Apple stelt 24-uurs doorlooptijd voor MacBook-toetsenbordreparaties in
Foto illustratie: Graham Bower/Cult of Mac
Apple heeft bevolen dat plakkerige MacBook-sleutels snel genoeg moeten worden gerepareerd zodat de eigenaar, waar mogelijk, zijn computer de volgende dag terug kan krijgen.
Het bedrijf zegt dat slechts een klein aantal van zijn laptops toetsenbordproblemen heeft, maar het voelt duidelijk de hitte van woedende klanten.
Een interne Apple-memo die naar verluidt is verkregen door: MacRumors zegt:
“De meeste toetsenbordgerelateerde reparaties moeten tot nader order in de winkel worden uitgevoerd. Er zijn extra serviceonderdelen naar de winkels verzonden om het toegenomen volume te ondersteunen. Deze reparaties moeten prioriteit krijgen om de doorlooptijd de volgende dag te bieden."
Deze memo zou vorige week zijn verspreid.
De oplossing is binnen
MacBooks die de afgelopen jaren zijn gemaakt, zijn gevoelig voor toetsen die blijven plakken, zodat ze niet meer reageren of letters herhalen. Vorige maand, een
officiële Apple-woordvoerder zei:, "We zijn ons ervan bewust dat een klein aantal gebruikers problemen heeft met hun vlindertoetsenbord van de derde generatie en dat spijt ons. De overgrote meerderheid van Mac-notebookklanten heeft een positieve ervaring met het nieuwe toetsenbord.”Het bedrijf zal het probleem oplossen wanneer het zich voordoet. De garantie van 1 jaar is nog steeds van kracht op zowel de 2018 MacBook Pro als MacBook Air. En Apple lanceerde een Toetsenbordserviceprogramma voor MacBook en MacBook Pro afgelopen herfst, met gratis reparaties voor modellen die teruggaan tot 2015.
Iedereen die toetsenbordproblemen heeft, moet zijn MacBook naar een Apple Store brengen. Techs zullen proberen het probleem op te lossen, en als het aanhoudt, zullen ze een geheel nieuw toetsenbord plaatsen.
