En het grote nieuws is... Gratis hoesjes? WTF? [Mening]

De persconferentie van Steve Jobs vanmorgen probeerde twee problemen aan te pakken: receptie en perceptie.

Hij faalde op beide punten.

Ontvangst: Aan het begin van de conferentie zei Jobs dat er geen probleem is met de iPhone die niet door alle smartphones wordt gedeeld. Wikkel je hand om een ​​smartphone en het signaal valt weg. Kijk, we zijn allemaal even slecht, zei hij.

Dit wast gewoon niet. Het is misschien waar voor sommige smartphones, maar niet voor alle. De iPhone 3G en 3GS zien bijvoorbeeld niet dezelfde signaalverslechtering.

Toen maakte hij een beter argument: het is geen probleem in het dagelijks gebruik. "De meeste van onze klanten ervaren dit probleem niet", zei hij. "In het daadwerkelijke gebruik komen ze het nooit tegen."

Dit is waar. Ik heb een iPhone 4 en ik kan het signaal snel laten wegvallen als ik mijn vinger over de antenneopening leg. In het dagelijks gebruik werkt het prima. Ik surf op het net, stuur e-mails en jaag het op. Het laat af en toe oproepen vallen, maar dat zijn mobiele telefoons. Ga ik het terugsturen? Echt niet. Het is de beste iPhone die ik heb gehad. Ik hou ervan.

Maar het probleem blijft. De meeste iPhone 4-gebruikers kunnen hun vingers over de antenneopening steken en het signaal zien verslechteren.

Perceptie: Dat brengt ons bij het probleem van perceptie. Terecht of onterecht, het antenneprobleem is sterk verbonden met de iPhone 4. Het is verankerd. Heeft Jobs de angst van de consument over een hardwarefout weggenomen of een goede oplossing voor het probleem geboden? Nee hij heeft niet.

"We hebben geprobeerd dit te begrijpen, dus als we het oplossen, lossen we het echt op, geen pleister erop", zei hij.

Zijn oplossing - klanten een gratis bumperkoffer aanbieden - is een pleisteroplossing bij uitstek. Als een bumper geen pleister is, weet ik het niet meer.

En daar zit het probleem: Jobs heeft gelijk dat het een non-issue is; maar hij moest nog steeds een betere, bevredigender oplossing bieden dan een gratis koffer.

De enige echte oplossing voor dit probleem is een nieuw hardware-ontwerp. Het is duidelijk dat Apple hier al mee bezig is. Jobs liet doorschemeren dat de antenne al opnieuw wordt ontworpen: "We zullen blijven werken aan meer geavanceerde" antenneontwerpen die dit probleem niet hebben of dit probleem op een afgelegen plek plaatsen, "hij zei.

Maar Apple zit midden in een enorme internationale uitrol. Er zijn al miljoenen iPhone 4's in het kanaal voor buitenlandse consumenten. Hij kan het risico niet lopen dat te vernielen.

Hij is voorzichtig om te proberen een goedkope oplossing voor het probleem te vinden, maar niets is echt opgelost.

Het probleem blijft: de ontvangst van de iPhone 4 valt weg als je je vingers over de antenne houdt. Er is nog steeds de sterke perceptie van een antenneprobleem met de hardware.

De enige oplossing is een nieuw hardware-ontwerp en een zachte terugroepactie. Jobs liet ook doorschemeren dat dit een mogelijkheid zou kunnen zijn. "Je weet dat als je net zoveel van je klanten houdt als wij, er niets van tafel is", zei hij.

Jobs had moeten zeggen dat Apple aan een nieuw ontwerp werkt. Het zal pas in september beschikbaar zijn; en als dat zo is, zullen we alle huidige iPhone 4s vervangen door de nieuwe handset. In de tussentijd is hier een gratis case om je over te helpen.