Samsung lijkt zijn eigen uitgebreide garantieplannen voor te bereiden die extra dekking zullen bieden voor zijn smartphones, tablets en andere consumentenelektronica, volgens een nieuw handelsmerk dat is geregistreerd bij het U.S. Patent & Trademark Office.
De service, genaamd 'Protection Plus', zal naar verwachting dezelfde soort bescherming bieden die beschikbaar is voor iPhone-, iPad- en iPod-gebruikers met AppleCare+.
Dit is de exclusieve column van Cult of Mac, geschreven door een echt genie in de Apple-winkel. Ons genie moet anoniem blijven, maar behalve "Wie ben jij eigenlijk?" vraag alles wat je wilt over wat er achter die gelikte winkelgevel gebeurt.
Antwoorden worden eerst gepubliceerd in Cult of Mac's Magazine op Kiosk. Stuur je vragen naar met geniaal in de onderwerpregel.
Nu iPhone 5-garanties bijna verlopen voor early adopters, doorloopt onze Genius een reeks legitieme problemen die u kunt gebruiken om uw iPhone gratis te laten vervangen. We duiken ook in of het beter is om vooraf te zijn over waterschade en het wisselen van kleuren wanneer de Genius Bar je apparaat vervangt.
1. De garantie van mijn iPhone 5 is bijna verlopen. Hoe kan ik mijn apparaat gratis laten vervangen, zodat ik een nieuwe iPhone heb met de garantie van de oude?
Zoals elk stukje geavanceerde technologie, heeft de iPhone zeker zijn fouten en fabricagefouten, ook al zijn ze enigszins zeldzaam.
Hardwaredefecten zijn de gemakkelijkste manier om te gaan
Een van de grootste problemen waarvoor we iPhones moeten ruilen, is de slaap / waak-knop. Die knop geeft vaak uit of loopt vast en reageert niet meer. Als dat gebeurt, wisselen we het apparaat om. Hetzelfde geldt voor de volumeknoppen. De startknop is niet zo gebruikelijk als vervanging. We kunnen mogelijk een modulaire reparatie uitvoeren om de flex-assemblage te vervangen die naar uw home-knop gaat. Vaak lost dat het op, maar als dat niet het geval is, ruilen we het om.
In wezen zijn hardwaredefecten de gemakkelijkste manier om te gaan. Cameradefecten komen ook vaak voor, waarbij problemen zoals vlekken of lijnen op de sensor en sluiterfouten het meest voorkomende probleem zijn. We hebben geen camera-vervanging voor de iPhone 5, dus als je een van deze problemen hebt, breng hem dan zeker binnen. Er zijn ook problemen geweest met de metalen behuizing van de iPhone 5 die naar buiten werd gebogen. Zolang het scherm niet gebarsten is en de buiging of morphing merkbaar is, dekt uw garantie dat ook.
Een iPhone laten vervangen onder garantie voor een softwareprobleem is een beetje lastiger. De meeste softwareproblemen die mensen zien, leiden niet tot vervanging van de iPhone. Voordat je naar de Genius Bar komt, wordt je eraan herinnerd om te proberen je iPhone opnieuw op te starten en te herstellen vanaf een back-up. Die twee snelle stappen lossen meestal de meeste softwareproblemen op. Sommige softwareproblemen - zoals misschien is uw wifi uitgevallen - kunnen u een vervangende iPhone bezorgen zolang de Genius het probleem kan observeren en verifiëren.
Het goede aan het inleveren van je iPhone 5 voor die problemen: het kost je niets en verlengt je garantie met nog eens 90 dagen. Na twee vervangingen moeten we een manager om toestemming vragen om een iPhone te vervangen, zelfs als het een legitieme reden is. Meestal zijn managers cool en zullen ze ons gewoon vertellen om door te gaan en het te ruilen, maar het beleid voor twee vervangingen wordt verondersteld te fungeren als bescherming tegen mensen die Apple proberen te melken voor een oneindig aantal vervangingen iPhones.
2. Waarom kan ik met de Genius Bar de kleur van mijn iPhone niet veranderen als ik hem laat vervangen onder AppleCare+?
In wezen staan we het niet toe om onze klanten ten goede te komen en ervoor te zorgen dat de voorraad op de meest efficiënte manier door de kanalen stroomt.
Wanneer u een zwarte iPhone koopt, houdt Apple bij hoeveel modellen het in elke kleur heeft verkocht en plant het hoeveel het moet leveren voor vervanging in de Apple Store. Het is een ingewikkeld proces om alle Apple Stores gevuld te krijgen met de juiste hoeveelheid iPhones in de verschillende configuraties, ook al laat Apple het er gemakkelijk uitzien.
Klanten toestaan om willekeurig van kleur te veranderen, zou een extra element van variatie toevoegen aan de toeleveringsketen van Apple en zou kunnen leiden tot voorraadtekorten. En dan zouden klanten die echt een apparaatwissel in hun originele kleur nodig hebben, voor de gek worden gehouden. Dus sorry, je zit vast met je originele kleurkeuze. Kies verstandig.
3. Mijn 30 dagen oude MacBook Pro heeft tijdens de rit naar huis een klein ongelukje gehad met water. Het scherm werkt niet, maar het zal video uitvoeren naar een externe monitor. Wat kan ik het beste doen bij het naderen van de Genius Bar - doen alsof ik niet weet wat er is gebeurd, of opscheppen?
Eerlijkheid is het beste beleid toch? De Apple Geniuses zullen er op de een of andere manier achter komen dat je MacBook waterschade heeft. Het is beter voor hen om het meteen van je te weten te komen, dus geef het op, maar vraag hen wat de beste opties zijn.
De Genius Bar is er om je computer te repareren, maar het gaat er echt om je relatie met Apple te herstellen
Vraag hen wat er beschadigd is en welke reparaties kunnen worden uitgevoerd. Soms – vooral in jouw geval waar je het heel recent hebt gekocht – kunnen ze misschien met een manager praten om je te helpen, dus het is goed om op de juiste manier te beginnen.
De Genius Bar is er om je computer te repareren, maar het gaat er echt om je relatie met Apple te herstellen. Omdat het bedrijf zichzelf goed wil vertegenwoordigen en goede klanttevredenheidsscores wil behalen, is een manager kan u een pauze geven en u slechts een deel van de reparatie laten betalen, of u zelfs een gratis reparatie.
Samsung heeft de plastic vormfactor van de Galaxy S4 behoorlijk moeten verdedigen sinds het apparaat in maart werd aangekondigd, en een van de manieren waarop het dat heeft gedaan, is door de duurzaamheid van de handsets aan te prijzen. Kunststof, Samsung beweert, maakt het apparaat veel robuuster dan concurrerende smartphones omdat het buigt en impact absorbeert.
Maar zoals we altijd al vermoedden, is aluminium sterker. In een smartphone-marteltest uitgevoerd door garantieaanbieder SquareTrade, slaagt de Galaxy S4 er niet in om te verslaan de iPhone 5 in valtests, en bleek zelfs kwetsbaarder te zijn dan zijn voorganger, de Galaxy S III.