Binnen Apple's miljardenoorlog tegen reparatiefraude
Foto: Warren RM Stuart/Flickr CC
Frauduleuze iPhone-reparatieclaims zijn big business in China. Tot op het punt dat ongeveer 60 procent van de handsets die in dat land onder garantie werden gerepareerd, deel uitmaakte van oplichting.
Apple heeft draconische inspanningen moeten leveren om de snelheid waarmee Chinese criminele bendes er van stelen zelfs te vertragen.
Net als in de rest van de wereld nam Apple de beweringen van klanten dat ze per ongeluk hun iPhone hadden kapotgemaakt, voor de nominale waarde. Toen ontdekte het bedrijf dat criminelen waardevolle componenten van iPhones verwijderden, vervalsingen aanbrachten en vervolgens het apparaat kapotmaakten. Apple zou de telefoon vervangen en de crimineel zou de componenten kunnen verkopen.
En dat gebeurde niet in kleine aantallen.
De informatie rapporteerde: "In 2013 zette Apple aan het begin van het fiscale jaar $ 1,6 miljard opzij voor wereldwijde garantieclaims, maar gaf er uiteindelijk $3,7 miljard aan uit in de periode, volgens het jaarverslag van het bedrijf daarvoor jaar. Fraude in China droeg in die periode in belangrijke mate bij aan garantieclaims.”De componenten worden vaak gebruikt om 'frankenphones' te maken. Apparaten die eruitzien en zich gedragen als iPhones, maar zijn gemaakt van een mix van echte en nep-onderdelen.
Terugvechten tegen iPhone-fraude
Apple stopte onmiddellijk met het vervangen van iPhones in China, maar stuurde apparaten naar speciale faciliteiten waar ze door experts konden worden onderzocht op neponderdelen.
Criminelen zouden vaak serienummers van echte iPhone-modellen stelen, dus Apple begon te controleren of er nog een ander apparaat met hetzelfde serienummer in gebruik is.
Het bedrijf heeft vooruitgang geboekt. Frauduleuze rendementen in China zijn gedaald tot ongeveer 20 procent.
Maar China is niet de enige plek waar boeven van Apple proberen te stelen. Apple Stores in de VS zijn doelwit van criminelen. Of mensen gewoon gebruik iPhones in hun oplichting.