De persconferentie van Steve Jobs vanmorgen probeerde twee problemen aan te pakken: receptie en perceptie.
Hij faalde op beide punten.
"Grote" veranderingen waarvan de geruchten gaan dat Apple's benadering van klantenservice op retailniveau indruk zal maken op legioenen van de nieuwste consumenten van het bedrijf, terwijl de vijandschap van oude klanten en medewerkers van de klantenservice wordt gewekt gelijk.
Nieuwe richtlijnen voor het afhandelen van on-site serviceverzoeken en reparatiewerkzaamheden in de Apple-winkels komen naar beneden, volgens een verslag woensdag, evenals naar berichten waarvan wordt beweerd dat ze onlangs het interne Retail News Network van Apple hebben bereikt.
De kern van de bedrijfslijn is dat problemen met de inloopklantenservice binnenkort zullen worden aangepakt samen met die van klanten die al geplande Genius Bar-afspraken hebben, en dat als veel reparaties die kunnen worden uitgevoerd, worden in de wachtrij geplaatst voor een nachtelijke doorlooptijd - en dat allemaal zonder het inhuren van extra personeel om te voldoen aan het duidelijk groeiende winkelverkeer en de vraag naar service-interacties.
Van winkelpersoneel wordt niet alleen verwacht dat ze de productlijn op Genius-niveau hebben, ze zullen ook modelgewoonten van efficiëntie en productiviteit vertonen, volgens het plan van het bedrijf.
Een paar weken geleden bracht de U.S. Transportation Security Administration een iPhone uit, een stap die het belooft 24/7 informatie te geven over de meest efficiënte manieren om door de luchthaven te zippen veiligheid.
Voor wat het moet doen, lijkt het prima, hoewel ik moet zeggen dat er iets zeer verontrustends is aan de TSA die om mijn GPS-locatie vraagt. U kunt bijvoorbeeld wachttijden op verschillende luchthavens controleren.
Maar de app heeft een geheime waarde als bron van onbedoelde humor in de vorm van de “Mag ik meenemen?” tabblad, een zeer goedbedoeld programma waarmee je elk object kunt invoeren en kunt zien of het veilig is om het vliegtuig in te nemen of in te checken bagage.
Laten we bijvoorbeeld zeggen dat ik niet zeker weet of het legaal is om de bom te dragen die mijn zoon en ik in de garage hebben gemaakt. Ik typ gewoon "bom" in en de TSA zegt dat ik het thuis moet houden. Crisis afgewend!
Ik heb een tijdje (veel langer dan ik zou willen toegeven) verschillende huishoudelijke artikelen en wapens op de TSA getest om te zien wat acceptabel is om door te gaan. Ik heb twee dingen geleerd: 1. Het is veilig om een wandelstok te dragen, en 2. De TSA zou echt een groter woordenboek kunnen gebruiken. Ik presenteer mijn galerij van redelijke vragen en de vaak verbijsterende antwoorden van de TSA.
Het is nu drie weken geleden dat iOS 4 openbaar werd en ik kan me eerlijk gezegd niet voorstellen dat ik terug zou gaan naar mijn vorige iPhone-bestaan. Mappen alleen al hebben mijn leven zo vereenvoudigd dat ik me niet kan herinneren hoe ik ooit met zeven schermen met apps omging in plaats van twee. Het biedt zonder twijfel een dramatisch superieure gebruikerservaring ten opzichte van iPhone OS 3.1.2 op de 3GS (uw kilometerstand kan variëren op de 3G), zoals ik opmerkte in een beoordeling vorige maand.
Maar dat betekent niet dat alles perfect is. Zie je, een fout die niet duidelijk was tijdens de bètafase van iOS 4 is overduidelijk geworden zoals de meerderheid van mijn apps zijn geüpgraded voor multitasking: apps op de achtergrond in het geheugen houden voor snelle app vernietigt iPhone 3GS-batterij leven. Ondanks alle beloftes van Steve om multitasking te leveren zonder batterijproblemen, moet ik mijn iPhone nu om 20.00 uur opladen. om het de hele avond functioneel te houden, wat ik nooit eerder deed. Zonder mijn gedrag ook maar in het minst te veranderen - en zelfs niet meer geavanceerde multitasking te gebruiken, zoals audio van derden op de achtergrond en VoIP, heeft mijn telefoon nu altijd zijn oplader nodig.
En helaas is dit slechts het topje van de ijsberg voor de problemen die worden aangetroffen op elke 3GS met iOS 4 zoals het bedoeld is.
Dit is een gastcommentaar van Bryan J. Ball, een stand-upcomedian en een oude Apple-fanboy.
Mijn relatie met Steve was vroeger zo gelukkig. Hij zou mooie stukjes elektronische verbazing creëren en ik zou ze kopen, ermee pronken en me over het algemeen superieur voelen aan mijn niet-Apple vrienden en familie. Dat is nog steeds grotendeels waar, maar ik begin mijn twijfels te krijgen.
Mijn leven is behoorlijk Apple-centrisch. Ik heb een iMac, een iPad, allerlei iPods en ik stond letterlijk als eerste in de rij om een iPhone 4 te krijgen. Ik ben best tevreden met alles wat ik tot nu toe heb gehad. Mijn gebied heeft een uitstekende AT & T-dekking, dus ik word niet eens geplaagd door het probleem met de ontvangst van de doodsgreep op mijn iPhone.
Ja... ik ben meer dan eens een fanboy genoemd. Ik ontkende dit altijd categorisch, maar nadat ik het gedrag van Steve Jobs heb gezien en de afgelopen weken naar mezelf heb geluisterd om het te verdedigen, begin ik me af te vragen.
Apple's antennegate-probleem is al weken in het nieuws. Het is het dominante verhaal over de iPhone 4. Dit is waarom PR-experts vergeleken Apple met Toyota. Niet omdat de twee problemen gelijkwaardig zijn - dat zijn ze niet - maar omdat de media Prius gelijkstelt aan onbetrouwbare rempedalen en de iPhone 4 met onbetrouwbare ontvangstproblemen. Opmerking: niemand zei dat het een probleem in Prius-stijl is; ze zeiden dat het een Prius-stijl was PR-probleem.
Wereldberoemde IT-manager Steve Shantz schreef een korte post het vergelijken van de levensduur van de batterij van zijn Windows 7-running Dell XT2-tablet met die van de 3G iPad van zijn collega.
Als hij voor zaken van Chicago naar Singapore vliegt, geeft Steve's Dell-batterij het op na slechts 2,5 uur werken. Er zijn nog vele uren te gaan. Zijn iPad-dragende collega belandt ondertussen in Hong Kong en heeft nog genoeg sap over.
Nogmaals, in de conferentie die de twee bijwonen, blijft Steve rondrennen op zoek naar stopcontacten, terwijl zijn vriend vrolijk door de dag vaart zonder hen.
Ik heb veel nagedacht over de toekomst van de iPod-lijn op de lange termijn. Lange tijd de belangrijkste motor achter de omzetgroei van Apple, sinds de lancering van de iPhone, is het naar de achtergrond verdwenen. Nu, de conventionele wijsheid gaat, Apple gaat het leven van het scrollwiel-wonder opraken totdat de hele lijn in aanraking komt met de introductie van een iOS-apparaat van nanoformaat. De iPhone zal over drie korte jaren de iPod volledig hebben opgegeten. Ondanks al het gepraat over Dell of Microsoft of Samsung of Sony die een iPod-killer ontwikkelden, deed Apple het werk beter dan wie dan ook.
Maar hier is het ding: sinds de release van de iPhone 4 ben ik ervan overtuigd dat Apple veel meer leven ziet in ten minste een deel van de iPod-lijn. Het is simpel, echt waar. De nieuwe iPhone was gemaakt van fragiel ogend glas, zodat de iPod-lijn van volledig geborsteld aluminium er veel duurzamer uit zou zien. Waar maakt dit uit? Met sporten en met kinderen.
De huwelijksreis is officieel voorbij. Met de release van iPhone 4 meer dan twee weken geleden, is Apple geraakt door alles behalve de gootsteen. Van de zorgen over de privacy van de 3G iPad tot de meest recente hack in de App Store, Apple is volledig in de schadebeheersingsmodus geweest. Dit maakt het de perfecte tijd om nog erger te maken. Lees mijn 5 suggesties voor het verbeteren van iOS 4 na de pauze.
Als mijn kleinkinderen me vragen welk nieuws ik me het levendigst herinner, heeft mijn antwoord niets te maken met oorlogen, tsunami's of buitenaardse invasies - ik zal ze vertellen over de dag dat Apple toegaf dat ze... een fout.
Prima, dat is misschien wat hyperbolisch; maar ik kan me niet herinneren dat Apple in het verleden ooit voor iets knielde, laat staan over wat neerkomt op hun geweldige product - en er zelfs in slaagde er schaapachtig uit te zien. Natuurlijk is er een goede reden voor dat gebrek aan knielen; je mond houden is volkomen logisch voor ieder omdat een schuldbekentenis een fatale stap is in de arena van aansprakelijkheid - en in het geval van Apple hier, het kwetsbaar kan maken voor allerlei vervelende rechtszaken.