Laat het nooit gezegd worden dat Apple niet verder gaat dan zijn plicht bij het oplossen van problemen voor zijn gebruikers in naam van het bereiken van klanttevredenheid.
Nadat James Pinkstone, directeur van ontwerpdienst Vellum, een angstaanjagend verhaal op zijn bedrijfsblog Apple beweerde dat iTunes Match zijn bestanden had gestolen en kwam in actie door twee technici naar zijn huis te sturen om het probleem op te lossen.
De kracht van slechte publiciteit, nietwaar?
Volgens Pinkstone arriveerden twee Apple-ingenieurs, Tom en Ezra genaamd, bij hem thuis en brachten "het grootste deel van de zaterdag" door met werken de fout — zelfs het inschakelen van de diensten van andere Apple-medewerkers via telefonische vergaderingen — om te proberen de verwijdering opnieuw te maken beestje.
"We hebben uren besteed aan het oplossen van problemen, maar het probleem is ons ontgaan", schreef Pinkstone. "Het probleem was niet van de baan en daarom moeilijk te repliceren. Een van de vele verwarrende dingen over het aanvankelijke bestandsverlies was bijvoorbeeld dat alleen de meeste van mijn muziekbestanden waren verdwenen. De meeste, maar niet allemaal. Om de kwestie verder te vertroebelen, hadden de ontbrekende en resterende bestanden weinig gemeen; sommige waren WAV, andere mp3, andere beschermde AAC-bestanden die ik had gekocht toen iTunes de fase van 2003 tot en met 2009 "controlerend vriendje" doormaakte. Genre, grootte en artiestennaam varieerden sterk tussen de ontbrekende bestanden, evenals de datum toegevoegd. Er was geen waarneembaar patroon.”
Een van de dingen die de ingenieurs van Apple probeerden, was het aansluiten van een externe schijf op de MacBook, met een gespecialiseerde versie van iTunes - hoewel het klinkt alsof de inspanningen uiteindelijk tevergeefs waren.
"Een van de dingen waarover Tom, Ezra en ik het eens leken te zijn, was dat Apple nog niet van de haak is", besluit Pinkstone. “Hun software liet me op een spectaculaire, destructieve manier in de steek; en sinds ik aanbelde, zijn veel mensen met soortgelijke verhalen naar voren gekomen. Sommige kunnen het gevolg zijn van een gebruikersfout, maar ik kan moeilijk geloven dat dit allemaal het geval is. Ik denk dat Apple dat ook doet; daarom hebben ze op het moment van schrijven verklaard dat ze momenteel werken aan een iTunes-update met extra veiligheidsmaatregelen. Als ze de bug nog niet kunnen isoleren, kunnen ze in ieder geval maatregelen ontwikkelen om de bug te bestrijden.”
Apple van zijn kant heeft de bug erkend door vertellen De lus dat: "In een extreem klein aantal gevallen hebben gebruikers gemeld dat muziekbestanden die op hun computer waren opgeslagen zonder hun toestemming werden verwijderd. We nemen deze meldingen serieus omdat we weten hoe belangrijk muziek is voor onze klanten en onze teams zijn gericht op het identificeren van de oorzaak."
EEN nieuwe iTunes-update lost het probleem naar verluidt op.
Bron: Vellumatlanta
Via: 9to5Mac