AT&T geeft Apple de schuld voor iPhone 4S-upgradeprijzen die loyale iPhone-klanten in de war brengen [Bijgewerkt]

Vandaag legt een medewerker van de AT&T-klantenservice (CSR) de schuld voor de huidige upgradeprijs volledig bij Apple, inc. Volgens de AT&T CSR die we vanmorgen hebben gesproken over de datum waarop de upgrade in aanmerking komt, worden de prijsmodellen allemaal bepaald door Apple, Inc. en ze kunnen niet worden gewijzigd.

Als je lang genoeg een iPhone hebt gehad, herinner je je een soortgelijk klantenservicefiasco een paar jaar geleden met de iPhone 3GS. Als je de laatste keer hebt gemist dat early adopters niet in staat waren om te upgraden en hun contracten te verlengen, kijk dan eens naar Apple en AT&T winnen royaal met loyale iPhone 3G-klanten het was niet mooi.

Als je vorig jaar in de rij stond om een ​​iPhone 4 te kopen, het jaar daarvoor voor een iPhone 3GS, enz., en jezelf een trouwe Apple-klant mag noemen? Nou, we zijn allemaal idioten, want Apple en AT&T hebben ons gewoon royaal genaaid en nu lijkt het alsof de geschiedenis zich herhaalt.

Apple gaat zijn eerste klantenservicefiasco krijgen sinds

antennepoort wat niet veel goeds belooft voor de eerste productlancering van CEO Tim Cook na het vertrek van Steve Jobs.

De heer Cook begint misschien op een slechte voet met trouwe Apple iPhone-klanten die in de rij hebben gestaan ​​voor het nieuwste en beste iPhone-model sinds het voor het eerst werd uitgebracht in 2007. Apple-klanten verwachten en eisen toegang tot de nieuwste Apple-gadgets en ze verwachten dat hun loyaliteit zal worden beloond.

Helaas wordt de iPhone 4S niet gesubsidieerd voor huidige iPhone 4-klanten. Als je vorig jaar of bijna 16 maanden geleden een iPhone 4 hebt gekocht, kost de nieuwe iPhone 4S je $ 449 voor het instapmodel van 16 GB, $ 549 voor de 32 GB-versie en $ 649 voor de 64 GB.

Geloof me niet? Hier is het in zwart-wit op de website van Apple, rechtstreeks uit Apple's tool om in aanmerking te komen voor upgrades:

U kunt uw eigen geschiktheid controleren als u een AT&T- of Verizon-klant bent zoals ik gisteren uitgelegd.

Deze prijs is van toepassing op iPhone 4-klanten die hun iPhone op 24 juni 2010 hebben gekocht, het eenjarig jubileum van de lancering van de iPhone 4. Vorig jaar, toen de iPhone 4 in de uitverkoop ging, boden Apple en AT&T gesubsidieerde prijzen aan bezitters van de iPhone 3GS (en hadden deze een jaar in bezit).

De prijzen die tijdens het evenement van gisteren werden geadverteerd - $ 199 (16 GB), $ 299 (32 GB) en $ 399 (64 GB) - zijn van toepassing op "nieuwe en in aanmerking komende klanten", die blijkbaar niet inclusief huidige iPhone 4-klanten die hun telefoon al bijna vier maanden langer hebben dan iPhone 3GS-bezitters duurden jaar.

Ik heb AT&T en Apple gebeld voor uitleg, maar sinds vanmiddag zijn mijn vragen aan dovemansoren gericht. Pogingen om contact op te nemen met Seth Bloom en Mark Siegel van AT&T en Katie Cotton van Apple zijn niet gelukt.

Bijgewerkt 10/5/2011 12:02 PDT: Volgens een lokale AT&T-bedrijfswinkel is voor alle prijzen in de bovenstaande tabel een vernieuwd tweejarig contract vereist. Als u geen contract wilt, moet u de volledige winkelprijs betalen voor de iPhone 4S $ 650 (16 GB), $ 750 (32 GB) of $ 850 (64 GB). Het was interessant om te ontdekken dat zelfs nadat je de volledige verkoopprijs hebt betaald, je de iPhone 4S niet ontgrendeld kunt krijgen van AT&T.