Apple heeft de gouden standaard gezet voor garantie en klantenondersteuning met zijn succesvolle AppleCare-programma, en nu Amazon wil blijkbaar meedoen, omdat het een handelsmerk heeft ingediend voor een service die verdacht klinkt als, nou ja, Amazon Zorg.
GigaOM rapporten dat Amazon op 13 december een handelsmerkaanvraag heeft ingediend voor de term 'Kindle' met deze beschrijving van bijbehorende goederen en diensten:
“Onderhoud, reparatie, update en installatie van computerhardware, computerrandapparatuur, computernetwerken en consumentenelektronica; advisering op het gebied van fysiek onderhoud van computerhardware, computerrandapparatuur, computernetwerken en elektronische consumentenapparaten; technische ondersteuningsdiensten, te weten het oplossen van problemen in de vorm van reparatie van computerhardware.”
De bewoording, merkt GigaOM terecht op, is bijna identiek aan de bewoording van Apple's AppleCare-handelsmerk.
Het is geen verrassing dat Amazon in de uitgebreide garantiebusiness wil stappen: het is een miljardenindustrie. En aangezien Amazon vaak gadgets verkoopt met flinterdunne marges, zou het aanbieden van uitgebreide garanties bij het afrekenen waarschijnlijk pure winst zijn.
Kan Amazon echter de klantenservice van Apple evenaren? Het is twijfelachtig. Om te beginnen mist Amazon een landelijke winkelketen of de iconische Genius Bars van Apple. Wat voor soort verlengde garantie heeft uw voorkeur: een garantie waarbij een kapotte laptop naar uw lokale kan worden gebracht? winkel en ruilen zonder gedoe, of een waar je het in een doos moet dumpen en terugsturen naar Amazone?
Het is natuurlijk geen of-of-voorstel. AppleCare is alleen van toepassing op Apple-producten, terwijl Amazon waarschijnlijk garanties biedt voor een grotere verscheidenheid aan gadgets. Je kunt je echter afvragen of Amazon er genoeg om geeft om AmazonCare goed te krijgen.
Bron: GigaOM
