Dit is de exclusieve column van Cult of Mac, geschreven door een echt genie in de Apple-winkel die al je vragen beantwoordt over hoe het is om bij een Apple Store te werken. Ons genie moet anoniem blijven, maar behalve "Wie ben jij eigenlijk?" vraag alles wat je wilt over wat er zich achter die gelikte winkelgevel afspeelt.
Deze week vertelt onze Genius waarom Apple de prijs van AppleCare+ vervangingen op de iPhone 5s heeft verhoogd naar $79. Ze praten ook over hoe moeilijk het is om ontslagen te worden uit de Apple Store en over de grootste dagelijkse ergernissen van het werk.
Als je een vraag hebt waar je meer over wilt weten, stuur ons dan je vragen en de antwoorden worden eerst gepubliceerd in Cult of Mac's Magazine op Kiosk. Stuur uw vragen naar newsATcultofmac.com met "genius" in de onderwerpregel.
1. Waarom zijn de vervangingskosten voor een iPad $ 50, maar de vervangingskosten voor een iPhone 5s $ 80? Zou de iPad niet duurder zijn om te vervangen?
Hoe gek het ook lijkt, er is geen verschil in vergoedingen voor AppleCare+ vervangingen tussen iPad en iPhone. Het was altijd een vergoeding van $ 49, tot de release van de iPhone 5s. Met de release veranderde Apple de vergoeding voor reparaties of vervangingen van AppleCare+ naar $ 79, of het nu gaat om een iPhone, iPad of de recent toegevoegde iPod, die voorheen niet in aanmerking kwam voor AppleCare+. Als u het AppleCare+-beschermingsplan vóór de wijziging hebt gekocht, krijgt u nog steeds de prijs van $ 49, terwijl voor elk abonnement dat na de wijziging is gekocht, de nieuwe kosten $ 79 hebben.
Met de prijswijziging kondigde Apple ook aan dat de dekking van het beschermingsplan zich zou uitstrekken tot elk van de andere landen waar het wordt aangeboden. Houd er rekening mee dat er enkele landen zijn die geen specifieke modellen hebben.
Ik ben er niet zo zeker van of het aanbieden van de dekking buiten uw eigen land de prijswijziging van $ 30 rechtvaardigt. Ik vermoed dat de productiekosten voor retina-displays en nieuwere siliciumchips, zoals de A7, de kostenstijging kunnen verklaren, maar ze zouden een Retail-medewerker natuurlijk nooit vertellen waarom. De echte vraag is of de prijsverandering een dealbreaker is. Wat mij betreft, ik zie het nog steeds als een grote bescherming tegen dure ongelukken die voor velen maar al te vaak gebeuren.
2. Wat zijn de meest voorkomende redenen om ontslagen te worden bij de Apple Store?
Ik heb echt niet veel mensen ontslagen zien worden. De enige man die ik ooit zag ontslagen worden, had regelmatig ruzie met het management. Nadat hij het verknoeid had en nog steeds ruzie had met managers, werd hem gevraagd om te vertrekken. Apple heeft veel strikt beleid dat resulteert in beëindiging als het beleid niet wordt gevolgd. Buiten dit beleid zal het management er alles aan doen om samen te werken met personen die problemen hebben op het werk.
Managers lijken de kleinste fouten op te merken en zullen mensen zeker laten weten wanneer ze fouten maken. Constante veranderingen in beleid en procedures kunnen het behoorlijk moeilijk maken om alles goed te doen. Zelfs degenen die alle regels proberen te volgen, kunnen zich gebombardeerd voelen door "onverschrokken feedback", zoals Apple het noemt, ook wel bekend als opbouwende kritiek. Sommigen kunnen het gewoon niet aan, dus gaan ze uiteindelijk weg om meer geschikt werk te vinden. Je krijgt ofwel met het programma of geconfronteerd met de muziek.
3. Wat zijn de meest vermoeiende (of zelfs vervelende) situaties waar een genie af en toe of dagelijks mee te maken krijgt?
Het moeilijkste van mijn werk heeft zelden iets te maken met Macs of iPhones. Mensen lijken het moeilijkste deel van mijn werk te zijn. Omgaan met een moeilijke klant terwijl je probeert de ervaring positief te maken, is soms onmogelijk. Mensen kunnen ronduit onbeschoft, ongeduldig en kinderlijk zijn met driftbuien en dat allemaal om de dingen op hun manier te krijgen. Het kan moeilijk zijn om de "act" van een Apple Genius te houden.
In deze situaties moet vaak worden samengewerkt met een winkelmanager en worden ze zelden snel opgelost. Proberen om op tijd te blijven met alle afspraken terwijl je deze problemen en andere technische problemen aanpakt, kan een nachtmerrie zijn. Niets dat een lekkere fles whisky niet kan oplossen. Het hoort tenslotte allemaal bij het werk.
https://vine.co/v/huHUPLnx1dg