Het nieuwe "Apple Store 2.0"-concept verbetert winkels om het leven van klanten beter te maken. Apple heeft aangepaste iPads op de tafels naast producten geschroefd, zodat je informatie kunt krijgen, een vergelijking kunt maken en zelfs hulp kunt krijgen van een levend mens. Hmmm. iPads gebruiken om winkels te verbeteren. Goed idee!
Hoe zit het nu met het repareren van de iPad App Store!
Begrijp me niet verkeerd. De huidige App Store is beter dan andere in de branche. Maar dat gold ook voor de winkels van Apple. Apple heeft die nog verbeterd.
De grootste gebreken van de iPad App Store vallen in drie categorieën. Ten eerste zijn apps niet zo "vindbaar" als ze zouden moeten zijn. Ten tweede lijkt de App Store overdreven geoptimaliseerd om inkomsten te genereren voor Apple ten koste van het gebruikersgemak. En ten derde maken willekeurige ergernissen rond het downloaden van apps de ervaring minder aantrekkelijk dan het zou moeten zijn.
Ontdekking
Apple geeft je verschillende manieren om apps te vinden, en geen van hen is ideaal. Zoeken is bijvoorbeeld beperkt en onhandig.
Stel dat u wilt zoeken naar apps met het trefwoord 'radio'. Je tikt op 'Alles weergeven' om meer dan de zes standaard iPad-apps te zien en gebruikt het vervolgkeuzemenu om te rangschikken op basis van 'Klantbeoordeling' in plaats van de standaardwaarde, namelijk 'Relevantie'. Met tientallen of honderden of duizenden resultaten, kunt u op de kleine rechterpijlknop in de rechterbenedenhoek drukken om naar de volgende pagina te gaan, dan naar de volgende en spoedig.
Stel dat u 30 pagina's binnen bent en een app ziet die u wilt uitchecken. Je tikt op de app en leest de samenvatting. Dan besluit je verder te zoeken. De enige optie om terug te keren naar uw zoekresultaten is een knop 'Zoeken' in de linkerbovenhoek. Die knop brengt je niet terug naar je plaats in de zoekresultaten. In plaats daarvan brengt het je helemaal terug naar de eerste pagina, waardoor je gedwongen wordt om de hele zoekopdracht opnieuw te beginnen. Het voelt als een straf voor het bekijken van de details van een app. Deze ondoordachte "functie" verandert het gebruikersgedrag. De volgende keer zul je veel minder geneigd zijn om de details van apps te verkennen en zal je eerder geneigd zijn om apps gewoon te beoordelen en af te wijzen op basis van wat je in de lijst ziet.
En de knop zelf is irritant en kleiner dan de meeste knoppen op de iPad. Je moet echt richten en voorzichtig drukken om de knop te raken. Waarom kunnen we niet gewoon door pagina's met apps "bladeren" of naar beneden scrollen zonder naar kleine knoppen te zoeken en erop te tikken. Het hele punt van een multi-touch iOS-apparaat is de toepassing van intuïtieve gebaren. Waarom ontbreken die in de App Store? De knop is een terugkeer naar het WIMP-tijdperk (vensters, pictogrammen, menu's en aanwijsapparaten).
De zoekfunctie van de app store ondersteunt ook geen Booleaans zoeken. U kunt dus zoeken naar "radio OF TV" of een van de andere combinaties die apps veel beter vindbaar zouden maken.
Deze zoekfouten zijn zo onnodig. App-vindbaarheid is zo'n groot probleem voor zowel gebruikers als ontwikkelaars. Waarom lost u het zoeken naar apps niet op?
Betaalde app-bias
Een andere irritante eigenschap is dat Apple er expliciet voor heeft gekozen om het onmogelijk te maken om in de App Store een weergave te zien die alleen gratis apps (of alleen betaalde apps) laat zien. Als je de gratis apps wilt zien, kun je de weergave "Toplijsten" kiezen, die je gratis apps aan de rechterkant toont, met betaalde apps aan de linkerkant.
Apple biedt "Genius-aanbevelingen", aangepaste lijsten met apps die u waarschijnlijk leuk zult vinden op basis van uw persoonlijke downloadgeschiedenis. Maar de meeste van deze apps zijn betaalde apps, in plaats van gratis. Een echt genie zou weten dat ik de voorkeur geef aan gratis apps. Apple lijkt deze te bevooroordelen ten gunste van apps die Apple inkomsten opleveren. Ik vermoed dat veel gebruikers de Genius-aanbevelingen niet gebruiken omdat ze weten dat veel gratis apps zullen worden gecensureerd.
En waarom het gierige restitutiebeleid? U zou bijvoorbeeld binnen het eerste uur gemakkelijk restituties moeten kunnen krijgen door simpelweg de app te verwijderen. Momenteel is het mogelijk om terugbetalingen te krijgen voor app-aankopen, maar het proces is omslachtig en duurt dagen. En het restitutieverzoek kan worden afgewezen. Als betaalde apps een uur konden worden uitgeprobeerd en 'geretourneerd', zouden mensen veel meer betaalde apps proberen en waarschijnlijk ook veel meer kopen. Op dit moment zorgen zelfs goedkope apps voor aarzeling - "wat als het klote is?" — dat nodeloze barrières opwerpt voor het ontdekken van apps.
Willekeurige download ergernissen
Waarom moeten we een wachtwoord invoeren om elke gratis app te downloaden? Is het wachtwoord geen manier om de geldoverdracht duidelijk te autoriseren? Als er geen geld wordt uitgewisseld, waarom heb ik dan een wachtwoord nodig?
Nog een willekeurige ergernis: waarom kun je niet iets meer dan 20 megabytes downloaden, maar bestanden die groter zijn dan die grootte streamen. Wat is het verschil? Een streamingbestand wordt nog steeds vanuit de cloud naar het apparaat overgebracht. De beperking slaat nergens op en verslechtert de gebruikerservaring.
Ik hield van de Apple-winkels, maar Apple vond een aantal slimme manieren om ze te verbeteren. Evenzo hou ik van de iPad App Store. Maar het heeft nog steeds ergernissen die kunnen en moeten worden verholpen.
