Business Chat klaar voor vertrek voor Delta-klanten

Delta is de eerste luchtvaartmaatschappij die Apple's. overneemt Zakelijke chat functie.

De service wordt gebruikt om klanten gemakkelijk in contact te brengen met een Delta-vertegenwoordiger wanneer ze ondersteuning nodig hebben. Het zal in de zomer worden getest met een selecte groep gebruikers voordat het dit najaar zijn bereik uitbreidt.

Met Business Chat kunnen iPhone- en iPad-gebruikers eenvoudig communiceren met retailers, serviceproviders en meer. Het kan geautomatiseerde antwoorden geven op veelvoorkomende vragen of gebruikers in contact brengen met vertegenwoordigers van de klantenondersteuning.

Het is ongelooflijk handig voor degenen die niet via de telefoon kunnen of willen communiceren. En het is geweldig als je geen tijd hebt om in de wacht te staan ​​totdat er een ondersteuningsmedewerker beschikbaar is.

Volgens Delta wordt Business Chat nu voor het eerst in dienst genomen door een luchtvaartmaatschappij in een "toonaangevende beweging".

Zakelijk chatten is snel en gemakkelijk

U kunt Business Chat in Berichten gebruiken om met een Delta Virtual Assistant te spreken en antwoorden te vinden op veelgestelde vragen. Of, als u een specifiekere vraag heeft, kunt u ook met een echte Delta-vertegenwoordiger spreken.

"Dit gaat over contact maken met onze klanten waar ze zijn - en velen hebben ons verteld dat ze liever een bericht met ons sturen dan andere kanalen zoals de telefoon, e-mail of sociale media”, zegt Tori Forbes-Roberts, Vice President of Reservation Sales and Customer Care bij Delta.

“Messaging is snel, het is gemakkelijk en het stelt onze klanten in staat om op hun voorwaarden contact met ons op te nemen — berichten worden zelfs opgeslagen en blijven beschikbaar, zodat klanten een reddingslijn naar Delta hebben wanneer ze dat nodig hebben het meest.”

Testen starten deze zomer

Delta zal Business Chat-ondersteuning vanaf deze zomer gefaseerd uitrollen om voorkeuren en vraag te testen. Een selecte groep klanten ziet onderaan de e-mails van Delta een link waarmee ze in Berichten contact kunnen opnemen met de luchtvaartmaatschappij.

Wanneer u op de link op een iOS-apparaat tikt, wordt Berichten automatisch gestart en maakt verbinding met de Delta-service. Als de link op een ander platform wordt gebruikt, worden gebruikers doorgestuurd naar de berichteninterface op de Delta-website.

Business Chat zal dit najaar via de Fly Delta-app zijn bereik uitbreiden naar alle Delta-klanten.