Medewerkers van Apple-winkels hebben een bepaald aantal gratis geschenken die ze kunnen gebruiken om nietsvermoedende klanten te 'verrassen en te verrassen', aldus een ex-werknemer wiens video over het vermeende beleid viraal ging.
"Mensen zouden binnenkomen met telefoons die beschadigd zijn door water en je mag die niet gratis vervangen", zegt TikTok-gebruiker @Tanicornerstone. "De genieën gebruikten echter een 'verrassing en genot' om iemand een gratis vervanging te kunnen geven."
Pro-tip: klanten die als eikels overkomen, hoeven zo'n speciale behandeling niet aan te vragen.
Als Apple echt zo'n formeel beleid heeft, zou het gewoon weer een voorbeeld zijn van de retailinnovatie van het bedrijf. Wanneer de eerste Apple-winkel geopend in 2001, veranderde het de manier waarop reguliere computerwinkels eruitzagen en werkten volledig. In plaats van te worden bevolkt door niet-deskundige, ongeïnteresseerde werknemers, doen Apple-winkels hun uiterste best om ervoor te zorgen dat iedereen die binnenkomt een goede ervaring heeft.
'Verrassing en genot' bij Apple-winkels
@tanicornerstone #steek met @annaxjames apple goss tips en trucs
♬ origineel geluid – Tani
De ex-werknemer zegt dat elke werknemer een bepaald aantal van deze 'surprise and delight'-gevallen heeft. Het is niet verwonderlijk dat deze naar goed opgevoede klanten gaan in plaats van naar de strijdlustige, onbeschofte klanten waar iedereen die in de detailhandel werkt ooit mee te maken zal hebben gehad.
"Als je onbeleefd bent tegen de genieën of de conciërgemensen, wordt je probleem waarschijnlijk opgelost, maar je gaat ervoor betalen", zegt de ex-werknemer.
Een beleid om aardige klanten te helpen
Er is geen bevestiging geweest of deze informatie echt is. Maar meerdere gebruikers die op de TikTok-video hebben gereageerd, zeggen dat ze vergelijkbare service hebben gekregen bij Apple-winkels. Anderen beweren dat een dergelijk programma momenteel niet bestaat.
In veel winkelomgevingen genieten medewerkers een zekere mate van autonomie als het gaat om klantenservice. Ze kunnen bijvoorbeeld productretouren accepteren zonder bonnen of kortingen geven aan terugkerende klanten. In veel gevallen is hier echter geen formeel beleid voor. Bij Apple-winkels klinkt het alsof er misschien was - of misschien nog steeds is.
Moraal van het verhaal: behandel medewerkers in de winkel zoals je zelf behandeld wilt worden.
Zijn er medewerkers van Apple Stores die dit verhaal kunnen bevestigen of ontkennen? Laat het ons weten in de reacties hieronder.
Via: Apple Insider
