Steve Jobs verstopt zich in struiken om klanten te bespioneren
We weten allemaal dat Steve Jobs geobsedeerd is door het creëren van eersteklas klantervaringen. Natuurlijk staat hij erom bekend dat hij focusgroepen afwijst, maar wist je dat hij klanten bespioneert in zijn plaatselijke Apple Store?
Sterker nog, hij verstopt zich in de struiken buiten de winkel en kijkt zorgvuldig naar wat er binnenkomt, als een zwarte coltrui Jane Goodall.
Volgens Louis Corso, een voormalig medewerker van de Apple Store Stanford:
“We zouden hem aantreffen achter de struiken of om de hoek buiten, naar binnen kijkend om te zien wat er aan de hand was. We zouden gaan: 'Daar is Steve! Iedereen speelt cool.' We dachten dat hij ons evalueerde. Het was zenuwslopend.”
Maar Steve bespioneerde de medewerkers niet, hij hield nauwlettend in de gaten wat de klanten van plan waren. “Hij observeerde direct hoe klanten met zijn producten omgingen en plaagde hun mening over zijn bedrijf. Hij bleef in contact, zij het van een enigszins komische afstand”, zegt de The ZURBlog,
die het verhaal van Corso rapporteerde.De New York Times merkte ook op dat: Jobs bezoekt de winkel regelmatig om te voelen wat er aan de hand is.
Hier is Steve in 2004 die poseert met een klant in de Stanford Apple Store:
