John Poole van Apple en Geekbench hebben voor de Canadese House of Commons-commissie getuigd over de controverse over de vertraging van de iPhone en hoe Apple daarmee omging.
Een vertegenwoordiger van Apple Canada las voorbereide opmerkingen voor en zei dat de beledigende iOS-update bedoeld was om apparaten te helpen oude iPhones langer te blijven gebruiken. Ondertussen werd Poole gevraagd om een paar technische details van de vertraging uit te leggen en zijn gedachten over de vraag of Apple het publiek opzettelijk heeft misleid.
Poole zei dat de vertraging, die bedoeld is om oudere batterijen te behouden, op de lange termijn een goede zet was, hoewel klanten zich misschien niet bewust waren van de exacte effecten ervan.
De vertegenwoordigers van Apple herhaalden het eerdere standpunt van Apple over iPhone-vertragingen en zeiden dat iOS 11.3, nu in bèta, het voor gebruikers gemakkelijker maakt om informatie over hun batterij te controleren. Hier zijn hun volledige opmerkingen:
“Apple Canada Inc. is een verkoop- en distributie-entiteit. We hebben ook 29 winkels in heel Canada. Het ontwerp, de fabricage en het testen van apparaten is altijd gedaan door het moederbedrijf van Apple Canada, Apple Inc. (“Apple”), gevestigd in Californië.
Ik ben hier om het Permanent Comité te helpen de feiten te begrijpen van de inspanningen van Apple om ervoor te zorgen dat gebruikers van Apple-apparaten toegang krijgen tot alle voordelen van de apparaten die ze gebruiken, en dat deze voordelen zo lang mogelijk aanhouden, zelfs in een wereld van snelle innovatie.
Apple inc. heeft onlangs een reeks vragen beantwoord van de voorzitters van de Senaatscommissie van de Verenigde Staten over: Commerce, Science and Transportation, en van het Amerikaanse Huis van Afgevaardigden Comité voor Energie en Handel. De uitgebreide antwoorden van Apple op die vragen zijn bij mijn schriftelijke verklaring gevoegd.
Ik ben hier vandaag om uw vragen te beantwoorden, maar voordat ik dit doe, wil ik in het begin enkele belangrijke punten delen over De acties van Apple met betrekking tot iPhone-batterijen en prestaties en wat de Canadese consument als gevolg daarvan heeft ervaren acties.
Ten eerste zou Apple nooit opzettelijk iets doen om de levensduur van een Apple-product te verkorten of de gebruikerservaring te verslechteren om upgrades van klanten te stimuleren. De hele filosofie en ethiek van Apple is gebaseerd op het doel om geavanceerde apparaten te leveren waar onze klanten van houden. Onze drijfveer is altijd de gebruiker.
Ten tweede waren de acties van Apple met betrekking tot de prestaties van iPhones met oudere batterijen speciaal ontworpen om te voorkomen dat sommige oudere modellen onder bepaalde omstandigheden onverwachts worden uitgeschakeld. En dat hebben we publiekelijk gecommuniceerd. Laat het me uitleggen.
Om een telefoon goed te laten functioneren, moet de elektronica in staat zijn om onmiddellijk stroom uit de batterij te halen. Maar naarmate lithium-ionbatterijen ouder worden, neemt hun vermogen om een lading vast te houden af en neemt hun vermogen om het apparaat van stroom te voorzien af. Zeer koude temperaturen kunnen ook de prestaties van een batterij negatief beïnvloeden. Een batterij met een lage laadstatus kan er ook voor zorgen dat het apparaat zich anders gedraagt. Dit zijn kenmerken van batterijchemie die gemeenschappelijk zijn voor lithium-ionbatterijen die in alle smartphones worden gebruikt, niet alleen die van Apple.
Als niet aan de stroombehoefte kan worden voldaan, is de iPhone ontworpen om automatisch uit te schakelen om de elektronica van het apparaat te beschermen tegen laagspanning.
We willen niet dat onze klanten onderbrekingen ervaren in het gebruik van hun iPhones, of dat nu is een alarmnummer bellen, een foto maken, een bericht delen of de laatste minuten van een film. Om het probleem van onverwachte afsluitingen aan te pakken, hebben we software ontwikkeld die het stroomverbruik dynamisch beheert wanneer en alleen wanneer een iPhone het risico loopt onverwacht te worden afgesloten. Deze energiebeheersoftware helpt iPhones aan te houden wanneer ze anders zouden worden uitgeschakeld - het doet dit door de vraag naar stroom in evenwicht te brengen met het beschikbare stroomaanbod.
Het enige doel van de software-update in dit geval was om klanten te helpen oudere iPhones met verouderde batterijen te blijven gebruiken zonder uitschakeling - niet om ze ertoe aan te zetten nieuwere apparaten te kopen.
Ten derde biedt Apple regelmatig software-updates voor iPhone en onze andere apparaten. Deze software-updates kunnen alles omvatten, van nieuwe functies tot bugfixes tot beveiligingsupdates. Telkens wanneer we een software-update uitgeven, voegen we een ReadMe-notitie toe met een beschrijving van de inhoud van de update die de klant kan bekijken voordat de software wordt geïnstalleerd. In het geval van iOS 10.2.1 verklaarden we dat het "het energiebeheer verbetert tijdens piekbelastingen om onverwachte afsluitingen van de iPhone te voorkomen".
Dat gezegd hebbende, het was onze bedoeling om onze klanten de beste producten en de best mogelijke ervaringen te bieden. We nemen de zorgen van onze klanten serieus en hebben een aantal stappen ondernomen om deze aan te pakken.
Ten eerste biedt Apple aan om vervangende batterijen buiten de garantie te leveren voor $ 35 in plaats van de originele prijs van $ 99, voor iedereen met een iPhone 6 of nieuwer, ongeacht of ze prestatieproblemen hebben gehad of niet. Deze aanbieding begon op 28 december 2017 en is beschikbaar tot eind december 2018, dus klanten hebben voldoende tijd om hiervan te profiteren.
Verder biedt Apple klanten op haar website ook aanvullende informatie over iPhone-batterijen en prestaties, inclusief tips om de batterijprestaties te maximaliseren.
Bovendien zal iOS 11.3, dat zich nu in de openbare bèta bevindt, nieuwe functies toevoegen om klanten gemakkelijk toegang te geven tot informatie over de status van de batterij van hun iPhone. De nieuwe software, die dit voorjaar beschikbaar is, biedt energiebeheer dat zal aanbevelen als een batterij moet worden onderhouden. Het stelt klanten ook in staat om te zien of het energiebeheer is ingeschakeld, en ze kunnen ervoor kiezen om het uit te schakelen als ze dat willen.”
Apple gaf eerder toe een software-upgrade voor iOS uit te geven waardoor oudere iPhones langzamer gingen werken. Apple heeft echter gezegd dat het dit deed om de levensduur van hun lithium-ionbatterijen te verlengen, in plaats van iets dat bedoeld was om gebruikers te dwingen te upgraden.
In de nasleep van de controverse, die eerder dit jaar uitbrak, heeft Apple op de hoogte gebrachte klanten dat het de prijs voor vervangingen van iPhone-batterijen buiten de garantie met $ 50 zou verlagen, waardoor de kosten slechts $ 29 bedragen. De aanbieding geldt voor iedereen met een iPhone 6 of nieuwer waarvan de batterij moet worden vervangen, tot en met december 2018.
Hoewel het mogelijk is om te beweren dat Apple hier niets verkeerd heeft gedaan (behalve dat het vanaf het begin misschien niet zo duidelijk was als zou moeten), echode de daaruit voortvloeiende PR-nachtmerrie over de hele wereld. Er zijn een aantal verschillende rechtszaken aangespannen tegen Apple, terwijl functionarissen in landen, waaronder: Brazilië,Zuid-Korea, en Frankrijk. In Zuid-Korea, 370.000 personen - of het equivalent van één op de 138 mensen die in het land wonen - heeft zich aangemeld om deel te nemen aan een collectieve rechtszaak tegen Apple.
Denk je dat Apple gelijk of ongelijk had met het iPhone-vertragingsdrama? Laat ons je mening weten in de reacties hieronder.
