Saziņa ar klientu apkalpošanas pārstāvjiem var būt viena no mokošākajām pieredzēm pasaulē. Apple nav ideāls, taču parasti tie klientiem nodrošina vislabāko iespējamo pieredzi neatkarīgi no tā. Pierādot šo faktu, šodien šodien parādījās stāsts par Timu Kuku, kurš iejaucās un piespieda AT&T izdarīt īpašu izņēmumu no pieprasījuma noraidīt vairumam klientu.
Attiecīgais klients tika pārcelts uz Kanādu un nolēma, ka vēlas ņemt līdzi savu iPhone 3GS, lai to izmantotu Kanādas mobilo sakaru operatoram. Viņa līgums ar AT&T bija beidzies, tāpēc viņš saprata, ka viņi būtu gatavi viņam atbloķēt tālruni. AT&T atteicās atbloķēt ierīci un lika klientam doties lūgt Apple to darīt. Pēc tam Apple pastāstīja klientam, ka tikai AT&T ir tiesības atbloķēt viņa tālruni. Tātad, atgriežoties pie AT&T, viņš aizgāja, lai viņam atkal pateiktu “nē”, pievienojot padomu, ka viņam vienkārši vajadzētu jailbreak savu iPhone.
Saprotamā vilšanās vilnī klients nosūtīja e -pastu Timam Kukam, kurš ir saglabājis Stīva Džobsa ieradumu atbildēt uz klientu e -pastiem. Klients nekad nav saņēmis personisku atbildi no Kuka, bet atbilde tika saņemta no AT&T Parternship Operations, kas informēja viņu, ka Kuks redzēja viņa e -pastu, un lūdza pārvadātājam atbloķēt iPhone. Klientam teica, ka viņi izdara īpašu izņēmumu, lai atbloķētu viņa iPhone. Viens no Tima Kuka palīgiem pat aicināja sekot līdzi tam, ka AT&T ir izpildījis viņu kunga solījumu.
Labdien, Tim,
Mana ģimene ir iegremdēta Apple zīmolā. Visi 4 mani bērni (vecumā no 2 līdz 8 gadiem) kopš gada vecuma izmantoja iPod touch, iPhone, iPad un iMacs. Mūsu televizors ir 27 collu iMac, kas izmanto eyeTV. Mani bērni katru otro dienu runā ar savu vecmāmiņu, izmantojot iMac video Skype. Visi mūsu datori ir Mac (mums mājās ir 4). Apple ir skāris katru mūsu dzīves aspektu un padarījis to bagātāku!
Mans uzņēmums nesen pārcēla mani uz Kanādu darba uzdevumam uz dažiem gadiem. Manas sievas iPhone 3GS bija beidzis līgumu ar AT&T, tāpēc es nopirku viņai iPhone 4 dienā, kad pārcēlāmies uz Kanādu. Es paņēmu viņas iPhone 3GS un sazinājos ar AT&T, lai noskaidrotu, vai es varētu to atbloķēt, lai varētu izmantot tālruni ar Kanādas mobilo sakaru operatoru. Plāns “pay as you go” ikdienas lietošanai (esmu spiests darbā izmantot Blackberry, bet es to ienīstu, tāpēc es vēlētos izmantot iPhone tālruņa zvaniem). Šeit sākās manas problēmas.
Būtībā AT&T man teica, ka viņi to nevarēja atbloķēt, tikai Apple varēja. Es piezvanīju Apple (bet mani novirzīja caur Apple Canada), un viņi man teica: “lūdziet runāt ar AT&T uzraugu, jo klientu apkalpošanas dienesta pārstāvis nezinās procesu, bet AT&T noteikti to var atbloķēt”. Tāpēc es viņiem piezvanīju, un vadītājs bija pārliecināts, ka viņi nevar man palīdzēt. Viņu padoms bija “Just jailbreak your phone”.
Es negribēju salauzt tālruni, man patīk Apple pārraudzītā pieredze, un es nevēlos no tā atkāpties. Tomēr pēc vairākiem zvaniem gan AT&T, gan Apple es nekādu progresu nedarīju. Tāpēc es vēršos pie jums pēdējā lūgumā.
Es mīlu Apple un turpināšu pirkt jūsu produktus neatkarīgi no tā, kas notiks ar šo situāciju. Tomēr par šo ierīci es samaksāju 600 USD dažus nepāra dolārus (lai gan es to nopirku kontaktā un viņi saka tā ir subsidēta, es pamatā maksāju par ierīci ikmēneša maksājumos), un es vēlētos to izmantot to.
Paldies Apple komandai, turpiniet ieviest jauninājumus!