27-inch iMac-schermproblemen veroorzaken droogte in Europese vervangingspanelen, Apple betaalt klanten terug
In het kielzog van algemeen gemelde problemen met vergeling en flikkerend beeldscherm op Apple's lijn van 27-inch iMacs, gaan geruchten dat Apple de productie heeft stopgezet totdat ze het probleem hebben opgelost.
Apple heeft de stopzetting van de productie ontkend, maar als een in het VK gevestigde Apple Authorized Service Provider die met Gizmodo spreekt te vertrouwen is, is de situatie veel nijpender dan Apple laat zien.
Schrijvend aan Mark Wilson van Gizmodo, die zelf een iMac heeft die last heeft van beeldschermproblemen, zei de wederverkoper:
De korte is dat Apple geen 27-inch LCD's heeft in Europa en dat er een achterstand is van 230 machines die op dit onderdeel wachten, zonder eta voor verzending. Dus om klanten tevreden te houden (ish) betalen ze ze. Dat klopt, Apple biedt mensen nu (stilletjes) een volledige terugbetaling en 15% van de prijs extra, en ze regelen een gratis ophaling van uw machine. Ik weet niet 100% of dit het geval is in de VS, maar het gebeurt hier in het VK.
Voor zover ik weet zijn het zowel Apple-winkels als verkopers van derden, maar de terugbetaling zelf komt van Apple en niet van de derde partij. We hebben twee klanten gehad die beide hun machines hebben terugbetaald plus de 15%.
Een andere geautoriseerde Apple-techneut die op Gizmodo reageert, zegt dat 27-inch LCD-panelen ook niet op voorraad zijn in Wisconsin, zonder ETA beschikbaar.
Is het probleem zo erg en de oplossing zo uit het zicht dat Apple nu de getroffen klanten afbetaalt? Misschien niet, maar het is duidelijk dat dit probleem niet helemaal buiten proportie wordt opgeblazen: er zijn zeer reële problemen met de 27-inch iMac die ervoor zorgt dat je moet wachten tot Apple het probleem voor eens en voor altijd heeft opgelost voordat je er een aanschaft geen idee.