Apple to uzcēla triljonus dolāru reputācija, kas nodrošina skaistu aparatūru, kas nogurdinošos uzdevumus pārvērta maģiskā pieredzē.
Bet nesenā smieklīgo kļūdu virkne un nopietni šokējošs drošības trūkums-nostādīja Cupertino nestabilā stāvoklī: ja Apple neapturēs skrūves, tas varētu neatgriezeniski sabojāt savu labo vārdu.
Dizains vienmēr ir bijis viens no Apple spēcīgajiem tērpiem. Tomēr lielākā daļa no mums pērk Apple produktus nevis tāpēc, ka tie izskatās labi, bet tāpēc, ka tie “vienkārši strādā”. Uzņēmuma programmatūra gadiem ilgi ir bijusi priekšzīmīga. Tagad tas kļūst par smiekliem.
Apple programmatūrai ir ļoti nepieciešama uzmanība
Šķiet, ka ar katru programmatūras atjauninājumu Apple fani saskaras ar jaunām problēmām. Daži izrādās nelieli, bet citi pārkāpj pamatiezīmes, uz kurām mēs paļaujamies katru dienu. Nesenais drošības trūkums atstāja Mac atvērtu uzbrukumiem.
Lielākā daļa Apple lielāko fanu noņem šīs kļūdas, it kā tās nebūtu nekas. Viņi tvīto par pagaidu risinājumiem un stāsta, kad beidzot būs pieejami labojumi, taču viņi neatzīs, ka Apple saskaras ar lielu problēmu. Citi sāk griezties.
Apple programmatūras izstrādes procesam ir ļoti jāpievērš uzmanība. Ja uzņēmums drīz neko nedarīs, tas riskē atstāt pastāvīgu skābu garšu patērētāju mutēs.
IOS 11 ir skārušas kļūdas
Glitches gan lieli, gan mazi nomoka iOS 11 kopš tās publiskās debijas septembrī. Lietotāji saskārās ar nejaušu iesaldēšanu, veiktspējas traucējumiem un neizskaidrojamu akumulatora izlādi. Un šķiet, ka katrs jaunais Apple atjauninājums rada jaunas kļūdas, par kurām jāuztraucas.
Viens neļāva lietotājiem ierakstīt burtu “i”. Apple kaut kādā veidā to padarīja tā, ka šis parasti izmantotais burts “automātiski tika koriģēts” uz burtu “a” līdzās dīvainam simbolam (jautājuma zīme kastē).
Apple to laboja operētājsistēmā iOS 11.1.1, bet arī ieviesa jaunu automātiskās labošanas kļūmi. Kad lietotāji mēģināja ierakstīt “tas”, iOS 11 mainīja vārdu uz “I.T.” Tas ir satriecoši, ka neviens no Apple to neuzskatīja, pirms iOS 11.1.1 nonāca sabiedrībā vai pat tika izlaists beta versijā.
Vēl viena iOS 11 kļūda padarīja iebūvēto lietotni Kalkulators bezjēdzīgu, ja to izmantojāt pārāk ātri. Lēnas animācijas neļāva tai sekot līdzi skārienjutībai, tāpēc neizdevās neko pareizi aprēķināt, ja vien starp pieskārieniem neatstājāt ilgstošu pauzi.
IOS 11.1.2 bija nelietojams pēc 2. decembra
Tad ir kļūda, kas miljoniem iPhone padarīja gandrīz nelietojamus. Izrādās, ka iOS 11.1.2 nebija ieinteresēts 2. decembra datumā. Tātad tajā dienā pulksten 12:15 dažas iOS ierīces sāka atkārtoti avarēt ikreiz, kad trešās puses lietotne parādīja vietējo paziņojumu.
Vienīgie risinājumi tam bija atspējot visus paziņojumus vai atcelt datumu savā iPhone. Neviens no šiem labojumiem nebija ideāls nevienam iPhone īpašniekam.
Šī problēma piespieda Apple izlaist iOS 11.2 agri - visu dienu sestdienā. Uzņēmums izlaida sesto beta versiju atjauninājumam dienu agrāk, kas liek domāt, ka šis laidiens faktiski nebija gatavs publiskai debijai. Bet Apple nebija citas izvēles.
"Man reiz teica, ka nedēļas nogalē iOS versijas izlaišanai vajadzētu būt īstai sasodītai ārkārtas situācijai, tāpēc šeit mēs esam ..." tviterī cienījamais izstrādātājs Stīvs Troughtons-Smits.
“Es tikai vēlos norādīt, ka šī problēma, kas tiek novērsta iOS 11.2 beta versijā, liek man domāt, ka kāds no uzņēmums ZINA, ka šī problēma pastāv, to novērsa, bet neizdevās padarīt šo labojumu pieejamu ražošanai, lai novērstu šo, ” tviterī Mac izstrādātājs Evgeny Cherpak.
Tā nav arī pirmā reize, kad Apple salauza miljoniem ierīču. Drīz pēc ārkārtīgi populārā iPhone 6 debijas 2014. gadā uzņēmums izvietoja iOS atjauninājumu, kas neļāva lietotājiem zvanīt. Pēkšņi pavisam jauni tālruņi nevarēja veikt mobilā tālruņa pamatfunkciju.
Arī macOS nav imūna pret kļūdām
Apple ir pieļāvusi līdzīgas kļūdas ar MacOS atjauninājumiem.
Viens no jaunākajiem High Sierra izlaidumiem tajā bija kritisks trūkums kas ļāva ikvienam pieteikties jūsu Mac datorā. Iekļūšana izrādījās tik vienkārša kā ievadīt “root” kā lietotājvārdu un atstāt paroles lauku tukšu. Kļūda pakļāva miljoniem lietotāju riskam.
"Drošība ir katra Apple produkta galvenā prioritāte, un diemžēl mēs paklupām ar šo MacOS izlaidumu," atzina Apple. “Mēs ļoti nožēlojam šo kļūdu un atvainojamies visiem Mac lietotājiem gan par atbrīvošanu ar šo ievainojamību, gan par tās radītajām bažām. Mūsu klienti ir pelnījuši labāku. Mēs revidējam mūsu izstrādes procesus, lai novērstu to, ka tas atkārtojas. ”
Apple novērsa problēmu ar atjauninājumu, kas ieviesa vēl vienu kļūdu. Plāksteris salauza failu koplietošanu daudziem Mac lietotājiem, liekot Apple publicēt atbalsta dokumentu ar norādījumiem, kā manuāli novērst problēmu.
Tas ir mulsinoši, ka šādas nopietnas problēmas netika risinātas ātrāk. Apple vajadzēja tos identificēt iekšējās pārbaudes laikā un novērst tos ilgi pirms atjauninājumu izlaišanas no Cupertino.
"13. mēnesis ir ārpus robežām"
Vēl viena High Sierra kļūda parādījās 1. decembrī, kad kļuva skaidrs, ka macOS mēģina to darīt kaut ko ar “13. mēnesi”. Šķiet, ka macOS nezināja, ka gadā ir tikai 12 mēneši. Kļūda dažiem lietotājiem izraisīja postu.
"Ja jums nav paveicies būt Mac lietotājam 2017. gada decembrī, jūs, iespējams, redzēsit daudz"13. mēnesis ir ārpus robežām“Ziņas jūsu konsolē,” rakstīja tehnoloģiju žurnālists Robs Grifits. "Un ar" daudz "es domāju ārkārtīgi pārmērīgu nebeidzamu izplūdes plūsmu."
Lielākā daļa lietotāju to, iespējams, nekad nepamanītu. Bet tie, kas izmanto konsoli jebkam citam, tiks pilnībā bombardēti ar “13. mēneša kļūdas”.
"Es nevaru pateikt, vai tas ietekmē lietotnes lietotnes," sacīja Grifits Mac kults. "Bet tas padara konsoli patiešām grūtu izmantot jebkādiem mērķiem, jo tā pastāvīgi tiek aizpildīta ar kļūdas ziņojumu."
Šķiet, ka tā ir amatieru kļūda. Kā tas nonāca operētājsistēmā, uz kuru paļaujas miljoniem cilvēku?
“Sniega leopardam bija 2 gadu kļūdu labojumi. Kopš Lauvas, Apple katru gadu ir izlaidusi nozīmīgus Mac atjauninājumus, galvenokārt pēc 12 mēnešu grafika. Iepazīstinām ar kļūdām ātrāk, nekā tās var novērst, ” tviterī Džefs Džonsons, lietotnes Underpass veidotājs Mac un iOS.
Apple kļūdas notiek pārāk bieži
Jūs varētu iebilst, ka Apple programmatūra nekad nav bijusi pilnīgi brīva no kļūdām un ka neviena operētājsistēma nekad nav bijusi. Tas noteikti ir taisnība, taču Apple kļūdas kļūst pārāk biežas.
"Esmu redzējis vairāk problēmu ar iOS 11 un macOS High Sierra nekā ar citiem Apple izlaidumiem pēdējā atmiņā," tviterī iOS izstrādātājs Stīvs Ufelmans.
Ja jums bija nepieciešams atgādinājums, skatiet šis Twitter mirklis veltīta dīvainām iOS 11 kļūdām. Tas izceļ ne tikai galvenās problēmas, ar kurām saskaras lielais vairums, bet arī nelielas kļūdas, kas bez redzama iemesla skar mazākas lietotāju apakškopas.
Uzņēmumam ar vairāk naudas uz rokas nekā jebkurš cits, šīs nestabilitātes šķiet neapmierinošas - un nepieņemamas. Apple rīcībā ir resursi šo kļūdu novēršanai, pirms tie sasniedz lietotājus, tomēr sliktais kods turpina satraukties tīklā satraucošā ātrumā.
Tas ir jāpārtrauc.
Apple mīl runāt par saviem miljardiem lietotāju visā pasaulē. Šie cilvēki cieš, ja rodas programmatūras problēmas. Šāda veida kļūdas, no kurām iespējams izvairīties, nenodrošina visaugstāko pieredzi, kādu patērētāji paredz, ieguldot Apple ekosistēmā.
Patiesībā daudzi no mums ir gatavi tērēt vairāk par Apple ierīcēm, jo sagaidām, ka tās būs stabilas, drošas un brīvas no kaitinošām kļūdām.
Apple slavenā uzmanība detaļām pārvērta to par uzticamu zīmolu, kas pazīstams ar nevainojamu programmatūru. Kas ar to notika?
Ir pienācis laiks Apple vairāk savu milzīgo resursu koncentrēt uz lielāku kvalitātes kontroli. Uzņēmuma beta versija pārbauda visus savus programmatūras atjauninājumus, taču tai ir jādara vairāk, lai identificētu un novērstu problēmas pirms jaunu laidienu ieviešanas.
"Ir grūti pateikt, vai Apple pēdējā laikā ir bijis īpaši paviršs ar programmatūras atjauninājumiem, vai arī tā ir pieaugoša tendence programmatūrā kopumā," raksta Toms Vorens. Robeža. “Katrā ziņā šī pēdējā problēmu nedēļa dara uzsvērt Apple izaicinājumu plašā mērogā apmierināt savu klientu vajadzības. ”
Apple vajadzētu koncentrēties uz kļūdu novēršanu
Mums visiem patīk jaunas funkcijas un izsmalcināts vizuālais remonts. Bet man ir aizdomas, ka lielākā daļa no mums upurēs šīs lietas, lai Apple nākamā lielākā macOS un iOS atjauninājumus varētu koncentrēt uz visu šo problēmu novēršanu un stabilāku veidošanu pamatiem.
"Ja Apple nevar novērst kļūdas ātrāk, nekā tās rada, vienīgais iespējamais rezultāts ir operētājsistēmas un lietotnes, kas kļūst arvien bugierākas," raksta macOS izstrādātājs Maikls Tsai. “Šis ir apburtais cikls, kas demoralizē klientus un jo īpaši cilvēkus, kuri bez maksas sūta ziņojumus par kļūdām. Ja Apple nevar samaksāt šo tehnisko parādu rekordlielu ieņēmumu, akciju cenas un paplašināšanās laikā, kad var tas? "
Pat šīs augsta profila kļūdas, iespējams, vēl pārāk nekaitēs Apple. Lielākā daļa fanu turpina iegādāties Mac un iOS ierīces un cer, ka programmatūra galu galā tiks labota. Šķiet, ka tikai daži ir lecoši kuģi. Tas ne vienmēr būs tā.
"Varbūt pēdējā laikā esmu pārāk skarbs ar visu savu pļāpāšanu par kļūdām," tviterī Niks Hērs. "Bet tas ir par uzticību un vērtību. Es ticu, ka varu izmantot šo programmatūru un aparatūru, lai veiktu savu darbu, un es par to samaksāju pienācīgu naudu, tāpēc būtu jauki, ja tā būtu mazāk salauzta. ”
Ja šīs kļūdas un kļūmes saglabājas tik satraucošā ātrumā un labi pazīstami lietotāji ar ietekmi turpina runāt par tiem, galu galā tie sabojās Apple reputāciju.
Džons Grūbers, kuram ir milzīgs sekotājs tiešsaistē, ir viens Apple ventilators, kurš vairs ne tikai novērš šīs problēmas.
“Šo ir nopietna kļūda, ”Grūbers rakstīja Drosmīgā ugunsbumba pēc tam, kad parādījās High Sierra drošības trūkums. “Atļaut root piekļuvi bez paroles ir vienkārši neizskaidrojami slikti. Es reti aprakstīju kādu kļūdu kā nepiedodamu, bet tas ir nepiedodami. ”
Apple saskarsies ar šādu kritiku, līdz tā novērsīs visu, kas ir nepareizi tās programmatūras izstrādes procesā. Uzņēmumam būtu daudz vieglāk to izdarīt tagad, nekā atjaunot nepietiekamas programmatūras reputāciju.
Bet tieši tādu reputāciju Apple attīstīs, ja nekas nemainīsies.
Paskatieties uz Samsung: tas radīja vienu klausuli kam bija tendence pārkarst. Tā kā uzņēmums nevarēja novērst šo problēmu, neatgādinot katru Galaxy Note 7, Samsung tiek plaši izsmiets kā eksplodējošu viedtālruņu ražotājs.
Nav svarīgi, ka tā ir tikai viena no daudzām Samsung ierīcēm, kurām bija šī problēma. Nav svarīgi, ka Samsung rīkojās ātri, lai pēc iespējas labāk novērstu problēmu. Reputācija iestrēga, un pietiek ar to, lai dažus viedtālruņu pircējus atstātu uz ilgu laiku.
Apple joprojām ir iespēja sakārtot lietas. Nav par vēlu. Un tam ir viss talants un resursi, kas nepieciešami pārmaiņu veikšanai. Ja tā patiešām rūpējas par saviem lietotājiem un pieredzi, ko sniedz tās produkti, tā to darīs, pirms mēs visi izvairīsimies no Apple programmatūras.
