Šo ziņu jums ir sniedzis Agent.ai.
Ne visi uzņēmumi var atļauties pilna laika telefona operatoru personālu. Un būsim godīgi: vilšanās ar automatizētām sistēmām var likt klientiem meklēt citu vietu uzņēmējdarbībai.
Aģents.ai ir radījis kaut ko, kas pārvar šo plaisu - klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmu, kuras pamatā ir mašīnmācīšanās. Tam ir divas formas: līdzpilots un automātiskais pilots.
CRM, kas mācās no pieredzes
Co-Pilot izmanto mašīnmācīšanos, lai sniegtu noderīgus padomus klientu apkalpošanas dienesta pārstāvjiem (izmantojot administratora konsoli), risinot klientu jautājumus. Ideja ir racionalizēt noregulējuma procesu, pamatojoties uz iepriekšējo klientu mijiedarbību, kā arī uzņēmuma zināšanu bāzi. Parasti ir nepieciešami apmēram 5000 ziņojumu, lai sāktu darbu, bet sistēma var tikt ievadīta ar datiem bezgalīgi.
Tad ir Auto-Pilot, kas vairāk darbojas kā kaut kas no nākotnes. Tā ir veidota, balstoties uz sarunvalodas AI dzinēju, un pēc tam, kad tā ir saņēmusi pietiekami daudz pamatinformācijas un specifisku datu par klientu problēmām, tā var tieši mijiedarboties ar klientiem bez aģenta iejaukšanās. Dziļās mācīšanās sistēma nozīmē, ka tā sniedz atbildi, jautājumu vai ieteikumu tikai tad, kad tā ir ieguvusi ļoti augstu pārliecības pakāpi. Klienti var ar to mijiedarboties, izmantojot tekstu, Twitter, Skype, Slack, Facebook Messenger un daudzus citus maršrutus.
Agent.ai darbojas kā atsevišķa sistēma vai viegli tiek pievienota esošai CRM platformai. Patentēts dabiskās valodas apstrādes dzinējs nozīmē, ka sistēma ne tikai aplūko atslēgvārdus, bet arī sarunu faktisko saturu.
Kā tas darbojas? Lielākā daļa klientu saskaras ar līdzīgām problēmām, tāpēc viņu visbiežāk uzdotos jautājumus un mijiedarbību ar klientu apkalpošanas aģentiem var ievadīt tieši aģentā. AI konsole, izmantojot HTTPS, tekstu, Word dokumentu un citus formātus. Dažu minūšu laikā (nopietni) sistēma spēj risināt un pat paredzēt klientu problēmas.
Atšķirībā no tālruņu sistēmas vai pat operatoru komandas, visa mijiedarbība ar klientiem tiek ievadīta informācijas panelī, kas piedāvā noderīgu analīzi mijiedarbības uzlabošanai. Tas nozīmē, ka klientu atbalsta vadītāji var kļūt daudz efektīvāki. Aģents. AI atbrīvo viņus, lai risinātu ar to saistītās problēmas tiešām ir vajadzīgs cilvēks, lai ieietu.
Viedā automatizācija ietaupa daudz galvassāpju abās pusēs.
AI: zīme par gaidāmajām lietām
Tas nav tikai triks: tas parāda, kur nākotnē tiks virzīta klientu apkalpošana.
Tehnoloģijai uzlabojoties, jūs varat derēt, ka daudz vairāk uzņēmumu sāks integrēt AI savās komandās. Saskaņā ar pētījumu aģentūras Gartner teikto: “Līdz 2020. gadam klienti pārvaldīs 85% no attiecībām ar uzņēmumu bez mijiedarbības ar cilvēku.”
Mašīnmācībai ir jēga kā CRM rīks. Laika gaitā šāda sistēma var apgūt labāko praksi visdažādākajiem ar uzņēmumu saistītiem jautājumiem. Atsaucīgais AI palīgs var atgriezties pie klientiem ar atbildi (vai jautājumu) dažu sekunžu laikā, nevis dienās. Tas var padarīt esošās CRM komandas efektīvākas un piedāvāt iespējas uzņēmumiem, kuriem nepieciešama lielāka elastība vai kuri nevar atļauties algot lielu komandu.
Izmēģiniet Agent.ai gudrākos CRM risinājumus jau šodien
Ja jūsu uzņēmums ir ieinteresēts papildināt savu CRM sistēmu ar dažiem vismodernākajiem AI, tas neprasa vismodernākās cenas. Agent.ai piedāvā pirmo 5000 ikmēneša ziņojumu analīzi bez maksas, pēc tam katrs ziņojums maksā tikai 5 centus jebkurā klientu kanālā. Lai iegūtu vairāk informācijas vai iegūtu demonstrāciju, apmeklējiet Agent.ai vietne, vai sazinieties ar [email protected].
