Mackzegt:
Afgelopen winter kreeg ik een tweede baan, specifiek om geld te sparen om een macbook te kopen nadat ik die van mijn vriend zag en verliefd werd. Eind april van dit jaar had ik eindelijk genoeg geld om een zwarte macbook te kopen met de grootste harde schijf en 2 gig ram. twee weken nadat ik hem in mijn bezit had, liep hij constant vast, waardoor ik hem meerdere keren per dag hard moest herstarten. ik heb Apple Care gebeld om het op te sturen en stuurde het vervolgens terug met de bewering dat het was opgelost. een paar weken later hadden ze hetzelfde probleem, maar deze keer verwisselden ze de 160 gig harde schijf voor een 185 en installeerden ze het besturingssysteem opnieuw. We zullen.. je zou denken dat dit het probleem zou hebben opgelost, maar het gebeurt nog steeds, EN als bonus maakt mijn superdrive een vreselijk geluid dat op elkaar klemmen als ik een cd brand. Apple weigert mij een nieuwe laptop op te sturen en wil dat ik hem voor de derde keer opstuur. Helaas heb ik geen happy end aan mijn AppleCare-verhaal.
Lorizegt:
O inderdaad. Een paar maanden geleden had mijn MacBook Pro 2.0 een ventilator die uitviel en hij checkte uit bij de goeroe-bar. Nou, ik kon niet hebben dat ze het terugsturen omdat ik het voor werk en zo gebruik, dus kocht ik een nieuwe en heb al mijn gegevens overgedragen (mijn man krijgt mijn Apple-laptop-hand-me-downs, dus hij was hier cool mee hé). Toen belde ik Apple volgens de instructies van de winkel om het op te sturen voor reparatie. De bimbo die mijn telefoontje aannam, regelde niet alleen de retourzending voor reparatie en bracht me daarvoor in rekening, maar ze bracht me OOK $ 50 in rekening voor een oproep voor technische ondersteuning (ik heb niet heb Apple Care op die laptop, leef en leer) die ik niet eens heb gemaakt, en ze verpestte mijn naam en adres en wat als verkeerd stond vermeld met mijn laptop.
Na een paar telefoontjes kreeg ik een man met een idee die haar bestellingen annuleerde en me de reparatiedoos stuurde met de juiste naam en het juiste adres en het vermelde probleem. Dan krijg ik mijn cc-factuur en ik was nog steeds in rekening gebracht voor de ondersteuningsoproep van $ 50 die ik nooit heb gedaan. Na verschillende telefoontjes en beweringen dat het zou worden terugbetaald, heb ik NOG STEEDS mijn terugbetaling van $ 50 niet gekregen. Ik moest $ 350 betalen om de ventilator te laten repareren die alleen faalde omdat de laptop een defect logic-board had (die ze in ieder geval hebben vervangen zonder me daarvoor in rekening te brengen). Ik heb nu één factureringscyclus doorlopen sinds ze beloofden dat ik mijn $ 50 restitutie zou krijgen, en nog steeds geen restitutie. Ik denk dat ik ze nog een keer moet bellen. :(
Brucezegt:
Ik liet Apple een RAM-upgrade uitvoeren op een Mac Mini die ik net had gekocht. Dit kostte een fortuin met Apple RAM, maar ik wilde niet knoeien met het openen van de doos. De Apple-techneuten voerden de RAM-upgrade goed uit, maar vergaten de sensorkabel die de CPU-ventilator aanstuurde opnieuw aan te sluiten, met als resultaat dat de ventilator constant en luid draaide. Nu had ik beter moeten weten, maar ik deed wat onderzoek naar de volgende, haalde een paar plamuurmessen tevoorschijn en opende de doos en verbond de sensorkabel. (Tijdens het doorsnijden van het IR-bord dat de afstandsbediening bestuurt!)
Waltzegt:
Ik heb over het algemeen goede verhalen, maar hier is mijn laatste. Je kunt ze vinden op mijn blog onder "Ik wil mijn leven terug" en het vervolg onder "Het draait allemaal om het oog".
Notendopversie: iLife en iWork samen gekocht. Er komen 2 exemplaren van iWork aan. Een oproep lost het probleem op, stuurt een nieuw exemplaar van iLife naar mij en genereert een verzendlabel voor een extra exemplaar van iWork. Ik wacht nog steeds op iLife (vandaag uitgerekend) en ze hebben me een tweede keer in rekening gebracht voor deze iLife. Het wordt weergegeven als een openstaande afschrijving en blijft ongeveer 5 dagen hangen. Ik begrijp de natuurkunde die bij deze aanklacht betrokken is. Ik zeg alleen dat het klote is. Maar goed dat ik dat geld niet echt nodig had terwijl de bank het voor Apple vasthield.
Jonathanzegt:
De cd/dvd SuperDirve van mijn iMac is overleden, dus heb ik Mac Support hier in Nieuw-Zeeland gebeld. Ze namen me ongeveer 40 minuten aan tests door en zeiden toen dat ik het naar het dichtstbijzijnde Apple Repair Center moest brengen, dat toevallig het Apple-hoofdkantoor in Nieuw-Zeeland is, 10 minuten verderop. Ik belde eerst om te zien wat de doorlooptijd zou zijn, aangezien het een werkcomputer was - 3-5 werkdagen. Geweldig, ik heb een week de tijd om ondergeschikte taken op een pc te doen terwijl ik wacht tot mijn MAC is gerepareerd, ach, ze het zijn de pauzes. Nam de Mac op vrijdagmiddag binnen, dus Apple heeft er 5 goede dagen mee (als ze de hele 5 dagen nodig hebben).
Maandag vrij genomen om kinderen mee te nemen op schoolreisje, dinsdag weer aan het werk, van woensdag tot en met zondag ziek als een hond.
Maandag, dag 6, aan het werk en Apple opbellen. De dame aan de telefoon zoekt mijn baannummer op. Blijkbaar weten ze wat het probleem is, de SuperDrive werkt niet (ik vraag me af hoe lang het duurde voordat ze dat ontdekten, aangezien dat was wat er op het foutformulier stond) maar ze weten niet waarom, dus doen ze meer tests (6 dagen van testen?). Kunnen ze niet gewoon de SuperDrive vervangen die ik vroeg? Blijkbaar niet, want dat lost het probleem misschien niet op. Oh. Zou het niet een goed idee zijn om het te proberen? Wacht even, ik ga met de technicus praten.
De technicus wil blijkbaar meer testen doen, maar zal me aan het eind van de dag een ETA geven.
Het einde van de dag komt en geen telefoontje dus ik bel terug. Een ander meisje neemt de telefoon op, zoekt mijn baannummer op en vertelt me dat het erop lijkt dat de onderdelen zijn besteld (ze komen uit Australië) maar zouden hier vannacht moeten zijn.
Dinsdag, (werk)dag 7 Na de lunch bel ik om te kijken of de onderdelen zijn aangekomen. Ze hebben, en de technicus installeert ze. Geweldig, kan ik de iMac morgenochtend ophalen. Nee, de technicus zal een reeks tests willen doen, we zullen bellen als hij klaar is.
Woensdag, dag 8. Ik bel tijdens de lunch, hoe gaat het met mijn Mac? Hoezo? Wat? De technicus is nu net de onderdelen aan het installeren en de MAC zou vanmiddag klaar moeten zijn, maar we wachten nog steeds op de vervangende muis? WTF?
later die dag belt Apple terug. Uw iMac is klaar om opgehaald te worden. Hoe zit het met de muis? Nee, daar zijn we nog steeds mee bezig. Kan ik tussentijds mijn oude muis terug krijgen? Nee, die moeten we bewaren om terug te sturen als we de vervangende Mosue krijgen.
Er ontstaat een kleine discussie over hoe ik mijn iMAc zonder muis ga gebruiken. Apple is het er eindelijk mee eens dat ze erop kunnen vertrouwen dat ik mijn oude muis binnenbreng en hem omruil voor mijn vervangende muis wanneer deze arriveert.
Dat was vorige week woensdag. Nog steeds geen vervangende muis. De iMac werkt prima, behalve dat de SuperDrive hetzelfde geluid maakt als net daarvoor het stierf, maar ik heb het te druk met het inhalen van mijn werk om het terug te nemen en het te krijgen opnieuw getest.
Wat was er mis met mijn "machtige" muis? De scroll-knop zal niet naar beneden scrollen. Dit is de tweede keer dat de scrollbal op deze manier faalt.
Ik hou nog steeds van mijn iMac, maar ik ben niet zozeer verliefd op Apple, het bedrijf.
Heeft iemand anders scrollproblemen met hun machtige muis?
Jonathanzegt:
De cd/dvd SuperDirve van mijn iMac is overleden, dus heb ik Mac Support hier in Nieuw-Zeeland gebeld. Ze namen me ongeveer 40 minuten aan tests door en zeiden toen dat ik het naar het dichtstbijzijnde Apple Repair Center moest brengen, dat toevallig het Apple-hoofdkantoor in Nieuw-Zeeland is, 10 minuten verderop. Ik belde eerst om te zien wat de doorlooptijd zou zijn, aangezien het een werkcomputer was - 3-5 werkdagen. Geweldig, ik heb een week de tijd om ondergeschikte taken op een pc te doen terwijl ik wacht tot mijn MAC is gerepareerd, ach, ze het zijn de pauzes. Nam de Mac op vrijdagmiddag binnen, dus Apple heeft er 5 goede dagen mee (als ze de hele 5 dagen nodig hebben).
Maandag vrij genomen om kinderen mee te nemen op schoolreisje, dinsdag weer aan het werk, van woensdag tot en met zondag ziek als een hond.
Maandag, dag 6, aan het werk en Apple opbellen. De dame aan de telefoon zoekt mijn baannummer op. Blijkbaar weten ze wat het probleem is, de SuperDrive werkt niet (ik vraag me af hoe lang het duurde voordat ze dat ontdekten, aangezien dat was wat er op het foutformulier stond) maar ze weten niet waarom, dus doen ze meer tests (6 dagen van testen?). Kunnen ze niet gewoon de SuperDrive vervangen die ik vroeg? Blijkbaar niet, want dat lost het probleem misschien niet op. Oh. Zou het niet een goed idee zijn om het te proberen? Wacht even, ik ga met de technicus praten.
De technicus wil blijkbaar meer testen doen, maar zal me aan het eind van de dag een ETA geven.
Het einde van de dag komt en geen telefoontje dus ik bel terug. Een ander meisje neemt de telefoon op, zoekt mijn baannummer op en vertelt me dat het erop lijkt dat de onderdelen zijn besteld (ze komen uit Australië) maar zouden hier vannacht moeten zijn.
Dinsdag, (werk)dag 7 Na de lunch bel ik om te kijken of de onderdelen zijn aangekomen. Ze hebben, en de technicus installeert ze. Geweldig, kan ik de iMac morgenochtend ophalen. Nee, de technicus zal een reeks tests willen doen, we zullen bellen als hij klaar is.
Woensdag, dag 8. Ik bel tijdens de lunch, hoe gaat het met mijn Mac? Hoezo? Wat? De technicus is nu net de onderdelen aan het installeren en de MAC zou vanmiddag klaar moeten zijn, maar we wachten nog steeds op de vervangende muis? WTF?
later die dag belt Apple terug. Uw iMac is klaar om opgehaald te worden. Hoe zit het met de muis? Nee, daar zijn we nog steeds mee bezig. Kan ik tussentijds mijn oude muis terug krijgen? Nee, die moeten we bewaren om terug te sturen als we de vervangende Mosue krijgen.
Er ontstaat een kleine discussie over hoe ik mijn iMAc zonder muis ga gebruiken. Apple is het er eindelijk mee eens dat ze erop kunnen vertrouwen dat ik mijn oude muis binnenbreng en hem omruil voor mijn vervangende muis wanneer deze arriveert.
Dat was vorige week woensdag. Nog steeds geen vervangende muis. De iMac werkt prima, behalve dat de SuperDrive hetzelfde geluid maakt als net daarvoor het stierf, maar ik heb het te druk met het inhalen van mijn werk om het terug te nemen en het te krijgen opnieuw getest.
Wat was er mis met mijn "machtige" muis? De scroll-knop zal niet naar beneden scrollen. Dit is de tweede keer dat de scrollbal op deze manier faalt.
Ik hou nog steeds van mijn iMac, maar ik ben niet zozeer verliefd op Apple, het bedrijf.
Heeft iemand anders scrollproblemen met hun machtige muis?
Johnzegt:
Ik had luidruchtige fans op mijn originele MBP, dus ik stuurde ze om te worden vervangen (twee keer, een keer in de Apple Store, en een keer bij Apple in Texas (?)) en de rederij vernielde het op de terugweg (dwz verpletterde doos enzovoort). Twee weken en talloze telefoontjes later kreeg ik een nieuwere MBP met een extra gig RAM. Gelukkig was de computer nieuw en nog ver onder AppleCare of wie weet hoe ik zou zijn beland.
Laurazegt:
Rechtstreeks van mijn blog:
28 juni – mail de gloednieuwe, maar nu overleden iPod terug naar Apple.
2 juli - bel om te bevestigen dat ze de doos hebben ontvangen, de ontvangst van de doos is bevestigd, er is mij verteld dat de ondersteuningsstatus wepage over 2 dagen zal bijwerken.
13 juli - bel om te vragen waarom de webpagina met de ondersteuningsstatus nooit is bijgewerkt. Er is mij verteld dat de doos eigenlijk leeg is aangekomen en dat Apple heeft geprobeerd contact met me op te nemen. Serverlogboeken tonen geen e-mails met betrekking tot lege boxen en mobiele telefoon- / voicemaillogboeken tonen geen oproepen. Ik zou binnen 2 werkdagen gebeld worden. Vertel de klantenservice dat mijn adres is gewijzigd, zij bevestigen de wijziging.
17 juli (laat in de middag) – bel om te vragen waarom ik niet ben gebeld. Verteld dat ik binnen 2 werkdagen wordt gebeld of gemaild (vrijdag en maandag telden niet als 2 werkdagen). Bevestig bij de klantenservice dat mijn nieuwe adres op het supportticket staat.
19 juli - ontvang eindelijk een e-mail waarin staat dat mijn "probleem" onder "beoordeling" staat en dat ik de "bevindingen" binnen 5 werkdagen zal horen. Verkeerd adres wordt vermeld in e-mail, beantwoord de klantenservice met het juiste adres en ontvang een bevestiging dat het adres is gewijzigd.
25 juli – ontvang een e-mail waarin staat dat er binnen 2-3 werkdagen een nieuwe iPod naar mij wordt verzonden.
27 juli – ontvang een e-mail dat de iPod is verzonden. Ga naar FedEx-tracking – iPod wordt bezorgd OP HET VERKEERDE ADRES! (let op - het "verkeerde adres" is een huis dat ik niet langer bezit in een andere staat!) Bel Apple Support, raak het volledig kwijt. Vertelde iPod zal worden omgeleid.
29 augustus – ontvang nieuwe iPod in mijn nieuwe huis. Het is een gratis upgrade naar de 5e generatie. Ok, ik zal Apple Support deze keer vergeven ...
imajoebobzegt:
Het spijt me, maar het klinkt alsof Apple goed werk heeft geleverd. Er waren duidelijk wat problemen met de computer, maar het lijkt er ook op dat de eigenaar er een paar veroorzaakte. En tenslotte verving Apple hem door een NIEUWE MacBook Pro, niet door een net opgeknapte PowerBook.
Ja, de PB had problemen, maar de Genieën deden hun (beperkte) best om het op te lossen. Maar als ik zo vaak problemen had als deze persoon suggereert, had ik na de derde of vierde poging met Apple gebeld (vooral nadat ik AppleCare had gekocht).
Dit is ook een van de redenen waarom ik dit spul bij AMEX koop. Het voegt gratis nog een jaar garantie toe. Ik kreeg twee jaar garantie op mijn PB voor wat extra's (er moest een scharnier worden vervangen), en ik sta op het punt om mijn tweede vervangende iPod in 4 jaar (G3- en Photo-harde schijven overleden - ik denk dat de G6 solid-state zal zijn geheugen). Elke keer dat ik naar de Genius Bar (West Hartford) ging, waren ze geweldig en konden ze gemakkelijk mijn problemen diagnosticeren en oplossen. Als ze het niet druk hebben, zijn ze meer dan bereid om algemene tips te geven (zoals MacJanitor gebruiken, de schijf indexeren, een goedkope externe schijf kopen die ze niet hebben verkocht!) om mijn leven gemakkelijker te maken.
Het bezorgprobleem was puur FedEx, dus het is gewoon oneerlijk om het te laten lijken alsof het een ander Apple-gerelateerd probleem was.
CSMcDonaldzegt:
5g 60gb iPod, bleef bevriezen, zelfs na software-update, herstel, enz.
Ik heb het naar Apple gestuurd voor reparatie, in de doos die ze hebben gestuurd. Ik heb een melding gekregen dat de garantie is geweigerd vanwege misbruik van de iPod, wilde ik $ 250 uitgeven om het te repareren? Ik zei nee, stuur het terug. Ik werd doorverbonden naar een andere persoon, vervolgens naar een andere persoon en heb toen opgehangen.
Twee weken later nog steeds geen iPod. Bel nogmaals Apple. Zoek een aardig persoon die zei dat het nog steeds wachtte op mij om te betalen om te repareren. Ik legde uit nee, dat ik had gevraagd om het twee weken geleden terug te sturen. Ze kon dit voor elkaar krijgen, ik ontving de iPod, liet hem op kantoor zien en niemand kon fysieke schade aan het apparaat vinden.
Direct daarna bracht Apple de 1.2 software-update uit die het probleem oploste.
Sindsdien zijn er veel berichten op de "The Consumerist" -site over Apple-technici die minieme redenen vinden om garantiereparatie van hardware te weigeren vanwege "misbruik"
Boo Radleyzegt:
Ik nam mijn 12 inch PowerBook mee omdat mijn harde schijf het begaf (ik had een volledige back-up) en ze repareerden het vrolijk en probleemloos, hoewel het een week weg was. Toen ik hem ging ophalen werkte de harde schijf perfect. Na een uur rijden naar huis ging ik de optische drive gebruiken en het werkte niet... helemaal niet. Ik denk dat ze vergeten zijn hem weer vast te maken of hem los hebben geslagen of zoiets, maar ik zat er nog zeven dagen zonder.
Ze gaven me een 15 inch PowerBook voor mijn moeite, omdat het de laatste keer was... Ik werd verliefd.
BdeRWestzegt:
Jonathan, je weet dat een klein wattenstaafje van ontsmettingsalcohol die over de bal wordt gesmeerd, de smurrie er meteen uit lijkt te verwijderen (als het smurrie is, is dat het probleem), en het rolt goed. Mijn werkmuis heeft dat de afgelopen zes maanden één keer per maand gedaan. Het is een tijdelijke oplossing, maar het werkt... Ik denk niet dat Apple iets kan doen aan mijn met krantenpapier gevulde handen die hun muizen aanraken...
Nickzegt:
Ongeveer twee jaar geleden bracht ik mijn Powerbook binnen voor reparatie omdat het een vreemd geluid maakte dat klonk als een lichtzwaard dat werd rondgezwaaid door darth frikin' vader….
Genius: "Het moet je optische drive zijn."
Ik: "Ok, prima, repareer het."
En dat was de omvang van die uitwisseling... ongeveer een week later heb ik een nieuwe optische drive. Maar het ding maakt nog steeds een vreemd zoemend geluid, dus ik breng het terug.
Genius: "Het moet de optische drive zijn."
Ik: "Maar dat is net vervangen, zou het verwijderingsproces niet moeten zeggen dat het niet de optische drive is?"
Genius: "Nou, we zullen het terug naar binnen nemen en zien."
TWEE WEKEN later krijg ik het terug met een nieuw koellichaam, optische drive en harde schijf... en ze overwogen ook het logic board te vervangen.
Ik kom thuis, probeer 10.4 te installeren en het hele ding loopt vast... natuurlijk had ik dit op dit punt moeten zien aankomen.
Ik breng het weer terug en op dit moment heb ik het gevoel dat ik daar woon en dat de jongens me bij naam kennen. Ze vervingen de harde schijf OPNIEUW en haalden me er deze keer binnen een uur uit... maar dat was nadat de geniale manager (die een grote kerel met een slechte houding is) me vertelde dat hij me betaal voor alle reparaties die ik net had gedaan omdat de behuizing een * lichte * deuk aan één kant had... een"
Dit was een tijdje geleden, dus ik denk dat ik nog een paar negatieve gevallen mis (ik ben er vrij zeker van dat mijn harde schijf daar een andere keer is vervangen). Houd in gedachten dat dit mijn enige machine was en dat ik momenteel een student grafisch ontwerp was en dat de computer mijn levenslijn was. Natuurlijk maakt dat voor hen niets uit en deze hele beproeving duurde meer dan 3 weken.
Ik hou van Apple en ben erg schuldig aan het zijn van een fanboy, maar dit liet een zeer zure smaak achter. .
traviszegt:
ugh, midden in een horror van de Apple-klantenservice.
het touchscreen op mijn iphone werkte na 30 dagen niet meer. bel de klantenservice en ze zeiden dat ik het kon opsturen en wachten op een vervanging of naar de dichtstbijzijnde winkel gaan en ze zouden het daar vervangen. de dichtstbijzijnde winkel is 2 uur rijden, dus het is een beetje rijden, maar dat leek de beste optie... vooral omdat ik een vervanging in de winkel zou krijgen. Rechtsaf? Nee.
naar de winkel gaan en ze kunnen het apparaat niet vervangen omdat het meer dan 14 dagen geleden is gekocht. um, het zou nuttig zijn geweest als ze dat aan de telefoon hadden gezegd. de winkel zegt dat het enige wat ze kunnen doen is het opsturen om het te laten repareren of ik kan mijn kapotte telefoon houden. daar is niet echt een optie, dus ik geef ze mijn telefoon. met reistijd en wachten in de winkel op mijn afspraak heb ik hier zes uur van mijn tijd aan besteed. vervelend, maar ze gaan mijn telefoon meteen verzenden en ik zou hem zo snel mogelijk terug moeten hebben... zegt geniale barman tegen het einde van de week. Rechtsaf? Nee.
wacht, wacht, wacht... bel de klantenservice om de telefoon te controleren. het is niet uitgegaan! bijna een week later. vermoedelijk hebben ze het op fastrack gezet en sturen ze vandaag een vervanging. maar ik houd mijn adem niet in.
maar ik denk dat mijn probleem niet is dat het een eeuwigheid duurt, maar dat een hulpmiddel bij de klantenservice hun feiten niet kende en ik op een wilde gansjacht werd gestuurd. nou dat en een telefoon van $ 600 zou niet moeten stoppen met werken na 30 dagen ...
elftienzegt:
Mijn slechtste ervaring was dat ik mijn MBP binnenhaalde en ze zeiden dat ze beide fans gingen vervangen (na de CPU-fan) mislukt) en het terugkrijgen om te zien dat er maar één was vervangen (tenminste de juiste.) Verder... niet echt een grote overeenkomst.
Chriszegt:
Mijn scrollbal is al ongeveer 8 maanden niet naar beneden gescrold. Ik heb alles geprobeerd, water, ontsmettingsalcohol, natte qtips, niets zal werken. Uiteindelijk ga ik proberen het uit elkaar te halen en alles schoon te maken.
postorderszegt:
Het zwakke punt van de Apple-muis is de scrollbal. Ik ben vrij schoon rond mijn computer en ik eet geen fingerfood en raak de muis niet aan, maar hij verstopt nog steeds gemakkelijk. Apple zal binnenkort een andere muis uitbrengen die dit probleem verhelpt, en we zullen allemaal opraken om er een te kopen.
In de tussentijd, zoals Brendan voorstelde, maak het schoon en het zal een tijdje werken. Ik gebruik lensreiniger in plaats van alcohol, maar wat het ook krijgt, is op dit moment mijn motto.
Larryzegt:
Probeer ook deze handige tutorial over het handmatig uit elkaar halen van de muis om het balletje schoon te maken: http://web.mac.com/karelgil/iW… Het blijkt dat er vier kleine magnetische rollers zijn die worden weggegooid. Ik heb op deze manier twee van mijn muizen (of muizen?) schoongemaakt. Een daarvan was trouwens een draadloze. Veel geluk!
gedigitaliseerdzegt:
Het spijt me zeer te horen van de tegenslagen van Jonathan. Dat is meer dan vervelend. Ik hoop echter dat hij een anomalie is, want mijn enige garantieprobleem werd pijnloos opgelost:
Op een zondagavond, mijn 4 maanden oude MacBook Pro Core Duo 2.16 ghz/100 gb 5400 rpm (gekocht via de online Apple refurb store) klonk alsof het popcorn aan het knallen was waar een harde schijf dat normaal zou doen zijn. Ik probeerde opnieuw op te starten, maar kreeg niets. Gelukkig maak ik om de paar dagen een back-up.
Maandagochtend maakte ik een afspraak voor de plaatselijke Genius Bar in het mooie centrum van SF (een blok verwijderd van de hierboven genoemde CompUSA). Ik kwam naar mijn tijdslot tijdens de lunch, maar moest ongeveer 40 minuten wachten (het was het begin van de Mac World + iPhone-aankondiging...). De Genius startte op via de doelmodus, stemde ermee in dat de HD dood was en vulde het papierwerk in. Ik ontving mijn MBP donderdag (3 werkdagen later) met een nieuwe 100GB *7200 RPM* schijf, vervanging van het moederbord en een oppervlaktereiniging, allemaal gratis. Ze slaagden er echter niet in om de aluminium behuizing candy apple rood te schilderen zoals gevraagd. Wat eikels.
Ronzegt:
Horror Story & v happy End
Ik kocht een zwarte McBook zodra ze ongeveer anderhalf jaar geleden verschenen. Het kwam binnen ongeveer 10 dagen aan en alles leek in orde. Na een paar weken begon mijn bmb af te sluiten zonder voorafgaande waarschuwing, ook verschenen er rare gekleurde lijnen na de opstartgong. Ik heb hem toen naar een van de plaatselijke reparatiecentra gebracht. Na een paar dagen kreeg ik een telefoontje met de vraag om mijn gerepareerde bmb op te halen. Ik nam de notebook mee naar huis zonder hem in de winkel aan te zetten en ontdekte dat het schermdeksel niet gelijk was met de rest toen de bmb werd gesloten, het probleem met plotseling afsluiten was er ook nog steeds. Ik nam het terug en de man in de winkel zei dat ze het niet meer konden repareren omdat Apple ze maar één kans geeft om het te repareren. Nadat ik deze schriftelijke verklaring van hen had gekregen, ging ik naar een ander reparatiecentrum en vroeg of ze konden helpen, ze zeiden dat ze dat zouden doen stuur het naar een groot reparatiecentrum omdat het al gerepareerd was en de notebook in behoorlijke staat was na de mislukte eerste reparatie. Dit duurde nog eens 4 weken en ik ontving eindelijk mijn bmb, deze keer was het plotselinge afsluitprobleem opgelost, maar de muisknop reageerde niet op mijn klikken. Ik belde toen Apple Repair en vertelde hen op een redelijk beleefde manier dat mijn nu 12 tot 14 weken oude notebook, die pas 2 weken dienst had gehad, na 2 reparatie nog steeds kapot was pogingen, de vrouw aan de telefoon kon mijn verhaal niet geloven omdat dat een van de ergste gevallen was waarvan ze had gehoord en beloofde dat iemand van AC binnen 24 uur contact met me zou opnemen uur
2 uur later belde een vertegenwoordiger van Apple Care terug en zei dat ze heel veel spijt had van al mijn problemen en hoewel dit niet zo was Apple's schuld, ze vroeg me om de notebook terug te sturen naar The Applestore en ik kreeg een gloednieuwe vervanging met een gloednieuwe garantie van Appel. Ze verdubbelden zelfs de Ram als excuus.
Dit is dat Apple iets aan het repareren is dat hun partners hebben verprutst.
Ron
markeringzegt:
De kabel van mijn MacBook-voedingsadapter brak precies zoals ze allemaal breken - naast de stekker. De laptop viel onder de garantie, dus ik heb geprobeerd hem te laten vervangen. Maar de geniale bar was die dag erg druk, dus ik gaf het op en kocht een nieuwe voedingsadapter en besloot het te vergeten. Een paar dagen later ontving ik een uitnodiging voor een online-enquête over mijn ervaring in de Apple Store. Dus ik zei wat er gebeurde. Ongeveer een week later belde Apple Support me en stelde voor dat ik de oude, kapotte voedingsadapter terugstuurde voor een volledige terugbetaling. Hoe niet van Apple te houden??? Ik zou nog steeds een trouwe Apple-klant zijn, zelfs als ik de stroomvoorziening zou moeten betalen, maar daarna ben ik een toegewijde Apple-fan!
Kenozegt:
Ik had een 15-inch Powerbook die ik vele maanden als desktopcomputer gebruikte, aangesloten op een Apple Cinema Display. Ik had de computer al die tijd niet geopend om het LCD-scherm te gebruiken, en in de tussentijd was mijn oorspronkelijke garantie verlopen en vergat ik AppleCare voor het einde te pakken. Twee weken nadat mijn garantie was afgelopen, opende ik de PowerBook en ontdekte dat het LCD-scherm niet meer werkte. Kosten om te repareren? $ 800 (MISSCHIEN). Ik ben er bijna ZEKER van dat het LCD-scherm lang daarvoor niet meer werkte, maar aangezien ik de laptop nooit heb geopend om te gebruiken het LCD-scherm in de weken voordat mijn garantie afliep, en ik liet het verlopen voordat ik dat deed, was ik S.O.L. op dit een. Er was niets dat Apple kon doen. Als ik eraan had gedacht om voor AppleCare te betalen, zou het goed zijn geweest, maar ik was het spoor gewoon kwijt en liet het vervallen. Ik denk dat dit geen horrorverhaal van de klantenservice is, want ze waren best aardig toen ze me dat vertelden sinds ik heb het niet gemeld voor het einde van mijn garantie twee weken eerder Ik kon geen dekking krijgen, maar het deed nog steeds pijn heel veel. - Postief einde? Ja! Ik heb de LCD-beschadigde PowerBook op eBay verkocht voor ongeveer $ 350 minder dan wat ik er in de eerste plaats voor had betaald!!! Ik moet dol zijn op de wederverkoopwaarden van Apple!
Lorizegt:
Oh mijn God... update naar mijn vorige bericht... Ik belde Apple terug voor de oh ik weet het niet, 6e tot 7e keer dat ik probeerde mijn terugbetalingsprobleem op te lossen dat terug begon begin juli, voor de kosten voor het telefoontje naar de technische ondersteuning dat ik nooit heb gedaan en waarvoor ik kosten in rekening heb gebracht, samen met mijn kosten voor mijn laptop reparatie. Eindelijk iemand gekregen die zogenaamd voor ZEKER was om het voor mij op te lossen. Ze gaf me zelfs de 800# samen met de code om het automatische systeem en haar toestel te omzeilen, samen met een case#. Dit was rond 9/4.
Vandaag mijn rekening gecontroleerd en ja hoor, ik kreeg mijn $ 51,75 terug. Helaas, om een onbekende reden (ik vermoed dat Jobs DUMB-pillen aan hem heeft uitgedeeld) werknemer) heeft ze me de eerste terugbetaling een tweede keer in rekening gebracht, en nu moet ik terugbellen om een $ 348,43 restitutie! Weet iemand het adres om een brief naar Steve Jobs te sturen? Dit is meer dan belachelijk!
Lorizegt:
Nou, na nog eens meer dan een uur vasthouden voor verschillende mensen omdat de directe 4-cijferige extensie die het laatste meisje me gaf niet werkte, kwam ik bij iemand die me zogenaamd weer zou kunnen helpen. Deze keer kreeg ik de juiste 5-cijferige extensie, voor- EN achternaam en het doorkiesnummer. Vermoedelijk gaat ze deze aanklacht herstellen en heeft ze geen idee hoe een afschrijving die terug is geannuleerd de begin juli werd zojuist opgeladen begin september op hetzelfde moment dat mijn andere terugbetaling was verwerkt.
Dus... een simpel telefoontje om een laptop te laten repareren resulteerde in 2 onjuiste facturen die zogenaamd geannuleerd waren, 1 correcte factuur voor de reparatie, een onjuiste afschrijving voor een onopgeloste serviceoproep, meer dan 2 maanden van bijna wekelijkse oproepen om DIE terugbetaling te krijgen, wat uiteindelijk resulteerde in het krijgen van die terugbetaling EN een 2e keer in rekening gebracht voor de eerste reparatie die al voor 2 maanden was betaald geleden!
