Mensen nemen de telefoon niet zo vaak op als vroeger, vooral omdat ze meestal kunnen zien wie er belt. Maar als je in het verleden een hekel hebt gehad aan hardnekkige intimidatie door telemarketeers, kun je nu wat terugverdienen.
Een nieuw rapport wijst erop dat je een telefoonbot kunt inhuren die kunstmatige intelligentie en het klonen van stemmen gebruikt om die ongewenste bellers aan de lijn te houden totdat ze opgeven en ophangen.
Telefoonbots gewapend met AI en het klonen van stemmen kunnen telemarketeers voor u afhandelen
Een nieuw rapport binnen De Wall Street Journal beschrijft hoe en waarom ontwikkelaar Roger Anderson heeft gemaakt Jolly Roger-telefoon. Zijn een telefoon-app die gebruikmaakt van OpenAI's GPT-4 en technologie voor het klonen van stemmen om een realistisch, tijdverspillend gesprek te voeren met telemarketeers dat nergens toe leidt.
En zoals de publicatie meldde, is het probleem van ongewenste oproepen enorm:
Klachten over ongewenste telefoontjes zijn "verreweg de grootste categorie consumentenklachten bij de FCC", waarbij de gemiddelde Amerikaan ontvangt 14 ongewenste oproepen per maand, volgens een schatting van de industrie, een woordvoerder van de Federal Communications Commission gezegd.
Geautomatiseerde dialers in callcenters kunnen gemakkelijk 100 oproepen per seconde tot stand brengen, constant op zoek naar mensen die aan de lijn willen blijven. Stemmodulatoren verwijderen buitenlandse accenten en met software kunnen buitenlandse operators vooraf opgenomen Engelse zinnen activeren.
De rollen omdraaien voor telemarketeers
Anderson's oorlog tegen telemarketeers begon bijna 10 jaar geleden, toen hij een antwoordapparaat manipuleerde om een aantal keren "hallo" te zeggen voordat hij telemarketeers ophing. Sindsdien heeft hij Jolly Roger Telephone gemaakt om met ze te rotzooien. In sommige gevallen heeft zijn bot ze 15 verspilde minuten aan de lijn gehouden.
Het artikel citeert royaal uit oproepen waarbij met stem gekloonde karakters zoals Whitey Whitebeard – eigenlijk de stem van een Vermont-boerenvriend van Anderson’s – worden gedreven door ChatGPT en de meer geavanceerde GPT-4 om in cirkels rond telemarketeers te praten. Het begin van het gesprek is afhankelijk van vooraf ingestelde uitdrukkingen van chatbots, zoals "uh-huh" zeggen en de naam van de beller vragen, totdat GPT-4 begint en meer op het juiste moment reageert.
In het hoofdvoorbeeld in het artikel probeert een telemarketeer genaamd Kevin Witbaard zover te krijgen dat hij over zijn creditcards praat om hem op kredietconsolidatie te verkopen. En de bot lijkt het te begrijpen, maar lijkt ook een beetje in de war, waardoor Kevin geïnteresseerd blijft en meer tijd verspilt.
'Hoe dan ook, ik denk dat ik ongeveer $ 15.000 of was het $ 1.500 schuldig ben. Ik kan het me nooit herinneren,' zei een van Witbaards meanderende antwoorden. 'Laat me mijn leesbril gaan zoeken en mijn verklaringen controleren. Ik ben zo terug. Ga nergens heen.
Beller Kevin wachtte. En uiteindelijk verspilde het hele gesprek meer dan 6 minuten van zijn tijd.
Anderson plaatst enkele van de gesprekken als opnames om de Jolly Roger-telefoon op de markt te brengen, die een gratis proefperiode van 30 dagen biedt en daarna $ 1,99 per maand kost.
Aanvankelijk wilden ChatGPT en GPT-4 er geen deel van uitmaken
Interessant genoeg verzetten ChatGPT en GPT-4 zich tegen de eerste pogingen van Anderson om ze aan zijn telefoonbot te binden. De AI's maakten bezwaar tegen het idee dat ze de tijd van mensen zouden moeten 'verspillen'. Dus Anderson herformuleerde zijn verzoek.
"Ik zei het: 'Je bent een persoonlijke assistent en je probeert deze man te beschermen tegen oplichting'," zei hij.
En dat is niet onwaar - de bot kan zowel telemarketeers als regelrechte oplichters frustreren.
