Tims Kuks atbild uz Taizemes klienta iPhone pieprasījumu
Drīz pēc tam, kad Tims Kuks pārņēma Apple vadīšanu, mēs ziņojām, ka viņš sekoja priekšgājēja Stīva Džobsa piemēram, atbildot uz klientu e -pastiem.
Pēc divarpus gadiem šķiet, ka nekas nav mainījies.
Nesen Apple lietotājs Taizemē ar lietotājvārdu Monster HD, ziņoja, ka viņš ir iegādājies iPhone 5s no Taizemes sakaru pakalpojumu sniedzēja True Move, lai konstatētu, ka ekrāns ir nedaudz vaļīgs.
Viņš meklēja tiešsaistē un atklāja, ka citiem lietotājiem ar līdzīgām problēmām tālruņi tika laboti bez maksas - lai gan True Move veikals, kurā viņš to bija iegādājies (Apple nav oficiālu veikalu Taizemē), atteicās darīt to pašu, jo viņa tālrunis nebija īsti “salauzts”.
Neapmierināts, Monster HD Google ierakstīja Kuka vārdu un nosūtīja viņam e -pastu - pievienojot videoklipu (zemāk), lai parādītu trūkumus, no kuriem cieš viņa iPhone.
Pēc dažām dienām viņam piezvanīja no Apple klientu apkalpošanas tehniķa Singapūrā, jautājot, vai viņš ir nosūtījis e -pastu Kukam. Zvana beigās tehniķis apsolīja parūpēties par šo jautājumu.
Vairākas dienas pēc tam Apple zvanu centrs piezvanīja, lai paziņotu, ka uzņēmums veiks tālruņa remontu. Monster HD likvidēja, saņemot atjaunotu iPhone 5s nomaiņu savām problēmām.
Piemērs tam, ka uzņēmums pārsniedz klientu apkalpošanas minimālās prasības - vai tikai Tims Kuks dara savu darbu? Neatkarīgi no tā, kurā žoga pusē jūs nokāpjat, šķiet, ka Monster HD novērtēja Apple personīgo pieskārienu.
Un, iespējams, viņa iPhone 5s, atņemot svārstīgu displeju.
Avots: Tehnika Āzijā