Klientu atsauksmes vietnē App Store ir noderīgas biznesam. Labas atsauksmes ne tikai var uzlabot jūsu lietotnes rangu. Atsauksmes man arī palīdzēja izveidot labāku lietotni.
Bet ar visu viltus atsauksmes un ienaidniekiem, dažreiz ir grūti saskatīt koksni no kokiem. Triks ir precīzi zināt, kurām atsauksmēm jāpievērš uzmanība - un noslēpums ir jūsu zvaigznēs.
"Es nekad neesmu lasījis savas atsauksmes"
Neatkarīgi no tā, vai esat Holivudas slavenība, vislabāk pārdotais autors vai Cordon Bleu šefpavārs, pienāk brīdis, kad jūsu ego kļūst pārāk liels vai pārāk trausls, lai apgrūtinātu sevi ar savu kritiķu viedokli.
Indie lietotņu izstrādātāji tomēr reti ir tik mierīgi. Mums ir milzīgi ego, bet bez atbilstošas bankas bilances. Atsauksmes var izveidot vai salauzt lietotni, tāpēc mēs tās vērojam kā vanags.
Apple sniedz izstrādātājiem pārskatus parocīgā RSS plūsmā, lai mēs varētu to darīt. Un katru reizi, kad saņemu jaunu, manā prātā iet klaksons. Es pārtraucu visu, ko daru, un lasu.
Kāpēc App Store pārskatiem ir nozīme
Šī apsēstība ar atsauksmēm galvenokārt ir saistīta ar to ietekmi uz App Store meklēšanas rezultātiem. Jo vairāk labu atsauksmju jums ir, jo augstāks ir jūsu vērtējums. Un augstāks rangs nozīmē lielāku pārdošanas apjomu.
Bet ir vēl viens, viscerāls iemesls, kāpēc atsauksmes ir tik pārliecinošas. Mēs ieliekam savas sirdis un dvēseles savās lietotnēs, tāpēc vienmēr vēlamies uzzināt, ko cilvēki par tām saka. Mēs vēlamies tos uzlabot.
Apklusti un ieklausies
Android izstrādātāji var publiski atbildēt uz atsauksmēm pakalpojumā Google Play. Bet Apple neļauj iOS izstrādātājiem atbildēt App Store. Tas var būt ļoti neapmierinoši - it īpaši, ja vēlaties labot neprecīzu paziņojumu.
Nesen panika ķērās pie personīgās ziņas ielīmēšanas recenzentam “EddyGeez!” SSH klienta 2. pieprasījuma produkta apraksta apakšdaļā, lai izceltu, kā viņi ir risinājuši recenzenta atsauksmes.
Bet, izņemot šos ārkārtas pasākumus, vienīgais veids, kā Apple ļauj atbildēt mūsu kritiķiem, ir mūsu lietotnes atjaunināšana. Un varbūt tas ir labākais.
Piemēram, daži recenzenti neatrod mūsu lietotnes iestatījumus, Reps & Sets. Mēs ievērojām iOS izstrādātāju norādījumus un ievietojām tos Apple lietotnē Iestatījumi. Šķita, ka tā ir īstā vieta, taču mums nepārprotami ir jāatvieglo to atklāšana.
Jūs nevarat iepriecināt visus cilvēkus
Kā saka, jūs nevarat visu laiku iepriecināt visus cilvēkus. Labākais, uz ko vairums izstrādātāju var cerēt, ir atrast ievērojamu tirgus nišu un piegādāt tieši lietotni, ko šī konkrētā auditorija meklē.
Stīvs Džobss mēdza teikt, ka viņš lepojas ar to, ko Apple nedarīja, tāpat kā ar to, ko tas darīja. Un šis princips ļoti attiecas uz lietotņu izstrādi. Ja mēģināsit apmierināt visas kritiķu prasības, jūsu lietotne ātri kļūs uzpūsta un nelietojama.
Mūsu lietotne ir paredzēta regulāriem sporta zāles apmeklētājiem, kuri savā iPhone tālrunī vēlas saglabāt dienasgrāmatu svara celšanai. Dažreiz mēs saņemam kritiku lietotāju atsauksmēs, kuri meklē ievadu sporta zālē, kā arī videoklipus un pamācības.
Tā ir lieliska ideja lietotnei, taču tā nav paredzēta Reps & Sets. Ja mēs mēģinātu ieviest funkcijas iesācējiem, mūsu lietotne zaudētu fokusu un netraucētu saskarni, ko novērtē mūsu pamata auditorija, kas regulāri apmeklē sporta zāles.
Tātad, lai jūsu lietotne būtu atbilstoša jūsu mērķauditorijai, kā jūs izlemjat, kuras atsauksmes klausīties?
Tas viss ir zvaigznēs
Ja visi recenzenti piedāvātu līdzsvarotu, godīgu viedokli, jūs varētu sagaidīt, ka vērtējuma sadalījums ir klasiska zvana līkne ar vienu maksimumu, kas parāda “pūļa gudrība”Skats, cik laba ir jūsu lietotne.
Bet to reti redzam App Store. Tā vietā lietotāji ir polarizēti no vienas līdz piecām zvaigznēm; tas vai nu sūc, vai šūpojas. (A "bimodāls”Izplatīšana).
Lietotņu vērtējumiem ir tendence uz galējībām, jo daudzi recenzenti vēlas vai nu uzslavēt, vai sodīt. Tāpēc mēs, iespējams, varam neņemt vērā vienas zvaigznes recenzentu viedokļus. Nīdēji ienīst.
Tomēr piecu zvaigžņu atsauksmes, protams, ir satriecošas. Daudzus rakstīs jūsu lojālākie lietotāji vai jūsu mamma. Taču lietotājiem, kuriem jau patīk jūsu lietotne, var nebūt daudz kritikas.
Četri ir burvju skaitlis
Tomēr četru zvaigžņu atsauksmes parasti sākas ar kaut ko līdzīgu “šī lietotne ir gandrīz perfekta, bet…” Un esmu iemācījusies pievērst lielu uzmanību šim konkrētajam “bet”.
Kad lietotājs piešķir jums četras zvaigznes, viņš parāda, ka novērtē to, ko jūs darāt ar lietotni. Tātad tie, iespējams, ir daļa no nišas, uz kuru mērķējat. Bet viņi ietur vienu zvaigzni, jo viņiem ir ieteikums. Trūkst sastāvdaļa.
Mēs esam iekļāvuši daudzus ieteikumus no četru zvaigžņu atsauksmēm, un mūsu lietotāji to ir pamanījuši. Daži recenzenti uzlaboja savu atsauksmi līdz piecām zvaigznēm, kad pievienojām viņu ieteikto funkciju. Un citi pat ir sazinājušies ar mani, lai pateiktu paldies par klausīšanos.
Šāda veida lietotājs ir kā zelta putekļi. Lielākā daļa indie izstrādātāju to dara mīlestības, nevis naudas dēļ. Mēs ieliekam sirdis savās lietotnēs. Tas ir vērts, lai dzirdētu konstruktīvas un pozitīvas atsauksmes no reāliem lietotājiem, kuri novērtē mūsu darbu.