Wat was de grote fout van voormalig Apple Retail Chief Ron Johnson bij JC Penney?
Hier is een fantastische analyse over wat voormalig Apple-retailbaas Ron Johnson verkeerd deed bij JC Penney, geschreven door de legendarische Apple-reclameman Ken Segall, die het idee volledig verwerpt dat Ron Johnson de merkidentiteit van JC Penney niet begreep, en zelfs ronddwaalde om de oprichter van het bedrijf te citeren, die een hekel had aan verkoopgimmicks. Dus wat was het probleem?
Volgens Segall - en dit is een fantastisch punt - was het probleem van Johnson dat hij de timing verknoeide. Johnson's succesformule was een winnende formule, maar hij nam de verkoopgimmick van JC Penney weg voordat hij het store-in-store-systeem dat het moest vervangen volledig kon uitrollen:
Ron faalde omdat hij de prijzen veranderde voordat hij de winkels zichtbaar kon veranderen.
Hij deed een eenvoudige opruiming van de verkoopomgeving (verwijderde rommel en schakelde over op prijsstelling op hele getallen). Vervolgens, voordat hij de aantrekkingskracht van jcp kon vergroten, nam hij het enige waar traditionele klanten aan vasthielden weg: verkopen en kortingsbonnen ...
Wat Ron had moeten doen, is het bestaande prijsbeleid handhaven terwijl hij stiller de "nieuwe jcp" op de achtergrond bouwde. Hij had opwindende nieuwe merken kunnen binnenhalen en winkels progressiever kunnen renoveren, zonder klanten te dwingen cold turkey te gaan met verkopen en kortingsbonnen.
Hij scheurde het oude eruit voordat de klanten het nieuwe echt konden zien.
Het hele artikel is fantastisch om te lezen en geeft Johnson echt de eer: hij heeft misschien de uitvoering van zijn JC Penney-plan, maar dit is een visionair in de detailhandel die zijn respect voor de klanten zeer hoog in het vaandel heeft staan. dient. Ik kan niet wachten om te winkelen bij de winkel die hij de volgende keer bedenkt.
Bron: Ken Segall
