De Apple Genius-trainingshandleiding zegt dat je deze woorden niet kunt gebruiken
Wat is er nodig om een Apple Genius te worden? Je zou denken dat de grootste vereiste veel technische kennis zou zijn, maar in werkelijkheid is het empathie en weten hoe je met mensen moet praten. Genieën zijn het gezicht van het bedrijf wanneer klanten het meest boos zijn op Apple, dus goede klantenservicevaardigheden zijn essentieel.
Gizmodo zojuist de officiële van Apple opgegraven Genius Training Studentenwerkboek en het wemelt van de geheimen, zoals woorden die een genie niet kan gebruiken om een probleem te beschrijven.
Op pagina 30 legt de handleiding uit dat "de juridisch adviseur van AppleCare [deze] termen heeft gedefinieerd die moeten worden vermeden bij het bespreken van productproblemen met klanten."
Is uw computer gecrasht? Nee, hij "reageert niet meer". Zeg nooit crash.
Wat als sommige Apple-software een bug bevat? Fout: er is een 'probleem', 'toestand' of gewoon 'situatie'.
U "elimineert" een probleem niet, u "verkleint" het.
Geen Apple-producten zijn hot - ze zijn hoogstens 'warm'.
Dus zelfs als een iPad een klant een derdegraads brandwond bezorgde, kan een genie alleen maar zeggen: "Dat is jammer dat je huid eraf is gefrituurd. iPads kunnen soms warm worden.” Geen spijt. Nee niets.
Apple vertelt Genieën om zich te concentreren op empathie, in plaats van klanten te dwingen iets te kopen, zodat klanten hebben een goed gevoel over zichzelf en zijn in hun kracht, wat er vervolgens toe zal leiden dat ze iPhones 5s in recordtempo kopen nummers. Ga naar Gizmodo voor meer informatie over wat ze hebben gevonden in de enorme Apple-trainingshandleiding.
Bron: Gizmodo