2001. gada 19. maijs: Apple rada revolūciju datoru iepirkšanās pasaulē, atverot pirmos divus Apple veikalus. Jaunās tirdzniecības vietas, kas atrodas Tysons Corner, Virdžīnijā un Glendeilā, Kalifornijā, ir Apple ilgtermiņa sapņa kulminācija.
Pēc divdesmit gadiem, 2021. gada maijā, Apple pārvalda 510 veikalus 25 pasaules valstīs. Lai gan viņi, tāpat kā praktiski visi citi ķieģeļu un javas mazumtirdzniecības veikali, ir saskārušies ar problēmām pagājušajā gadā tās joprojām ir dažas no ienesīgākajām mazumtirdzniecības vietām visur par dolāru par kvadrātpēdu pamats.
Apple veikali atšķirīgi domā par mazumtirdzniecību
Apple līdzdibinātājs Stīvs Džobss palīdzēja izveidot Apple Store koncepciju. Bet tā neapšaubāmi bija Jobs vadītā iniciatīva. Atgriežoties Apple 1996. gadā, viņš izklāstīja divas iniciatīvas: izveidot Apple tiešsaistes veikalu un izveidot virkne priekšposteni CompUSA veikalos apkārt ASV. Ideja bija revolucionizēt to, kā cilvēki iegādājās Apple produktus.
CompUSA eksperiments kalpoja kā prototips nākamajiem Apple mazumtirdzniecības veikaliem. Katra CompUSA veikala speciālajā sadaļā Apple apmācīti darbinieki palīdzēja klientiem sazināties ar Cupertino produktiem.
Tāpat kā daudzās Jobs darbībās, ideja bija dot Apple kontroli - ne tikai pār pārdotajiem produktiem un aparatūras/programmatūras kombināciju, bet arī kā tie tika pārdoti.
Tomēr sākotnējais CompUSA “veikals veikalā” nedarbojās tik labi, kā varēja. Apple varētu diktēt, kā tās produkti tika parādīti un demonstrēti patērētājiem. Bet mini veikali bieži atradās CompUSA tirdzniecības vietu aizmugurē, un tie daudz netraucēja kājāmgājējiem.
Apple atgriezās pie zīmēšanas dēļa un nāca klajā ar Apple Store koncepciju. Pamatojoties uz Džobsa mīlestību pret augstākās klases tirdzniecības vietām, kurās galvenā uzmanība tika pievērsta “lielo biļešu” precēm, nevis lielapjoma pārdošanai, pieeja izrādījās ļoti atšķirīga no citiem elektronikas mazumtirgotājiem. Populārākais datoru pārdošanas veids tajā laikā lielā mērā bija vērsts uz lielām noliktavas tipa tirdzniecības vietām, kas parasti atrodas ārpus aizņemtajiem centra rajoniem.
Klientu apkalpošana šāda veida datoru veikalos bieži izrādījās slikta. Tomēr viņi piedāvāja visu vairumā-un par zemām izmaksām. Nekas par šo aprakstu Apple neizklausās pievilcīgs.
Milzīgs Apple produkts
Apple veikals pretojās šai tirdzniecības centra pieejai ar gludu arhitektūras dizainu, kas lika tai justies gandrīz kā milzīgam Apple produktam. Līdzīgi kā augstākās klases modes preču veikali, veikali parādīja tikai dažas produktu izvēles, lai nomierinātu klientus.
Džobss cieši sadarbojās ar Ronu Džonsonu, bijušo Target tirdzniecības viceprezidentu, lai izstrādātu perfektu lietotāja pieredzi Apple veikaliem. Viņi nāca klajā ar tādiem jēdzieniem kā Bārs Genius, produktu demonstrācijas teātris un datori ar internetu, lai klienti varētu vienkārši pavadīt laiku un pārbaudīt e-pastu vai savas iecienītākās vietnes.
Viņš strādāja arī ar vadošo amerikāņu arhitektu Artu Gensleru, kurš nodibināja pasaulē lielāko arhitektūras firmu. Genslers, kurš šī mēneša sākumā nomira, spēlēja agrīnu lomu agrīno Apple veikalu arhitektūras izskata veidošanā - līdz brīdim, kad viņa firma tika atlaista par darbu Microsoft veikalos.
“Apple veikali piedāvā pārsteidzošs jauns veids, kā iegādāties datoru, ”Džobss sacīja 2001. gada paziņojumā presei, paziņojot par uzņēmuma pirmo veikalu atvēršanu. “Tā vietā, lai tikai dzirdētu par megaherciem un megabaitiem, klienti tagad var mācīties un piedzīvot to, ko var patiesībā dariet ar datoru, piemēram, veidojiet filmas, ierakstiet pielāgotus mūzikas kompaktdiskus un publicējiet viņu digitālās fotogrāfijas vietne. ”
Tā bija pilnīga pārdomāšana par to, kādam varētu un vajadzētu būt datoru veikals. Kad šī gada sākumā Fry's Electronics tika slēgta, es rakstīju, ka Apple Store palīdzēja nogalināt savdabīgo datoru mazumtirgotāju. Es to nedomāju burtiski, un nav iespējams ignorēt e-komercijas ietekmi uz lētākiem, noliktavas stila veikaliem. Tomēr Apple veikals mainīja to, kā daudzi cilvēki skatījās uz veikalu, kurā tika pārdotas tehnoloģijas.
Apple tiešās pārdošanas kanāls klientiem
Līdz šai dienai Apple veikali turpina kustēties. Atbildīgā persona gadu gaitā ir mainījusies, un Apple pārdod vairāk produktu nekā agrāk.
Bet Apple veikals sasniedza iecerēto. Tas deva Apple pilnīgu kontroli pār mazumtirdzniecības pieredzi. Kā zemāk esošais tvīts no Virs Avalona analītiķis Nīls Kibārs parāda, ka Apple vertikāli integrētā tiešās pārdošanas stratēģija uzņēmumam kļuva par milzīgu panākumu. Acīmredzot Apple veikals kalpo kā izplatīšanas centrs. Bet, iespējams, vēl svarīgāk, tas darbojas kā izglītojošs kanāls, lai cilvēki varētu uzzināt par Apple un tās produktiem.
Nīls Kibārs
@neilcybart
11
0
Kāda ir jūsu pirmā atmiņa par Apple Store? Paziņojiet mums savas domas zemāk esošajos komentāros.
