Consumenten deelden ooit een ongewoon sterke band met Apple. Maar dat begon vorig jaar naar verluidt te slippen, een trend die zich in 2020 voortzet. Een woensdag vrijgegeven rapport over de emotionele band die consumenten met merken vormen, plaatst de iPhone-maker op de derde plaats in het algemeen.
Toch kwam Apple aan de top van de technologie- en telecommunicatie-industrie en versloeg Samsung en Google.
MBLM houdt bij hoe consumenten over merken denken, een statistiek die het Brand Intimacy noemt. De studie is nu in zijn tiende jaar, met nieuwe ranglijsten vandaag.
Drie jaar lang leidde Apple alle andere bedrijven. Dat veranderde in 2019, toen het werd verslagen door Disney, een ander merk dat bekend staat om de harten van consumenten.
En in de nieuw uitgebrachte versie kwam Amazon ze allebei voor in merkintimiteit. Disney staat nu op de tweede plaats, voor Apple.
Wat misschien verontrustend is voor het leiderschap van Apple, is dat MBLM ontdekte dat de score van het bedrijf het afgelopen jaar is gedaald van 70,9 naar 66,8. Maar de scores voor alle drie deze topmerken gingen omlaag. Disney's daalde van 77,9 in 2019 naar 67,8. En hoewel de score van Amazon ook lager was, van 69,8 naar 68,3 in de laatste studie, was dat nog steeds goed genoeg om als beste uit de bus te komen.
Apple leidt tech-industrie in 'brand intimacy'
Hoewel het niet langer elk ander bedrijf verslaat, stond het merk Apple op nummer 1 in de categorie technologie en telecommunicatie-industrie van MBLM's onderzoek. Het wordt gevolgd door Samsung en Google, twee bedrijven die samenwerken aan het Android-ecosysteem. De overige merken in de top 10 voor merkintimiteit voor deze branche waren Microsoft, AT&T, Verizon, Dell, LG, HP en Intel.
Er is geen enkele demografie die Apple naar de top van de ranglijst heeft geduwd. Zowel mannen als vrouwen rangschikten Apple als hun favoriete intieme merk. En het leidde onder meerdere leeftijdsgroepen van consumenten, met zowel millennials als mensen ouder dan 35 jaar die er de voorkeur aan gaven. De iPhone-maker stond ook op nummer 1 in de branche onder consumenten, ongeacht hun inkomensniveau.
MBLM's Brand Intimacy 2020-rapport analyseerde de reacties van 6.200 consumenten in de VS, Mexico en de VAE. Het volgt 400 merken in 15 industrieën.
