Verizon-vertegenwoordigers duwen klanten om ook Android via iPhone te kopen? [Bijgewerkt met de reactie van Verizon]
Een rapport vanmorgen beweerde dat AT&T-medewerkers... instructies krijgen om Windows Phone en Android-smartphones via iPhones te pushen aan klanten. Niet alleen dat, maar het rapport beweerde dat het werknemers verboden is om een iPhone te kopen als een apparaat dat eigendom is van het bedrijf. AT&T bracht later een officiële verklaring uit in een slechte poging om de lucht te klaren en zei: "Het idee dat we een klant zouden wegsturen van een bepaald apparaat, kan niet vergezochter zijn."
Verschillende lezers hebben sindsdien hun ervaringen gedeeld met AT&T-vertegenwoordigers die Android-telefoons over de iPhone, met één die zelfs opmerkt dat een buddy die bij AT&T werkt meer commissie krijgt op een Android-smartphone verkoop.
Volgens een nieuwe getuigenis lijkt het erop dat Verizon zijn vertegenwoordigers mogelijk ook instrueert / stimuleert om andere smartphones over de iPhone van Apple te duwen.
Bijgewerkt met de reactie van Verizon hieronder.
Jeff Stern deelt zijn ervaring van een bezoek aan een Verizon-winkel:
- "Ze brachten de iPhone 4S uit omdat Steve Jobs stierf, dus gooiden ze er nog een paar functies in en duwden het eruit."
- "De servers van Apple zijn erg klein en als je Siri gebruikt, wordt het normaal gesproken toch doorgestuurd naar Google."
- "Elk pictogram lijkt op je startscherm en het is echt moeilijk om applicaties te vinden."
Allemaal dingen die ik verkopers hoorde zeggen in de 40 minuten dat ik daar was. Ik ben zeker geen Apple-fanboy. Ik was in uw winkel om een Android-telefoon te kopen. Maar je probeert echt te hard om mensen weg te sturen van de iPhone en ik ben niet de enige persoon die het is opgevallen.
Stern heeft weliswaar de winkel bezocht om de nieuwste Samsung Galaxy-telefoon te bekijken, maar zijn ervaring met de winkelvertegenwoordigers is behoorlijk ontmoedigend. In zijn open brief aan Verizon zegt Stern: "Je laat het klinken alsof Apple geen mobiele concurrent meer is en je unanieme afkeer van hun telefoon komt het vertrouwen tussen jou en mij niet ten goede."
Laten we een experiment proberen. Bezoek uw lokale AT&T- en Verizon-winkel en doe alsof u geïnteresseerd bent in het kopen van een nieuwe smartphone. Toon geen voorkeur voor een bepaald soort telefoon, of het nu Android, Blackberry, iPhone, enz. Stel gewoon vragen die elk normaal mens zou stellen. "Wat maakt deze telefoon beter?" “Waarom kost het minder?” "Komt er binnenkort een nieuwe uit?" "Wat als ik het alleen gebruik voor ..." enzovoort. Probeer voor een andere benadering de winkel te bezoeken als een potentiële klant die van plan is de iPhone te kopen. Kijk op wat voor soort telefoon de winkelmedewerkers proberen te duwen.
Als je het soort ervaring hebt gehad waar Stern het over heeft in een Verizon- of AT&T-winkel, laat het ons dan allemaal weten in de comments.
Update: Verizon reageerde op ons verzoek om commentaar:
Verizon Wireless-vertegenwoordigers zijn opgeleid om klanten te helpen het apparaat te kiezen dat het beste aan hun behoeften voldoet. We zijn trots op het aanbieden van een robuust portfolio van apparaten die klanten opties bieden die variëren van de meest geavanceerde smartphones tot de meest elementaire handsets. Ons enige doel is dat klanten de winkel verlaten met de telefoon die hen de beste draadloze ervaring biedt.
De ervaring beschreven in de e-mail van de heer Stern wordt momenteel onderzocht omdat het niet in overeenstemming is met onze normen en vertegenwoordigt zeker niet het gedrag van de meerderheid van onze winkelvertegenwoordigers die in onze 2200 winkels werken landelijk.
Bron: Jeff Stern
Via: Gedurfde vuurbal
