Mūsu sadaļu Lietotņu bizness jums piedāvā MacPaw, pārbaudītu Mac lietotņu veidotājs.
Sliktas lietotnes pārskatīšanas iegūšana ir acīmredzama bummer. Kad kāds lietotājs bez sejas izmet jūsu mīlestības darbu lietotņu veikalā vai citā publiskā vietā, tas var patiešām iekost. Bet, ja esat gudrs, negatīvās atsauksmes varat pārvērst par pozitīvām iespējām uzlabot savu lietotni un piesaistīt apņēmīgus klientus.
Lūk, kā pārvērst sliktas lietotņu atsauksmes izstrādātāju zeltā.
Lietotņu atsauksmes ir atšķirīgas
Lietotņu atsauksmes nav līdzīgas citu produktu atsauksmēm. E-komercijas vietnēs pārskats ir noderīgs pircējiem kā signāls, ka produkts ir vērts iegādāties (vai nē). Bet lietotnes ļoti atšķiras no fiziskiem produktiem. Tā kā lietotāji parasti turpina attīstīties, lietotāju konstruktīvajai kritikai var būt liela nozīme turpmāko iterāciju veidošanā.
Kā izstrādātājam, lai iegūtu vairāk pārdošanas, lietotnes atsauksmes ir jāaplūko kā daļa no veselīgas atgriezeniskās saites stratēģijas, nevis kā sistēma spēlēm.
Tas nozīmē, ka ar zemu vidējo vērtējumu būs kaitēt jūsu lietotnei. Tātad, sliktu atsauksmju uzraudzība un reaģēšana uz tām ir būtiska veiksmīgas lietotnes izstrādes sastāvdaļa.
Tas ne vienmēr ir viegli. Izstrādātāja un recenzenta attiecības ne vienmēr ir patīkamas. Krāpnieciski izstrādātāji ir iznīcinājuši lietotājus, un izstrādātāji ir sadedzināti pēc šādām atsauksmēm:
Tas ir skumjš fakts, ka, publicējot kaut ko internetā, jūs redzēsit dažu cilvēku sliktākās puses. Vienkārši paturiet prātā, ka patiesi šķebinošās lietotņu atsauksmes nāk no niecīgas, skaļas minoritātes. Lielākā daļa lietotāju ir pārdomāti un pateicīgi.
Paturot to prātā, šeit ir daži paņēmieni, kā uzlabot savu produktu, klientu apmierinātību un, attiecīgi, App Store reitingu un uzņēmējdarbību.
Kā palielināt savu App Store vērtējumu
Kā pamanīt sliktas lietotņu atsauksmes
Pirmā lieta, kas jums jādara, ir zināt, kad tiek saņemta slikta atsauksme. Ja jūsu lietotne ir pieejama vairākos veikalos, visas atsauksmes vēlaties apkopot vienuviet. Līdzīgi rīki AppFigures sūtīt brīdinājumus un pārskatus par to, kā lietotāji reaģē uz jūsu lietotni. Lēna integrācija ir lielisks veids, kā brīdināt visu savu komandu.
Ir grūti žonglēt, atbildot uz atsauksmēm, ja jūs veicat visus citus uzdevumus, kas nepieciešami, lai jūsu lietotne darbotos, taču ātra reakcija patiešām var uzvarēt lietotājus ilgtermiņā.
Mēs visi esam lejupielādējuši lietotnes, kas jūtas pamestas, un mēs paši no tām mēdzam atteikties. Jo vairāk lietotāju uzskata, ka ir kāds no otras puses, jo lielāka iespēja, ka viņi paliks pie lietotnes, saskaroties ar kļūdām vai zemāku pieredzi. Kāpēc? Jo viņi zina, ka uzlabojumi ir gaidāmi.
Identificējiet personu, kas uzrakstīja slikto lietotnes pārskatu
Kad parādās slikta atsauksme, pirmā lieta, kas jādara, ir izturēties pret to kā pret atbalsta biļeti, nevis pret uzbrukumu. Tas ir kāds, kurš pietiekami rūpējās, lai iegādātos vai izmantotu jūsu lietotni, un viņam nebija patīkamas pieredzes. Iespējams, ka citiem bija tāda pati pieredze, bet viņi neko neteica, tāpēc tas ir vērtīgs dūmu signāls iespējamai problēmai, kas jārisina.
Tomēr atšķirībā no atbalsta biļetes atsauksmes var būt anonīmas. Lai noskaidrotu, kas ir šī persona, var veikt dažus pētījumus. Vai viņi izmantoja savu pilnu vārdu? Vai lietotājvārds, kas atrodas jūsu datu bāzē? Varbūt viņi pierakstījās, izmantojot savu e -pastu, un jūs varat ar viņiem sazināties. Vai varbūt viņi izmantoja savu Twitter rokturi.
Tiklīdz jūs zināt, kas viņi ir, iespējams, atklāsit, ka jums ir avārijas ziņojums vai citi dati, kas norāda, kas viņiem ir noticis nepareizi. Ja nē, sazinieties ar viņiem tieši, lai iegūtu vairāk informācijas. Kas zina, iespējams, esat atradis jaunu beta testētāju.
Ja jūs spējat ātri (un ar pazemību, pacietību un rūpību) risināt viņu bažas, viņi to darīs iespējams, mainīt negatīvo atsauksmi un pateikt, cik lieliski izstrādātājs spēj atbildēt uz savu atsauksmi lietotājiem.
Diagnosticējiet, kas notika nepareizi
Pareizu datu reģistrēšana no lietotnes ir māksla. Ja tas tiek darīts labi, vajadzētu būt iespējai noteikt, kas konkrētam lietotājam nav izdevies. Avāriju pārskati ir acīmredzami, taču lielākā daļa avāriju ziņošanas programmatūras ļauj izvēlēties citu informāciju, ko reģistrēt arī savā lietotnē.
Gudri apzināties savas lietotnes iespējamās nepilnības un reģistrēt pietiekami daudz informācijas, lai jūs brīdinātu, kad rodas problēmas (un atrast tās vēlāk), ir milzīga laika taupīšanas prasme. Vai testēšanas laikā atrisinājāt atmiņas pārvaldības problēmu, kurai vajadzētu sekot? Vai lietotāji patiešām pieskaras jūsu hamburgeru izvēlnei, lai atrastu jūsu lietotnes papildu funkcijas?
Pareizi pieejamu datu izmantošana samazina slogu, ko uzliekat lietotājiem, lai nosūtītu jums ekrānuzņēmumus un detalizētu informāciju par viņu individuālajiem iestatījumiem.
Izmantojiet konstruktīvu kritiku, lai uzlabotu savas lietotnes funkciju plānu
Dažreiz negatīvas atsauksmes sniedz lietotāji, kuri sagaida, ka jūsu lietotnei nav funkciju. Tas var būt noderīga informācija par to, kā lietotāji skatījās jūsu lietotni pirms lejupielādes, salīdzinot ar to, kā tā atmaksājas, tiklīdz tā tiek izmantota. Apsveriet iespēju pievienot funkcijas, kas labāk pielāgo jūsu lietotni lietotāju cerībām. Šāda veida pārskati var izrādīties noderīgi arī tirgus analīzē un identificēt galvenos konkurentus.
Pārskatīšana var arī radīt pilnīgi jaunas lietotņu idejas. Volodimirs Radčenko no MacPaw man pastāstīja uzņēmuma lietotni Dvīņi, failu dublikātu meklētājs, radās no saņemtajām atsauksmēm par CleanMyMac.
Ziņojiet par nevēlamu lietotņu atsauksmēm
Iepriekš minētās metodes attiecas tikai uz pamatotu jūsu lietotnes kritiku. Troļļi troļļos. Ziņošana par muļķībām vai surogātpasta pārskatiem (izmantojot pogu “Ziņot par bažām” App Store vai caur poga “Ziņot par mēstuli” pakalpojumā Google Play) ir nepieciešams darbs, lai jūsu vidējais vērtējums būtu svaigs un tīrs.
Apple un Google parasti labprāt noņem šāda veida atsauksmes, tāpēc ziņojiet par tām, tiklīdz tās redzat. Vienkārši pārliecinieties, ka tas acīmredzami ir surogātpasts, nevis tikai neapmierināts lietotājs, kuram nepiekrītat vai kurš, jūsuprāt, izvirza nepamatotas prasības.
Play veikals ļaus jums tieši atbildēt uz atsauksmēm, lai citi varētu redzēt jūsu skaidrojumu, bet ne cilvēki mēdz būt nedaudz vairāk aizsargājoši, kad tiek izsaukti publiski, tāpēc mēģiniet atrisināt šo problēmu privāti, ja jūs var. Abos veikalos ir arī noderīgie/ne noderīgie balsojumi, kurus varat izmantot, lai ņemtu vērā jūsu viedokli.
Lūdziet pozitīvas lietotņu atsauksmes
Negatīvu atsauksmju noņemšana vai mainīšana ir viens no diviem veidiem, kā uzlabot savu vērtējumu. Otrs palielina pozitīvo atsauksmju skaitu. Lielisks veids, kā to izdarīt, ir mudināt apmierinātus lietotnes lietotājus atstāt atsauksmi, un to dara daudzi lieli programmatūras uzņēmumi.
Ja vēlaties apgāzt svarus sev par labu, varat izmantot savu analītikas programmatūru, lai noteiktu apmierināta klienta profilu. Izsekojiet lietotājus, kuri rakstīja 4 vai 5 zvaigžņu atsauksmes, un uzziniet, kāds ir viņu lietošanas veids. Kad esat definējis profilu, pievienojiet pārskatīšanas uzvedni, kad jauni lietotāji pārsniedz šo slieksni.
Ir arī svarīgi lūgt atsauksmes, kas nav pārskatāmas. Ja ir vairāki vienkārši veidi, kā ar jums sazināties, izmantojot lietotni, lietotāji, kuri saskaras ar problēmām, retāk izmantos pārskatus, lai informētu jūs par notikušo.
Tāpēc piedāvājiet lietotājiem iespēju iesūtīt atsauksmes, izmantojot lietotni, un, iespējams, pievienojiet noderīgu reģistrācijas informāciju par tehniskām problēmām. Vēl labāk ir piedāvāt vairākas iespējas: e -pastu, Twitter, Facebook utt. Ja izmantojat tādu attīstības platformu kā DevMate MacOS lietotnēm iebūvēto atgriezeniskās saites pārvaldnieku var integrēt ar jebkuru jūsu atbalsta programmatūru.
Kam jūs apstrādājat sliktas lietotņu atsauksmes?
Ja esat labs izstrādātājs, esat pieradis redzēt iespējas, kur citi redz problēmas. Spilgts piemērs ir sliktu lietotņu pārskatu pārvēršana par iespējām uzlabot savu produktu. Vai jums ir savas metodes negatīvu atsauksmju apstrādei? Paziņojiet mums komentāros!