Verizon leert dat iPhone-lanceringen zelden soepel verlopen
De iPhone is slechts een gadget gemaakt van draden, metaal en glas. Maar zoals Verizon leert, kan het Apple-toestel - en zijn enthousiaste fans - ook een natuurkracht zijn. Ondanks de planning en de geruststellende woorden, wordt Verizon hard getroffen omdat de website van de koerier van golf na golf van iPhone 4-pre-orders een dreun krijgt.
Via e-mail en Twitter melden kopers langzaam ladende pagina's en verschillende fouten. Het dominante thema: Verizon wordt dichtgeslagen. Mogelijk een veelbetekenende glimlach van AT&T (herinner je je de formele verontschuldiging van de koerier over een ronde van pre-order snafus?), Persaccounts herinneren zich donderdag een noodlottige verklaring van Verizon maakte een jaar geleden: "We zullen geen gebreken hebben bij de uitvoering van de iPhone-lancering", zei de president en CEO van de telecom- en zakelijke afdeling van de koerier op de tijd.
Verizon bagatelliseerde alle pre-sales problemen. "We zijn de hele ochtend bezig met het verwerken van bestellingen en de meeste klanten ondervinden geen problemen", vertelde woordvoerder Brenda Raney aan een blogger. Raney beschreef het proces als een "soepele lancering van beschikbaarheid", waarbij als er problemen waren, deze individueel waren en niet voor het hele systeem.
Verizon voorspelde dat er een oogje zou kunnen zijn als klanten – na maanden van speculatie – online haasten om een iPhone 4 te bestellen, had Verizon zijn werknemers en hun families gevraagd niet toe te voegen aan de aanval. "We werken hier al heel lang aan", zei COO John Stratton in een naar een Mac-nieuwssite gelekt bericht. “We verwachten een ongekende vraag, groter dan alles wat we ooit eerder hebben gezien. We voelen ons goed dat we het aankunnen', voorspelde hij.
In juni 2010 verontschuldigden Apple en AT&T zich voor het crashen van websites onder de druk van zoveel mensen die de nieuwe iPhone 4 wilden hebben. AT&T moest de verkoop tijdelijk stopzetten en rapporteerde een 10-voudige toename van de verkoop in vergelijking met de iPhone 3GS en 13 miljoen online bezoeken in slechts de eerste dag.
Nu e-commerce zo'n integrale rol speelt bij elk product, is het niet alleen belangrijk om een artikel aan te bieden mensen willen kopen, maar je hebt de online infrastructuur die enorme pieken in bezoeken aankan. Dit is nog nooit zo belangrijk geweest als bij de iPhone. AT&T heeft die les geleerd - nu is het blijkbaar de beurt aan Verizon.
[Alle Dingen Digitaal]
