Apple veikali jau sen ir līderi klientu pieredzē. Bet tas sāk mainīties, jo Apple pieņemtie lēmumi grauj dažas lietas, kas tās kādreiz padarīja lieliskas.
Vismaz tas ir saskaņā ar jaunu rakstu no Blumbergs, kurā ir minēti daži galvenie piemēri.
Viena problēma, kā teikts ziņojumā, ir tā, ka darbinieku kvalitāte ir samazinājusies, jo Apple turpināja atvērt jaunus veikalus. Tagad tajā ir vairāk nekā 500 atrašanās vietu, kurās dzīvo 70 000 cilvēku. Šķiet, ka daudzas izmaiņas ir notikušas Apple tagad aizgājušā mazumtirdzniecības priekšnieka Andžela Ahrendsa vadībā. Tajā norādīts, ka:
"Viens no viņas pirmajiem soļiem bija pārvērst veikalus par" pilsētas laukumiem ", kur pircēji varēja pavadīt laiku un, industriāli runājot," pavadīt laiku kopā ar zīmolu ". būtu sabojājis efektu, tāpēc veikali sāka iemīļotos klientu apkalpošanas punktus aizstāt ar Genius Groves (ērtas sēdvietas zem kokiem), galdiem un viesabonēšanu Ģēniji. Arī kases skaitītāji pazuda par labu pārdevējiem, kuri bija bruņojušies ar mobilajām ierīcēm. Mērķis bija padarīt Apple veikalus vairāk līdzīgus luksusa izstāžu zālēm, izspiežot no skatuves negodīgo biznesu - pārbaudīt un iesniegt sūdzības. ”
Ne viss ir izdevies
Teorētiski tā ir laba ideja, bet Blumbergs liek domāt, ka tas, iespējams, nav izdevies vislabākajā veidā. Piemēram, ģēnijiem tagad ir grūtāk piekļūt. Turklāt ziņojumā apgalvots, ka ģēnijus kādreiz apmācīja Apple Cupertino štābā. Tagad viņi galvenokārt tiek apmācīti veikalos. Turklāt pastāvīgie darbinieki ir kļuvuši mazāk tehniski.
Tas arī liek domāt, ka Ahrendts drīz pēc pievienošanās pārmetīs vainu par agrīno Apple pulksteņu trūkumu.
“Daži saka, ka viņas pilnvaras sākās nepelnīti rupji, uzsākot Apple Watch. Apple pirmā valkājamā ierīce tika reklamēta vairākus mēnešus, taču ražošanas trūkumu dēļ veikalos vairākus mēnešus nebija pietiekami daudz vienību. Viņi saka, ka Ahrendts (un veikala partneri) tam patērēja daudz siltuma. ”
Visbeidzot, tā atzīmē, ka dažas nesenās izmaiņas Apple veikalos bija krasā pretrunā ar Ahrendts veikalu filozofiju. Tas varētu vairāk balstīties uz hipotēzi, kāda, iespējams, bija Ahrendts izstumts no Apple, nevis labprātīgi aiziet.
“Pat pirms Ahrendta aiziešanas februārī tika paziņots, Apple sāka attālināties no savas stratēģijas. Veikalos parādījās uzlīmes un plakātu stendi, kas virzīja jaunas ierīces un iniciatīvas-Ahrendts filozofijas “mazāk ir vairāk” filozofija. Dārgie īpašā izdevuma pulksteņi jau sen bija pazuduši, un Apple bija ieviesis tālruņus par zemākām cenām, piemēram, iPhone XR. ”
Godīga kritika?
Ir svarīgi atzīmēt, ka raksts galvenokārt ir minējums. Ikviens, kurš kādreiz ir strādājis mazumtirdzniecības vidē, zinās, ka ir grūti visu laiku iepriecināt visus cilvēkus.
Kā ļoti ienesīgām tirdzniecības vietām ir grūti teikt, ka Apple veikali dara pārāk daudz, kas ir principiāli nepareizi. Tims Kuks nesen dziedāja Apple Store uzslavaspirms Apple jaunā mazumtirdzniecības punkta atvēršanas Kārnegi bibliotēkā Vašingtonā Blumbergs noteikti arī agrāk šķita nepareiza, jo īpaši savā (joprojām nav atsaukta) spiegu mikroshēmas stāsts.
Taču problēmas, kas saistītas ar pārāk strauju augšanu, ir ļoti reālas. Un, pēc manas pieredzes, tādas izmaiņas kā personāla pieejamības trūkums ir diezgan ierasta sūdzība Apple Store apmeklētāju vidū.
Ko tu domā? Vai jūsu pieredzē pakalpojums Apple veikalos ir pasliktinājies? Paziņojiet mums savas domas zemāk esošajos komentāros.
Avots: Blumbergs
