Apple Online Store, Amazon uitgeroepen tot beste online winkelervaringen
De online winkel van Apple biedt een van de meest bevredigende online winkelervaringen die er zijn. Volgens klantervaringsonderzoekers van ForeSee leverde slechts één bedrijf een betere ervaring dan Apple: Amazon. ForeSee zei ook dat Apple (en Amazon) hadden bereikt wat het 'de drempel van uitmuntendheid' noemt.
Voorzien gebruikt een classificatiesysteem dat scores toekent aan grote online retailers. Apple kreeg een score van 85, de hoogste score voor elke computer- of elektronicawinkel en een stijging van vijf punten ten opzichte van de score van vorig jaar. Het enige bedrijf dat hoger scoorde was Amazon, dat in de categorie Mass Merchants stond. Amazon versloeg Apple met vier punten met een score van 89 – een stijging van drie punten ten opzichte van vorig jaar.
Netflix, dat de kenmerken van consumenten verstoorde toen het op prijs en e-mail ten opzichte van streaming-bedrijfsmodellen omdraaide, verloor terrein. De videodienst was vorig jaar de topretailer, maar zakte vier punten en behaalde dit jaar een score van 81.
Apple had zware concurrentie in de categorie Computer en Elektronica. Drie andere bedrijven behaalden ook scores die de "drempel van uitmuntendheid" aangeven - wat betekent dat ze 80 punten of beter behaalden - Newegg (82), Dell (80) en Best Buy (80).
De gemiddelde ervaringsscore voor online detailhandel als branche was 78 - een gemiddelde score die al drie jaar op rij consistent is.
En om te bewijzen dat er altijd ruimte is voor verbetering, noemde ForeSee topprioriteiten voor gebieden waarvan het denkt dat het bedrijf het beter kan doen. Voor veel retailers worden prijs en functionaliteit genoemd als verbeterpunten. Voor Apple was het echter koopwaar - wat betekent dat ForeSee denkt dat Apple er beter aan zou kunnen doen om meer variatie en beschikbaarheid van producten aan te bieden.
Het volledige rapport, dat vooral gericht is op advies in de detailhandel, kan worden gedownload van ForeSee's site (gratis registratie vereist).
Bron: Voorzien
Via: MacTech