Cienījamais Stīvs Džobss:
Kas notika ar kvalitāti?
Pirms neilga laika, pirms Apple kļuva liels un populārs, daudzi no mums bez vilcināšanās iemīlēja jūsu uzņēmumu. Mēs joprojām mīlam Apple, taču kļūst arvien grūtāk tā justies. Apple acīmredzami zaudē stabilitāti attiecībā uz kvalitāti. Varbūt jūs vienlaikus uzņematies pārāk daudz.
Es rakstu šo vēstuli pēc tam, kad man ir radušās daudzas problēmas ar manu jauno iPhone 4, tostarp problēmas ar Bluetooth, tuvuma sensoru un dzeltenas krāsas fotoattēliem no kameras. Es tikko nogādāju to atpakaļ Apple veikalā, lai to nomainītu. Klientu apkalpošana joprojām ir lieliska, bet kvalitāte pasliktinās.
Ir skaidrs, ka esat pamanījis arī kvalitātes problēmas. Tāpēc jūs tikko iecēlāt Džefu Viljamsu par operāciju vecāko viceprezidentu un uzticējāt viņam darbu nodrošinot visaugstākos Apple produktu kvalitātes standartus. Viņam darbs ir izcirsts. Tāpēc mēs ceram, ka viņš sasniegs zemi.
Stīvs, lūdzu, apsveriet šādus piemērus, kāpēc Apple mēģinājumi vienlaikus darīt pārāk daudz lietu izraisa kvalitātes kļūmes gandrīz visā, ko tā dara.
MobileMe avārija 2008
Šeit viss sākās. Atcerieties, ka fiasko kur .Mac tika pārveidots par MobileMe? Pakalpojums nebija gluži gatavs pirmajam laikam, un Apple galu galā visiem abonentiem piešķīra ne vienu, bet divus bezmaksas 30 dienu pakalpojumu paplašinājumus. Sarežģītā pāreja noritēja tik slikti, ka ietvēra sistēmas dīkstāvi, pazaudētu e-pastu un push pakalpojumus, kas vēl nedarbojās.
Balta iPhone 4 kavēšanās
Baltais iPhone 4 ir bijis kavējas nevis vienu, bet divas reizes. Klienti, kas vēlas iegūt eleganto ziloņkaula tālruni, bija pietiekami satraukti, ka tas nebija pieejams palaišanas laikā vai pat neilgi pēc tam. Patiesība ir tāda, ka jūs pat nezināt, kad klienti to saņems.
iPhone 4 izlaišana
Problēmas, kas gadiem ilgi nomoka Apple, nonāca galotnē, izlaižot iPhone 4. IPhone 4 bija Apple kvalitātes kļūmes vainags, jo nekas cits pirms tam nav radījis tik daudz problēmu. IPhone 4 bija daudz problēmu, tostarp:
- Antenas vārti - kopā ar Apple mēģinājumu atzīt pieļauto kļūdu un pēc tam mēģināt to darīt balināt to visu ar programmatūras atjauninājumu.
- Tuvuma sensors jautājumi.
- Bluetooth savienojamības problēmas.
- Dzeltenas fotogrāfijas uzņemts ar iPhone 4 kameru.
- iPhone 4 kļūst dzeltens displeji.
- Slikts bufera korpuss dizains.
- Apple pārbaudīja iPhone 4 uz vietas kamēr tā bija pilnībā pārklāta un vēlāk mēs visi atklājām, ka pieskaršanās antenai ne vienmēr bija laba ideja.
- Noņemšana Field Service testa lietotne no iPhone 4 un ierīcēm, kas atjauninātas uz iOS 4.
iPhone 3G izlaišanas kļūmes
Neaizmirsīsim iPhone 3G izlaišana. Bija problēmas ar iPhone aktivizēšanu, serveru sabrukumu, garām rindām un neapmierinātiem klientiem. Apple Store darbinieki pat nosūtīja klientus mājās, neaktivizējot iPhone 3G. Daži laimīgie beidzot aktivizēja savu iPhone 3G apmēram četras stundas pēc iziešanas no veikala. Citiem nebija tik paveicies.
Vēlāk tajā pašā gadā Apple atgādināja 3G īpaši kompaktie USB adapteri, ko izmanto uzlādēšanai. Ne gluži daļa no kopējās iPhone 3G izlaišanas, bet pietiekami tuvu.
27 collu iMac displeja problēmas
Apple ir bijis ilgs un grūts pārbaudījums, mēģinot to atrisināt 27 collu iMac ražošanas problēmas 2009. gadā. Problēma izraisīja premium modeļa iMac piegādes aizkavēšanos vairākas nedēļas, līdz tika atrasts pamatcēlonis. Tikmēr klientiem, kuriem bija problēmas, sākot no saplaisājušiem ekrāniem līdz ekrāniem ar dzelti izskatam bija jācer, ka nomainītajam iMac nav tādu pašu trūkumu vai viņš padevās un lūdza atmaksa.
Laika kapsulas strāvas padeves traucējumi
Oriģināls Laika kapsula bija kļūdains dizains, kas ļāva uzkrāties siltumam un apcept iekšējās sastāvdaļas. Pirmās paaudzes kapsulas mirst tikai pēc astoņpadsmit mēnešiem: tas nav labi produktam, kam vajadzētu nodrošināt uzticamas dublējumkopijas. Problēma bija tik plaši izplatīta, ka klienti izveidoja Laika kapsulas piemiņas vieta kas ierakstīja 2500 neveiksmīgas ierīces. Apple klusi nomaina TC, kuriem nav garantijas, bet nekad nav publiski atzinusi šo problēmu.
iTunes programmatūras uzpūšanās
Ieskatieties iTunes. Tas ir kļuvis par uzpampis, pārāk uzticēta programmatūra, kas sūta manu augstākās klases iMac varavīksnes pludmales bumbiņu spazmās. Tā lietošana arī nav īpaši jautra, jo ir ļoti lēns lietotāja interfeiss. Ir arī mazās pogas, it īpaši tās, lai pārbaudītu lietotņu atjauninājumus. Es pat nevaru pateikt, vai šī poga reģistrē peles klikšķi. Noklikšķinu uz tā. Pagaidiet. Nekas. Noklikšķiniet uz tā atkal un atkal neapmierināti. Nekas. Pēkšņi es saprotu, ka iTunes ir tikai lēns pēc tam, kad tas beidzot liek man par katru sarūgtināto klikšķi. Daži cilvēki sauc iTunes par Apple sliktākais produkts.
Slikta iTunes lietotņu pārvaldība
Lietotnes ir lieliskas, bet saskarne to pārvaldīšanai nav tas, ko mēs parasti gaidītu no Apple. Kopš 2008. gada tas ir gājis tālu, bet noteikti ir tāls ceļš ejams. Manā iTunes ir vairāk nekā 466 lietotnes, un būtu jauki, ja es varētu tās efektīvāk pārvaldīt iTunes vai savā iPhone.
Lēna USB ierīces sinhronizācija
IPhone, iPad vai iPod sinhronizācija prasa stundas. Katru reizi, kad man ir jāatjaunina programmaparatūra vai jāatjauno ierīce, visu manu satura atkal sinhronizēšana ierīcē prasa stundas un dažreiz pat nakti. Ak, un kamēr tas turpinās, mani apmeklē pludmales bumba, un mans iMac palēninās līdz rāpošanai. Tas nav ļoti noderīgi. Kā būtu pavadīt laiku, lai optimizētu visu sinhronizācijas procesu? Vai vēl labāk, esmu ievērojis, ka dažreiz man ir iespēja atjaunot programmaparatūru, nesabojājot multividi. Kāpēc neizdarīt to par iespēju?
iPad dokumentu sinhronizācija
IPad būtu lieliski piemērots izveidei, taču iTunes nodrošinātā dokumentu sinhronizācija ir klusa, jo tā ir pilnībā manuāla. Nav versiju kontroles, kas ir mulsinoša, kas jau ir apgūta, izmantojot MobileMe sinhronizāciju (grāmatzīmes utt.). Man nācās vērsties pie a trešā ballīte risinājumam Apple vajadzēja nodrošināt tieši no iepakojuma.
Secinājums
Apple aug pārāk strauji un nikni. Apple ir jāsamazina ātrums. Mēs vēlamies redzēt Apple pirms 2008. gada, kad kvalitāte nav problēma-vai vismaz tā nav tik pamanāma kā tagad. Jūs skatās daudzi cilvēki, un mēs joprojām mīlam Apple. Ne velti mēs sevi saucam par Mac kultu, un mēs bez jums neeksistētu. Mēs vēlamies, lai jūs gūtu panākumus, taču šajos panākumos ir jāiekļauj kvalitāte visā, ko darāt.
Ko tu saki Stīvs?
