Helveciozegt:
Ik ben Braziliaans en mensen die problemen hadden met hun Mac hebben echte horrorverhalen over Apple Brazilië Tech Support. Ik heb de rest van Jonathans verhaal niet gelezen, maar ik weet zeker dat ik ooit iets soortgelijks heb gehoord. Apple maakt geweldige computers, maar als het op consumentenrelaties aankomt, zijn ze waardeloos! Vrees de dag dat je Mac een probleem heeft!
Stuartzegt:
Ik heb in het verleden problemen gehad met Apple vanwege een TiBook, de verf schilferde al af om te beginnen, ze de behuizing vervangen, maar hij deed het weer, maar deze keer zeiden ze dat dat niet langer gedekt is (ik had AppleCare). Dus ik moest gewoon leven met een machine die te gênant was om overal mee naartoe te nemen. Het had ook kleine spleetscheuren op de hoeken ontwikkeld, maar hield nog steeds bij elkaar. Uiteindelijk is de harde schijf overleden, wat gedekt was, dus stuurde ik hem naar Apple.
Ik krijg een telefoontje dat ze de harde schijf kunnen vervangen, maar ik moet betalen om de behuizing te laten vervangen omdat deze kapot is. Het was duidelijk geknapt toen ze het uit elkaar haalden. Niets van wat ik zei maakte het verschil, ze weigerden de schuld te aanvaarden en bovendien zeiden ze dat ze de harde schijf en de oude behuizing niet zouden plaatsen omdat het 'onveilig' zou zijn. Ik kan het ofwel meer kapot dan voorheen terugkrijgen, ofwel betalen. Ik heb betaald. Ik kon niet veel anders doen zonder veel gedoe
De scharnieren braken niet lang daarna kon ik ze vervangen, maar ze braken weer. Sindsdien heb ik een foto gemaakt van de slechtste Mac die ik ooit heb gehad.
.
Eric Williamszegt:
Nou, ik ben op dag 14 van mijn Apple Tech Support-ravotten. Mijn MacPro Quad startte op met een grijs scherm, het resetten van PRAM werkte niet. Op naar de Genius Bar in de Crabtree Valley Mall, Raleigh, NC. Ze testen het, zijn het erover eens dat het kapot is en bestellen een printplaat en processorkaart. 2 weken later heb ik mijn MacPro nog steeds niet terug. Ik bel AppleCare Corporate en escaleer in de winkel. Ze beweren dat onderdelen vanaf 1 september ter plaatse in de winkel zijn. Ik bel de Apple Store en een medewerker bevestigt dat de onderdelen in de technische ruimte bovenop mijn Mac zitten. Dat was tijdens de openingstijd van de winkel op 1 september. De hele dag niet gebeld door Apple. Ik bel de manager, hij belooft dat ik de Mac vandaag terug heb voor het einde van de werkdag.
Ik houd mijn adem niet in. Ik ben zeer teleurgesteld. Ik kocht mijn eerste Apple in 1979, een Apple ][ en heb sindsdien 15 Macs gebruikt. Niet de Apple-ervaring waarvoor ik me heb aangemeld ...