Apple heeft voor het elfde jaar op rij zijn plaats bovenaan de American Customer Satisfaction Index, een soort Michelin-gids voor klantenservice, gecementeerd.
In een nieuw rapport uitgebracht door ACSI, zette Apple zijn voorsprong op grote rivalen zoals Dell, Acer, Hewlett-Packard en de allesomvattende "All Others" als het gaat om tevredenheid met computerapparatuur - inclusief desktops, laptops en tabletten. Scores zijn gebaseerd op alles, van klantverwachtingen vóór de verkoop tot gepercipieerde waarde en kwaliteit, incidenten met klachten van klanten en algemene consumentenloyaliteit.
Hoewel Apple triomfantelijk regeerde, deed het 3 procent ten opzichte van vorig jaar tot een algemene score van 84, wat de Amerikaanse klant Tevredenheidsindex schrijft toe aan de meest recente generatie iPads die "niet zo veel verbetert ten opzichte van eerdere versies" - ondanks uitstekende recensies.
In het algemeen stelt het rapport dat:
“In tegenstelling tot de meeste voorspellingen, staat de pc misschien op het punt een comeback te maken: de verkoop van desktops daalt niet meer na jaren van aanzienlijke daling. Aan de andere kant lijkt de groei van de tabletverkoop te zijn vertraagd. Naarmate het vroege enthousiasme voor tablets afneemt, daalt de klanttevredenheid (-1% tot 80) en loopt nu iets achter op desktops (+3% tot 81), hoewel beide laptops (-4% tot 76) met een ruime marge leiden.
Niet slecht, Appel. Niet slecht.
Bron: ACSI
