Apparaten van Apple belanden niet vaak in de prullenbak. Een analist heeft zelfs vastgesteld dat ongeveer 64 procent van de ooit verkochte iPhones, iPads, Macs en Apple Watches nog steeds actief wordt gebruikt.
Dit is misschien wel de meest nauwkeurige manier om te meten hoe tevreden mensen zijn met de producten van Apple. Veel beter dan klantonderzoeken!
Apple CEO Tim Cook heeft onlangs onthuld dat er 1,3 miljard Apple-apparaten in gebruik minstens een keer per maand. Dat is meer dan 1 miljard actieve apparaten aan het begin van 2016.
Deze cijfers hebben Horace Dediu van Asymco denken. En rekenen. Hij bekeek de driemaandelijkse financiële overzichten van Apple voor die twee jaar en ontdekte dat het bedrijf 586,7 miljoen apparaten verscheepte, terwijl het totale aantal actieve apparaten met 300 miljoen toenam.
Hij ging door met het opgraven van meer Apple-apparaatnummers en gebruikte een logistieke functie om ze samen te voegen in een grafiek van de afgelopen 10 jaar die de retentiegraad voor iOS, macOS en watchOS weergeeft producten.
Dediu geeft toe dat zijn grafiek niet perfect is, maar zegt: "Dit is de beste gok met behulp van een theorie die in vergelijkbare omstandigheden heeft gewerkt."
Het gaat om de klanttevredenheid van Apple
Dediu deed dit niet om vast te stellen hoeveel iPhones er in 2014 nog in gebruik waren, maar om de klanttevredenheid van Apple te meten. Hij stelt dat dit nodig is omdat de klanttevredenheidsonderzoeken van bedrijven inherent onnauwkeurig zijn. De mensen die ze nemen "zullen dingen zeggen waarvan ze denken dat de luisteraar ze wil horen."
Apple haalt regelmatig zeer hoge cijfers uit dergelijke klantonderzoeken. In een recent gesprek met investeerders zei CFO Luca Maestri bijvoorbeeld: "De nieuwste gegevens van 451 Research geven aan dat de klanttevredenheid in de VS 96 procent of hoger is voor iPhone-modellen. Door iPhone 8, iPhone 8 Plus en iPhone X te combineren, rapporteerden consumenten een verbazingwekkende tevredenheidsscore van 99 procent.”
Die extreem hoge cijfers helpen het punt van Dediu te ondersteunen.
Dat is waar de grafiek van Dediu binnenkomt. Het laat zien dat mensen de apparaten van Apple echt voor lange tijd gebruiken. Dat betekent dat ze er tevreden mee moeten zijn. "Een geliefd product zal worden gebruikt en een geliefd product zal meer worden gebruikt", zei hij.
Hij wijst erop dat het erg moeilijk is om de klanttevredenheid nauwkeurig te bepalen, maar cruciaal voor het beoordelen van de langetermijnvooruitzichten van een bedrijf. Zoals de analist het verwoordde: “Een hoge tevredenheid leidt tot herhalingsaankopen en verwijzingen, waardoor het bedrijf groeit; terwijl een lage tevredenheid leidt tot het beëindigen van relaties en een afstoting van potentiële nieuwe klanten. Deze cijfers bepalen alles over de toekomst.”
Als dat zo is, ziet de toekomst van Apple er rooskleurig uit.
