Hoe een Reddit-gebruiker Tim Cook overtuigde om de wachtmuziek van Apple te veranderen
Als je een bedrijf bent zo groot als Apple (waarvan mede-oprichter Steve Jobs beroemde opmerkingen maakte over hoe het niet de taak van gebruikers om te weten wat ze willen) het zou je vergeven worden als je denkt dat ze niet naar de kleine luisteren vent.
In het weekend verscheen er echter een verhaal op Reddit, waarin werd onthuld hoe een gebruiker Tim Cook zou hebben overtuigd om te veranderen Apple's wachtmuziek - hem vertellend dat het vervormd klonk en daarom verrassend on-Apple-achtig door zijn gebrek aan kwaliteit. Cook luisterde blijkbaar en - hey presto! - mensen die bij Apple inbellen, krijgen nu beter klinkende wachtmuziek terwijl ze wachten.
Het volledige bericht is hieronder te lezen:
"Ik heb Tim ooit een e-mail gestuurd over de kwaliteit van muziek terwijl ik in de wacht stond bij Apple. Het was van superlage kwaliteit, daarom klonk een vrolijk rocknummer als pure vervorming en ergerde me echt omdat ik 20+ in de wacht stond minuten voor zoiets eenvoudigs (iPhone ging niet aan, moest een reparatie instellen zoals in mijn land geen Apple Store = moet het naar een ander sturen land).
Tot mijn verbazing belde een dame uit Cupertino me de volgende dag op met de mededeling dat ze een verontrustende e-mail van Tim. had ontvangen over lelijke vervorming houd muziek aan de telefoon, dat Tim dit zelf had uitgeprobeerd en instemde dat er iets moest zijn gedaan. Ze verzekerde me dat de wachtmuziek zou worden getest om er zeker van te zijn dat het prettig klonk op alle soorten telefoons en verbindingen.
De volgende keer dat ik Apple belde, was de wachtmuziek inderdaad erg prettig.”
Net als Steve Jobs is de e-mail van Tim Cook ([email protected]) openbaar en er zijn meerdere verhalen dat hij reageert op degenen die hem e-mailen. Tijdens zijn toespraak in 2013 aan de Auburn University, Cook merkte op dat: “Ik ontvang dagelijks honderden e-mails van klanten en ik lees ze allemaal.”
Blijkbaar heeft hij behoorlijk efficiënte (team van?) persoonlijke assistent(en) om dat voorlezen ook om te zetten in acties.
Bron: Reddit