Klantrecensies in de App Store zijn goed voor het bedrijfsleven. Het is niet alleen zo dat goede recensies de positie van uw app kunnen verbeteren. Recensies hebben me ook geholpen om een betere app te bouwen.
Maar met alle valse beoordelingen en haters daarbuiten, het is soms moeilijk om door de bomen het bos te zien. De truc is om precies te weten op welke beoordelingen je moet letten - en het geheim zit 'm allemaal in je sterren.
'Ik lees nooit mijn eigen recensies'
Of je nu een Hollywood-beroemdheid, een bestsellerauteur of een Cordon Bleu-kok bent, er komt een tijd dat je ego te groot of te kwetsbaar wordt om jezelf lastig te vallen met de meningen van je critici.
Indie-app-ontwikkelaars zijn echter zelden zo relaxed. We hebben enorme ego's, maar zonder het bijbehorende banksaldo. Recensies kunnen een app maken of breken, dus we bekijken ze als een havik.
Apple biedt ontwikkelaars beoordelingen in een handige RSS-feed, zodat we precies dat kunnen doen. En elke keer als ik een nieuwe krijg, gaat er een claxon af in mijn gedachten. Ik stop met wat ik aan het doen ben en lees.
Waarom App Store-beoordelingen ertoe doen
Deze obsessie met recensies komt vooral door hun invloed op de zoekresultaten van de App Store. Hoe meer goede recensies je hebt, hoe hoger je ranking. En een hogere ranking betekent meer verkopen.
Maar er is nog een andere, meer viscerale reden waarom recensies zo overtuigend zijn. We leggen ons hart en ziel in onze apps, dus we willen altijd graag weten wat mensen erover zeggen. We willen ze beter maken.
Hou je mond en luister
Android-ontwikkelaars kunnen openbaar reageren op recensies op Google Play. Maar Apple staat iOS-ontwikkelaars niet toe om te reageren in de App Store. Dit kan erg frustrerend zijn, vooral als u een onjuiste verklaring wilt corrigeren.
Paniek onlangs toevlucht genomen tot het plakken van een persoonlijk bericht naar recensent “EddyGeez!” onderaan de productbeschrijving voor hun SSH-client, Prompt 2, om te benadrukken hoe ze de feedback van de recensent hebben behandeld.
Maar afgezien van deze uitzonderlijke maatregelen, kan Apple alleen reageren op onze critici door onze app bij te werken. En misschien is dit wel het beste.
Sommige reviewers vinden bijvoorbeeld de instellingen voor onze app niet, Herhalingen en sets. We hebben de richtlijnen voor iOS-ontwikkelaars gevolgd en in de app Instellingen van Apple geplaatst. Het leek de juiste plek, maar we moeten ze duidelijk gemakkelijker te ontdekken maken.
Je kunt niet alle mensen tevreden stellen
Zoals het gezegde luidt: je kunt niet altijd alle mensen tevreden stellen. Het beste waar de meeste ontwikkelaars op kunnen hopen, is een omvangrijke nichemarkt te vinden en precies de app te leveren waarnaar deze specifieke doelgroep op zoek is.
Steve Jobs zei altijd dat hij net zo trots was op wat Apple niet deed als op wat het wel deed. En dit principe is heel erg van toepassing op app-ontwikkeling. Als u probeert aan alle eisen van uw critici tegemoet te komen, wordt uw app snel opgeblazen en onbruikbaar.
Onze app is ontworpen voor regelmatige sportschoolbezoekers die een gewichthefdagboek op hun iPhone willen bijhouden. Soms krijgen we kritiek in beoordelingen van gebruikers die op zoek zijn naar een introductie tot de sportschool, met video's en handleidingen.
Dat is een geweldig idee voor een app, maar daar is Reps & Sets niet voor. Als we zouden proberen om functies voor beginners te introduceren, zou onze app de focus en overzichtelijke interface verliezen die ons kernpubliek van reguliere sportschoolbezoekers op prijs stelt.
Dus om je app relevant te houden voor je doelgroep, hoe bepaal je naar welke reviews je luistert?
Het staat allemaal in de sterren
Als recensenten allemaal evenwichtige, eerlijke meningen zouden bieden, zou je verwachten dat de beoordelingsverdeling een klassieke belcurve is met een enkele piek die de "wijsheid van de menigte” bekijken hoe goed uw app is.
Maar dat zien we zelden in de App Store. In plaats daarvan worden gebruikers gepolariseerd tussen één en vijf sterren; het zuigt of rockt. (EEN "bimodaal" verdeling).
App-beoordelingen neigen naar extremen omdat veel recensenten willen loven of straffen. We kunnen dus waarschijnlijk de meningen van recensenten met één ster negeren. Haters gaan haten.
Vijfsterrenrecensies zijn echter natuurlijk geweldig. Velen zullen worden geschreven door uw meest loyale gebruikers, of door uw moeder. Maar gebruikers die al van je app houden, hebben misschien niet veel kritiek te bieden.
Vier is het magische getal
Viersterrenrecensies beginnen echter meestal met zoiets als "deze app is bijna perfect, maar ..." En ik heb geleerd om goed op die specifieke "maar" te letten.
Wanneer een gebruiker je vier sterren geeft, laten ze zien dat ze waarderen wat je met de app doet. Ze maken dus waarschijnlijk deel uit van de niche waarop u zich richt. Maar ze onthouden één ster omdat ze een suggestie hebben. Een ontbrekend ingrediënt.
We hebben veel suggesties uit viersterrenrecensies verwerkt en onze gebruikers hebben het gemerkt. Sommige recensenten hebben hun recensie geüpgraded naar vijf sterren toen we hun voorgestelde functie toevoegden. En anderen hebben zelfs contact met me opgenomen om te bedanken voor het luisteren.
Dit soort gebruikers is als goudstof. De meeste indie-ontwikkelaars doen het eerder voor de liefde dan voor het geld. We storten ons hart in onze apps. Het is allemaal de moeite waard om constructieve en positieve feedback te horen van echte gebruikers die waarderen wat we doen.
