Tāpat kā daudzi cilvēki, es sveicu ziņu, ka Apple drīzumā plāno sarīkot preses konferenci. neizbēgams trešās paaudzes modelis, pārlūkojot tīmekli, lai atklātu, kurš man maksātu visvairāk par manu saudzīgi izmantoto pirmās paaudzes iPad.
Nedaudz papētījis, es izvēlējos NextWorth, kam bija laba reputācija dažādās vietnēs (ieskaitot mūsējās) un kas piedāvāja 170 USD par manu WiFi 16 GB iPad, kas ir par 30 USD vairāk nekā jebkurš cits. Es izdrukāju UPS priekšapmaksas etiķeti un nosūtīju to, gaidot depozītu savā PayPal kontā otrā pusē.
Tāpēc iedomājieties manu pārsteigumu, kad pēc divām nedēļām es saņēmu e-pastu, kurā tika piedāvāti tikai 70 USD-faktiski akumulatora un iekšējās elektronikas vērtība. Lieki piebilst, ka biju sadusmojies. Kā izrādās, man bija labs iemesls būt. Diezgan ironiski, es biju kļuvis īss savā iPad programmatūras kļūmes dēļ. Tāpat kā daudzi citi kā es.
Zemais piedāvājums visvairāk šokēja, jo biju centusies pēc iespējas godīgāk atbildēt uz tiešsaistes anketu. IPad darbojās nevainojami, bez lieliem skrāpējumiem, ko es varētu redzēt uz korpusa, un ekrānā nebija neviena redzama skrāpējuma. Sašutis es noraidīju piedāvājumu un lūdza un saņēmu piekrišanu iPad atgriešanai - tikai lai atklātu ka NextWorth man bija atsūtījis sākotnēji apspriestos 170 USD, jo ierīce jau tika pārdota tālāk vai pārstrādāts. Šajā brīdī es biju patiesi neizpratnē. Es domāju, ka viņi spēlē cieto bumbu?Tas viss būtu tikai dīvaina pieredze, ja nebūtu tā, ka tas nebija atsevišķs gadījums. Pēc NextWorth mārketinga direktora Džefa Trakela teiktā, vairāki NextWorth klienti (“tas bija desmitos, nevis simtiem, ”viņš man teica) tika nosūtīti līdzīgi zemas cenas piedāvājumi, jo radās kļūda uzņēmuma datorizētajā cenā. kalkulators. Tāpat kā man, viņiem vēlāk tika pielāgoti piedāvājumi.
Sistēmai vajadzētu darboties tā, ka cilvēki, kas pārdod savu elektroniku, izmanto vienkāršu kontrolsarakstu sistēmu, lai novērtētu savu ierīču vērtību, tad NextWorth inspektori izpilda to pašu kontrolsarakstu. Ja viņi nepiekrīt lietotāja novērtējumam par stāvokli, viņi atzīmē visas neatbilstības un attiecīgi samazina piedāvāto cenu. Diemžēl sistēma ievērojami pastiprināja šādu neatbilstību ietekmi.
“Mēs būtībā divreiz uzskaitījām dažas neatbilstības”, kas nozīmē, ka divi vērtības atskaitījumi, kuru kopsummai bija jābūt 10 USD, beidzās ar 20 USD. Jādomā, ka koriģētajam piedāvājumam man vajadzēja būt USD 120, ko es būtu kaitinājis, bet droši vien būtu pieņēmis.
Pēc Trakela teiktā, kļūda parādījās marta beigās un tika atklāta šīs nedēļas sākumā (es nepieprasīju runāt ar NextWorth par šo stāstu līdz brīdim, kad es saņēmu savu maksājumu, tāpēc es pieņemu, ka mana emuāru autore to neietekmēja līdzeklis). Kad kļūda tika atklāta, visiem skartajiem lietotājiem vai nu tika piedāvāta sākotnējā vērtība, vai arī viņi “sasniedza pieņemamu stāvokli” ar klientu apkalpošanas dienestu, viņš teica. NextWorth sistēma tagad ir pārkonfigurēta tā, ka, ja darījuma vērtība tiek novērtēta mazāk nekā 50% no sākotnējā piedāvājuma (mana vērtība tika samazināta līdz aptuveni 40%), to atzīmēs un rūpīgi pārbaudīs cita persona, nevis sūtīs automatizētu piedāvājumu, kā tas notiek pasūtījumus.
Šajā situācijā mani visvairāk aizrauj tas, ka zināmā mērā tas ir tikai ārkārtējs neizbēgamas problēmas gadījums ar tiešsaistes elektronikas tirdzniecības programmām, kurām ir ir pieaudzis pēdējo piecu gadu laikā: cilvēkiem ir pārmērīgs stimuls pārvērtēt savas lietas, un uzņēmumiem, kas veic pirkumu, ir absolūts stimuls nenovērtēt to, ko viņi saņemt. Kā atzina Trakela, tā ir visas nozares problēma.
"Mēs visi šajā kosmosā cīnāmies ar to - paskatieties ikviena Facebook lapā", lai uzzinātu dusmīgas atsauksmes no klientiem, viņš teica (es atzīmēšu ka atsauksmes vietnē pissedcustomer.com par līdzīgu pakalpojumu Gazelle ir tikpat niknas kā viss, ko esmu redzējis vai domājis NextWorth). Kā iPad īpašniekam ir ļoti grūti zināt, vai daži niki veido dziļu skrambu vai nē. Pastāv tikai būtiska uztveres neatbilstība starp pārdevēju un pircēju - Trakela teica, ka ne vairāk kā puse no visiem NextWorth iesniegtajiem materiāliem redz vērtības neatbilstību, bet pat 10% būtu daudz. Un tas nemaz nerunājot par to, ka cilvēki, kas iesaiņo savus iPad, lai tos nosūtītu, visticamāk, to darīs pirmo reizi un, to neapzinoties, var sabojāt savas ierīces.
Tas ir viens no iemesliem, kāpēc viņa uzņēmums arvien vairāk interesējas par citas savākšanas metodes izmantošanu lietota elektronika-fiziski mazumtirdzniecības veikali, piemēram, Target, kuros NextWorth ir izveidojis personisku tirdzniecību programmu. Jūs ieejat pa durvīm, inspektors veic novērtējumu, izsaka piedāvājumu, un jūs varat to ņemt vai atstāt. Šādi darījumi vienmēr darbojās pirms dažiem gadiem, un tas noved pie daudz mazāk konfliktu.
Kas rada vienu lielu jautājumu - ko var darīt, lai tiešsaistē parādītu šāda veida pārredzamību? Nextworth ir mēģinājis parādīt fotogrāfiskus pierādījumus par klientiem nodarīto kaitējumu, sacīja Trašels, taču daudzi klienti atteicās uzskatīt, ka viņu parādītie attēli ir no viņu pašu ierīcēm.
"Kamēr jums ir divi cilvēki, kas meklē dažādas vietas, pastāv raksturīga iespēja viedokļu atšķirībām," viņš teica.
Pirms divām dienām es tiešām biju sašutusi NextWorth. Man šķita, ka viņi apzināti sūta man zemu piedāvājumu, lai viņi varētu „panākt kompromisu” par godīgāku, bet tomēr neatbilstošu cenu. Tagad, kad tas ir atrisināts, es esmu neviennozīmīgs attiecībā uz visu procesu. Skaidrs ir tas, ka tas ir vērtīgs pakalpojums gan lietotas elektronikas pārdevējiem, gan pircējiem. Bet tiešsaistes iesniegšanas process katrā šādā vietnē ir izveidots, lai radītu konfliktus. Es jūtos laimīgs, ka esmu ticis cauri šim procesam neskarts. Kāda ir bijusi jūsu pieredze?