Apple mazumtirdzniecības veikala modeļa vīzija ir skaista lieta: krāšņi ķermeņi, interaktīvas demonstrācijas, teātris un pat tehnoloģiju atbalsta Genius Bar, kas padara tehnoloģijas draudzīgas. Realitāte bieži ir nedaudz atšķirīga, it īpaši lielākajās pilsētās. Bārs Genius ir pārpildīts ar klientiem, un pat tikšanās nenodrošina ātru apkalpošanu.
Tas ir savu panākumu upuris. Tomēr labā ziņa ir tā, ka sistēma var darboties. Ņemsim, piemēram, manas līgavas 12 collu PowerBook gadījumu.
Apmēram pirms četriem mēnešiem tā cietais disks sāka darboties pārslās, un mēneša laikā tas avarēja un vairs neatdzīvojās. Mēs devāmies uz Sanfrancisko Apple Store, paskatījāmies Genius, un iekārta atdzīvojās, vienkārši palaižot Disk Utility, kas mani mulsināja, jo biju to izmēģinājis vairākas dienas iepriekš.
Kopš tā laika mašīna nekad nav bijusi pati par sevi, un pirms divām nedēļām tā smagi sabruka. Sestdien mēs beidzot to ievedām Apple veikalā. Situācija bija nedaudz šausmīga. Datoru viņa saņēma pirms trim gadiem, gandrīz līdz šai dienai. Viņas vecāki bija iegādājušies paplašināto AppleCare plānu, taču mēs vairs nevarējām atrast dokumentāciju. Mums bija kvīts par tā iegādi, bet nekādas garantijas, ka plāns kādreiz tika aktivizēts. Vēl ļaunāk, plānam labākajā gadījumā bija palikusi nedēļa. Un vai varat iedomāties, kas notiktu, ja cietais disks tiktu atdzīvināts veikalā un pēc tam tas nomirst 8 dienas vēlāk?
Kā jūs varat iedomāties, mēs ar nelielu satraukumu tuvojāmies Apple Store apmeklējumam. Un, kā parasti, rinda virzījās lēni. Lai gan mums bija tikšanās ar 5:15, bija nepieciešama pamatīga pusstunda, lai to redzētu. Galu galā mūs aicināja pie letes. Vīrietis ar smieklīgu vārdu, kas sākas ar V, iedarbināja mašīnu. Atskanēja briesmīga slīpēšanas skaņa, un mašīna avarēja. Un avarēja un avarēja un avarēja.
"Labi," viņš teica. “Paldies Dievam, tam ir patiešām briesmīga skaņa. Tādā veidā to noteikti var nomainīt. ”
Un līdz ar to mēs visi bijām gatavi. Mašīna tiek nogādāta Elk Grove remontā, un ceļā ir pavisam jauns cietais disks. Mēs nevarējām tam noticēt. Es paņēmu līdzi savu strīdīgo cepuri un viss. Bet, kad mikroshēmas patiešām bija samazinājušās, Apple parādīja, ka klientu apkalpošana personīgi ir augstāka par konkurentu. Tas man lika lepoties, ka esmu Mac galva.
Šis ir otrais Apple produkts, kas ražots 2004. gadā, un mēs esam miruši uz mums pēdējo sešu mēnešu laikā. Atcerieties, bērni. Pagarinātā garantija ir jūsu pašu labā.
