Amazon-CEO Jeff Bezos zou niet willen zwoegen in de ontmenselijkende hel die wordt beschreven in een recent rapport over de arbeidsomstandigheden bij zijn bedrijf. In een memo aan werknemers die reageerden op de beschuldigingen, schetste Bezos een beeld van zorgzame Amazoniërs die "leuk" en "briljant" zijn en "helpen om de toekomst uit te vinden, en onderweg lachend".
Hij zei ook dat iedereen die slecht wordt behandeld door Amazon, HR moet verraden - of hem rechtstreeks moet e-mailen om hun grieven te uiten.
Verslaggevers Jodi Kantor en David Streitfeld, die de De New York Times' lang Amazon-bashing artikel, sprak met meer dan 100 huidige en voormalige medewerkers, die een sfeer van halsbrekende tempo, e-mails die na middernacht aankomen, korte brainstormsessies en mensen die huilen om hun bureaus.
Bezos zei dat de afbeelding in niets lijkt op de Amazone die hij heeft opgericht.
“Ik ben ervan overtuigd dat iedereen die in een bedrijf werkt dat echt lijkt op het bedrijf dat wordt beschreven in de
NYT zou gek zijn om te blijven”, schreef hij in de memo, die voor het eerst werd verkregen door GeekWire. “Ik weet dat ik zo’n bedrijf zou verlaten. De NYT artikel bevat prominente anekdotes die schokkend harteloze managementpraktijken beschrijven.”Amazon is de grootste op internet gebaseerde retailer in de Verenigde Staten en Bezos wordt beschouwd als de vijfde rijkste persoon ter wereld, volgens de Keer. De ambities van het bedrijf omvatten consumentenelektronica, zoals de Kindle-e-bookreaders en Fire-tablets, en het bedrijf dringt aan op levering via drones waarmee producten binnen enkele minuten bij klanten kunnen worden afgeleverd.
Volgens de Keer, heeft Amazons omarming van technologie een donkere kant. Amazon gebruikt een datagestuurd managementsysteem dat de productiviteit van elke medewerker meet, wat leidt tot de gruwelen die in het verhaal worden beschreven.
Degenen die spraken met de Keer kwam uit een dwarsdoorsnede van Amazon-afdelingen: het leiderschapsteam, human resources, marketing, retail en engineering. Sommigen zeiden dat ze floreerden te midden van de hoge verwachtingen en, zelfs als ze vroeg wegspoelden, zagen ze hun carrière van de grond komen.
De beste medewerkers werden door het bedrijf omschreven als 'atleten'; een medewerker noemde deze bloeiende teamleden 'Amabots' die één worden met het systeem.
Bezos belde BS op de beschuldigingen. Hij moedigde medewerkers aan om de Keer' verhaal — en ook om een veel rooskleuriger verslag te lezen van hoe het is om bij Amazon te werken.
De Keer' artikel "gaat verder dan het rapporteren van geïsoleerde anekdotes", zei hij. “Het beweert dat onze opzettelijke aanpak is om een zielloze, dystopische werkplek te creëren waar geen plezier wordt beleefd en geen gelach wordt gehoord. Nogmaals, ik herken deze Amazon niet en ik hoop van harte dat jij dat ook niet doet. Meer in het algemeen denk ik dat geen enkel bedrijf dat de beschreven aanpak toepast, zou kunnen overleven, laat staan gedijen, in de huidige zeer competitieve markt voor het inhuren van technologie.”
Het artikel beschreef ook werknemers die werden gemeden omdat ze vrij moesten nemen vanwege een familienoodgeval of zwangerschap. Hierop antwoordde Bezos: "Zelfs als het zeldzaam of geïsoleerd is, moet onze tolerantie voor een dergelijk gebrek aan empathie nul zijn."
