AT&T verdubbelt upgradekosten, herinnert ons eraan waarom ze de laatste zijn in klanttevredenheid
Vanaf zondag worden AT&T-klanten geconfronteerd met een vergoeding van $ 36 voor het upgraden naar een nieuw apparaat. Dit is een verhoging van 100% ten opzichte van de huidige vergoeding van $ 18! U vraagt zich af waarom, waarom zou AT&T een verhoging van 100% opleggen aan een vergoeding die zo bizar is dat de meerderheid van de vervoerders zwaait? Ik zeg dat het is om het verlies van 4 miljard dollar goed te maken dat ze hebben geleden bij de mislukte T-Mobile-fusie. Ze zeggen dat het is omdat:
“Draadloze apparaten zijn tegenwoordig geavanceerder dan ooit tevoren. En daardoor zijn de kosten die gepaard gaan met het upgraden naar een nieuw apparaat gestegen en dit wordt weerspiegeld in onze nieuwe upgradekosten,” “Deze vergoeding is niet uniek voor AT&T en dit is de eerste keer dat we deze in bijna 10 jaar.”
Ik denk dat we ze moeten bedanken, weet je, voor de 10 jaar dat de vergoeding hetzelfde is gebleven? Nog een slimme zet van een koerier in een poging onze zakken te plukken voor vergoedingen die ze zouden moeten betalen. Iedereen herinnert zich de
Verizon-fiasco toen ze probeerden klanten $ 2 extra in rekening te brengen voor het betalen van hun rekening? De verontwaardiging van de consumenten resulteerde in Verizon ziet uiteindelijk af van de vergoeding ten gunste van de tevredenheid van de consument. Laten we hopen dat AT&T hetzelfde doet, maar nogmaals, er is een reden waarom AT&T blijft de slechtste koerier als het gaat om klanttevredenheid.Bron: BGR
