Als je in de VS woont en een Apple-computer bezit, ben je een van de gelukkigste computerbezitters in de natie.
Apple inc. staat op de eerste plaats in klanttevredenheid onder zijn collega's in de pc-industrie, volgens: het onderzoek van de American Customer Satisfaction Index (ASCI).
Over het algemeen zijn Amerikaanse consumenten gelukkiger dan ooit met hun computers. De ASCI-score voor personal computers bedroeg het afgelopen jaar in totaal 78 van de 100 - hoger dan ooit sinds de baselinescore van 1994.
Apple-bezitters zijn echter bijzonder tevreden. Het bedrijf uit Cupertino scoorde voor het zevende jaar op rij het hoogst en behaalde 86 van de in totaal 100 punten. Die score is twee punten hoger dan de enquête van vorig jaar en de hoogste score van Apple tot nu toe.
“Het bedrijf heeft nu een voorsprong van negen punten op zijn naaste concurrent. Geen enkel ander bedrijf in de ACSI heeft zo'n formidabele voorsprong binnen zijn eigen branche”, zegt professor Claes Fornell, professor aan de universiteit en hoofd van de ACSI. "Innovatie en productdiversificatie, samen met een sterke klantenservice, vormen al lang de kern van het succes van Apple."
Apple liep niet altijd voorop: scores uit het begin van de jaren 2000 laten zien dat Apple achterop bleef bij Acer en Dell. In 2004, het jaar waarin de iMac G5 gelanceerd, zag een stijging van de consumentenbeoordelingen.
Ondanks een paar snafus - echt of ingebeeld - met de lancering van de iPhone 4 en de komst van de iPad, voorspelt Fornell niet dat beide van invloed zullen zijn op de bedrijfsresultaten van Apple.
“Tegelijkertijd bereikte de verkoop van Mac-computers een historisch record, wat erop wijst dat de populariteit van de iPad geen invloed heeft gehad op de desktopcomputeractiviteiten van Apple. De nettowinst van het bedrijf steeg in het tweede kwartaal met 78% en de aandelenkoers was, ondanks de recente volatiliteit, met ongeveer 50% gestegen in vergelijking met een jaar geleden.”
Via opnieuw orbiteren
