De hel brak vorige week los toen Nike zijn geliefde Nike+ Running-app opnieuw lanceerde met een nieuw aanbod genaamd "Nike+ Run Club.” Geplaagd door bugs, trage prestaties en ontbrekende functies, heeft deze update enkele van Nike's meest loyale gebruikers, waaronder ik, woedend gemaakt. Nike+ Running had vroeger een indrukwekkende beoordeling van 4,5 sterren in de App Store. Sinds de update is dit gedaald tot slechts 1,5 ster. En Facebook van Nike en Twitter-accounts worden nu overspoeld met klachten.
Dus wat gebeurde er? Hoe kan een enkele update een van de beste iPhone-apps veranderen in een van de slechtste?
Nike's midlifecrisis
Een compleet nieuw ontwerp voor marketing droids door marketing droids
Ik wilde deze update echt leuk vinden. Ik ben een enorme Nike-fan. ik draag altijd Vomeros wanneer ik aan het hardlopen ben, en ik log al bijna 10 jaar mijn trainingen met Nike+. Maar de waarheid is, afgezien van de langverwachte introductie van steun voor watchOS 2, ik kan echt niets positiefs bedenken om over te zeggen Nike+ Run Club.
Het lijkt alsof Nike in een midlifecrisis is beland en we zijn allemaal gemaakt om als gevolg daarvan te lijden.
Ken je die oudere man op het werk die altijd een conservatief pak en stropdas droeg, en toen plotseling flitsende witte sneakers, opgerolde spijkerbroek en een Ramones-t-shirt begon te dragen? Nike is als die midlifecrisis - een gênante poging om trendy beginnende merken zoals Snapchat en Instagram te evenaren.
Weet je nog iTunes Ping? Nike doet dat blijkbaar niet
Apple maakte in 2010 een soortgelijke midlifecrisis door toen het probeerde zijn eigen sociale netwerk te lanceren. Bekend als "iTunes Ping' het was een tweederangs Facebook-knock-off die op de toch al opgeblazen iTunes-desktop-app was vastgeschroefd. Het is niet verwonderlijk dat niemand het gebruikte en Apple werd uiteindelijk gedwongen de nederlaag toe te geven door de service twee jaar later te sluiten.
De nieuwe Run Club-app van Nike probeert iets soortgelijks te doen, door hun enorm populaire Nike+ Running-app te vervangen door wat een onhandige mix van Instagram en Snapchat lijkt te zijn. In plaats van je in staat te stellen je hardloopgeschiedenis met andere gebruikers te delen, zoals de meeste hardloopapps doen, heeft Nike besloten om je in plaats daarvan foto's van je hardloopsessies te laten delen.
Het zou een actieve app moeten zijn, geen community voor het delen van foto's
Vreemd genoeg heeft deze nieuwe functie voor het delen van foto's de mogelijkheid om rungegevens te delen vervangen. Waar je ooit een link naar je hardloopgegevens op Twitter en Facebook kon delen, inclusief je route kaart, tussentijden, tempo en duur, allemaal gehost op de Nike+ website, nu kun je alleen nog maar delen afbeeldingen.
Nike lijkt te denken dat gebruikers van elke run een foto willen maken. Maar voor serieuze hardlopers die elke dag dezelfde route lopen, valt er gewoon niets te fotograferen.
Ik zou graag mijn runs willen delen met volgers via een feed - een functie die wordt aangeboden door bijna elke andere serieuze hardloop-app. En toch, nu Nike eindelijk zijn eigen feed heeft gelanceerd, blijkt het alleen voor het delen van afbeeldingen te zijn, niet voor daadwerkelijke hardloopgegevens. En om het nog erger te maken, als je afbeeldingen op Twitter of Facebook wilt delen, moet je ze eerst op Nike's feed delen.
Nike beweert dat deze nieuwe app "een compleet nieuw ontwerp is voor hardlopers, door hardlopers", maar dit lijkt een beetje een opgave. Lopers zijn geïnteresseerd in, nou ja, rennen, geen foto's delen en schattige montages in Snapchat-stijl maken. Het is waarschijnlijk nauwkeuriger en eerlijker om te zeggen dat het een compleet nieuw ontwerp is voor marketing droids door marketing droids.
Zelfs de belangrijkste hardloopfuncties zijn nu buggy
Als Nike gewoon zijn nieuwe functie voor het delen van foto's had gekoppeld aan zijn vorige uitstekende hardloop-app, was er misschien niet zo'n terugslag geweest. Immers, als je het delen van foto's niet leuk vindt, kun je die functie gewoon negeren en gewoon doorgaan met hardlopen.
Maar helaas is het niet zo eenvoudig. Nike+ Run Club is niet zomaar een update, het lijkt meer op een complete herschrijving. Niets over de nieuwe app is bekend. En functies die vroeger ijzersterk en betrouwbaar waren, zijn nu langzaam, buggy en crashgevoelig geworden.
Bij mijn testen werden runs niet altijd gesynchroniseerd. Kilometerstand voor een run is inconsistent van het ene scherm naar het andere. Het beëindigen van een training op Apple Watch betekende niet altijd een einde aan de actieve trainingssessie. En de nieuwe gebruikersinterface is slecht doordacht. Gegevens worden nu in een vierkante vorm gepresenteerd, dus het is gemakkelijker om in de feed te posten, in Instagram-stijl. Maar omdat tussentijden vaak een lange lijst zijn, passen ze niet in het vierkante formaat, wat betekent dat je alleen de eerste paar mijlen van je hardloopsessie kunt zien. (Natuurlijk, een tweede keer tikken breidt de lijst uit, maar waarom is het nodig om dit te doen?) Het is alsof Nike een bijgelovig geloof dat als het hetzelfde vierkante formaat zou aannemen dat Instagram (vroeger) gebruikte, dan misschien wat van Instagram's magie zal wrijven uit.
Foto: Graham Bower / Cult of Mac
Foto: Graham Bower / Cult of Mac
Het is als mislukte plastische chirurgie
Nike+ is niet zomaar een fitness-app. Het heeft een illustere stamboom die teruggaat tot de gloriedagen van het Steve Jobs-tijdperk van Apple. Het iconische oranje swoosh-app-pictogram verscheen voor het eerst op de iPod in 2006, en werd vermoedelijk goedgekeurd door Jobs zelf. Deze erfenis is de reden waarom ik de app al die jaren ben blijven gebruiken en daarbij 15.000 mijl heb geregistreerd. Het geeft me een spoor van continuïteit die helemaal teruggaat naar toen ik voor het eerst begon te rennen.
Dat klassieke Nike+-pictogram is nu geschrapt ten gunste van een rommelig nieuw pictogram dat net zo verwarrend is als de nieuwe app. Het is alsof je een naast familielid een slechte facelift ziet krijgen.
Verander het alsjeblieft terug, Nike!
Toen The Gap in 2010 zijn klassieke serifed-logo veranderde in een fugly nieuwe versie, feedback van klanten was zo negatief het bedrijf keerde zes dagen later terug naar het oude logo. Evenzo, toen British Airways, de Britse "vlagdragende" luchtvaartmaatschappij, besloot om: verwijder de Union Jack-vlag uit zijn vliegtuigen, het was zo'n impopulaire zet dat BA instortte en de vlag op zijn rechtmatige plaats herstelde. En wie kan vergeten”Nieuwe cola“.
Er is dus een precedent voor grote merken die erkennen dat ze een fout hebben gemaakt en deze terugdraaien.
Ik hoop echt dat Nike naar zijn klanten luistert en een manier vindt om de oude app terug te brengen.