Score One For The Good Guys: Verizon laat plannen vallen om een eenmalige betaling "gemaksvergoeding" in te stellen
Ik heb goed nieuws voor alle Verizon-klanten die net zo overstuur waren als ik? over het hele "gemak" fiasco. Verizon heeft besloten om het hele idee van een "gemaksvergoeding" over te nemen na een enorme terugslag van klanten en een hoop slechte pers (waarschijnlijk de slechte pers die het deed). Op een gegeven moment leek het er zelfs op dat de FCC zich ermee ging bemoeien, en met een goede reden: Verizon probeerde gewoon zijn klanten te belazeren. Het komt niet vaak voor dat we er een scoren voor de goeden, en dit nieuws heeft zeker een glimlach op mijn gezicht tovert. Een pluim voor iedereen die zijn mening heeft geuit, waardoor Verizon uiteindelijk werd gedwongen de volgende verklaring vrij te geven:
Verizon Wireless heeft besloten de eerder deze week aangekondigde vergoeding voor online of telefonische eenmalige betalingen niet in te voeren.
Het bedrijf nam de beslissing in reactie op feedback van klanten over het plan, dat was ontworpen om de efficiëntie van die transacties te verbeteren. Het bedrijf blijft klanten aanmoedigen om te profiteren van de vele eenvoudige en handige betaalmethoden die het biedt.
Verizon's president en chief executive officer Dan Mead volgde ons op door ervoor te zorgen dat Verizon er trots op is naar zijn klanten te luisteren (cue eye roll):
Bij Verizon besteden we veel aandacht aan het luisteren naar onze klanten. Op basis van hun input zijn wij van mening dat de beste weg vooruit is om klanten aan te moedigen om te profiteren van de beste en meest efficiënte opties, zodat het op dit moment niet nodig is om de vergoeding in te stellen.
Gefeliciteerd Verizon-klanten, uw uitgesproken stem heeft u wat extra tijd opgeleverd met uw zuurverdiende geld. De klanten winnen deze ronde, maar ik weet zeker dat Verizon nog een paar sukkels in de rij heeft staan, dus pas op.
Bron: Verizon