Tim Cook publiceert brief waarin hij Chinese klanten verontschuldigt voor garantiebeleid

Apple heeft gekregen verpletterd door de Chinezen pers de laatste tijd voor zijn garantiebeleid en praat niet met de pers wanneer ze een verklaring willen (welkom bij Apple News mijn vrienden). In de hoop te eindigen de aanval van de door de overheid gesteunde pers, heeft Apple een verontschuldigingsbrief gestuurd aan Chinese klanten, ondertekend door Tim Cook.

In de brief, die in het Chinees was geschreven en op de website van Apple was geplaatst, stond dat Tim Cook en de rest van het bedrijf reflecteren op de feedback met betrekking tot het garantiebeleid en verontschuldigt zich voor de slechte communicatie die klanten zo heeft gemaakt boos.

In de brief Kok stelt:

"We zijn ons ervan bewust dat een gebrek aan communicatie... heeft geleid tot de perceptie dat Apple's houding arrogant was en dat het ons niet kan schelen en belang hechten aan feedback van consumenten. We bieden onze oprechte excuses aan voor eventuele zorgen of misverstanden die deze consumenten hebben veroorzaakt.”

Volgens de brief van Cook heeft Apple zijn garantiebeleid gewijzigd, zodat een gerepareerde iPhone 4 of iPhone 4S gedurende één jaar na reparatie onder de garantie valt. Apple zegt ook dat het elke kapotte iPhone 4 of iPhone 4S zal vervangen door een nieuwe telefoon in plaats van alle onderdelen te vervangen.

De Chinese garantiewetten vereisen dat bedrijven een volledige verlenging van een jaar geven op vervangen producten, maar Apple biedt alleen een garantie van 90 dagen op vervangen onderdelen. Cook zegt dat Apple heeft beloofd de wederverkopers van het bedrijf op te leiden, zodat garanties op de juiste manier worden nagekomen.

Bron: WSJ