Atzinums: iPhone 4 nāves rokturis nav problēma, bet Apple joprojām ir PR problēmās
Apple antenas vārtu problēma ir bijusi ziņās jau vairākas nedēļas. Tas ir dominējošais stāsts par iPhone 4. Tāpēc PR ekspertiem ir salīdzinot Apple ar Toyota. Ne tāpēc, ka abas problēmas ir līdzvērtīgas - tās nav -, bet tāpēc, ka plašsaziņas līdzekļi Prius pielīdzina viltīgiem bremžu pedāļiem un iPhone 4 - viltīgām uztveršanas problēmām. Piezīme: Neviens neteica, ka tā ir Prius stila problēma; viņi teica, ka tas ir Prius stilā PR problēma.
Pirmdien stāsts sākās citā jomā, kad Patērētāju ziņojumi“Pārbaude nolika visas spekulācijas par problēmas avotu: tā ir aparatūras problēma, vienkāršs un vienkāršs. Par to vairs nav strīdu: to ir izveidojusi neatkarīga un objektīva testēšanas organizācija ar izcilām inženiertehniskām karbonādēm. Papildus, CR nevar ieteikt patērētājiem to iegādāties. Tas ir liels darījums. Plus, CR ierosināja, ka Apple par šo jautājumu nav nācis klajā: uzņēmums ir mēģinājis novērst problēmu vainojot to uztveršanas displeja algoritmā.Pārbaudiet galvenās ziņas šodien: tās ir simtiem stāstu par CR ziņošana un uzņemšanas problēmas. Lielāko patērētāju-tādu cilvēku, kuri nelasa tehnoloģiju emuārus-prātā, iPhone 4 ir būtisks aparatūras trūkums, un vadošā patērētāju aizstāvības publikācija liek viņiem palikt malā. Ja Apple šī nav PR krīze, es nezinu, kas tā ir.
Personīgi es domāju, ka nāves saķere nav problēma. Ņemot vērā mobilo tālruņu tīklu sarežģītību, iespēja turēt tālruni nepareizā veidā ir smieklīgi nenozīmīga. Lietusgāze vairāk ietekmē uztveršanu vai cilvēku skaitu, kas vienlaikus izmanto vietējo torni vai jūsu biroja ēkas sienas. Es uzskatu, ka Apple saka, ka iPhone 4 antena ir labākā, kāda jebkad piegādāta. Bet reāls vai nē, jautājums tagad ir stingri pielīdzināts iPhone 4 - tāpat kā Power Mac Cube saistīta ar plaisām uz matu līnijas. Plašsaziņas līdzekļos neviens nerunāja par Kubu, neminot plaisas - un tas mašīnai bija nolemts.
Es arī domāju, ka Prius bremžu problēma nav problēma: problēma, kuru lielā mērā varētu vainot Prius vadītāji-viņi ir sliktākie pasaulē, IMHO-, bet paskatieties, ko tā dara ar Toyota. Apple nav Toyota. Tas neapraktu galvu smiltīs, un iPhone uztveršanas problēmas nav dzīvības un nāves jautājums, piemēram, automašīnu bremžu pedāļi. Bet, ja vien Apple nerīkojas ātri un kaut ko nedara - noliedz problēmu vai neatsauc atsaukšanu - šīs ir galvassāpes, kas nepazūd.