Vai Apple Genius Bar ir korporatīvā palīdzības dienesta nākotne?
Viena no problēmām IT nodaļām, pirmkārt, iPhone un pēc tam iPad un citiem patērētājiem tehnoloģijas sāka iezagties darba vietā, kā atbalstīt personiskās ierīces un lietotnes darbinieki. Šī problēma šonedēļ ieņēma galveno vietu kā drošības pārdevējs Fortinet identificēts ka lielākā daļa tūkstošgades darbinieku uzskata, ka viņu mobilo ierīču un citu tehnoloģiju atbalsts un drošība ir viņu, nevis darba devēja vai IT nodaļas atbildība.
Tas nozīmē, ka daudzām IT nodaļām, iespējams, būs jāpārdomā, ko nozīmē tehniskais atbalsts. Tas nav jauns jēdziens. Dažādi pētījumi un ziņojumi ir parādījuši, ka Gen-Y dalībnieki dod priekšroku atbalsta resursu izmantošanai, izmantojot dažādas tehnoloģijas, izņemot palīdzības dienesta tālruņa līniju, tostarp e-pastu, tekstus un sociālos tīklus. Kad parādās šis jaunais atbalsta redzējums, viens no nākotnes palīdzības dienesta modeļiem ir Genius Bar no Apple mazumtirdzniecības veikaliem.
Dažiem uzņēmumiem jau ir izdevies eksperimentēt ar Genius Bar tipa pakalpojumu. Starbucks ir viegli pamanāmākais uzņēmums, kas uzsācis šādu programmu un publiskojis tās rezultātus. Savā UberMobile emuārā mobilitātes eksperts Ēriks Lai norādīja ka SAP, viņa darba devējs, arī ir eksperimentējis ar modeli. Pašlaik SAP ir trīs šādi mobilitātes pakalpojumu centri, kas plāno paplašināt programmu ar vēl desmit centriem.
Šī ideja dažiem ilggadējiem IT speciālistiem var šķist šokējoša, taču tā piedāvā unikālu mehānismu, kā tikt galā ar personīgajām/biznesa problēmām, kas rodas BYOD modeļus un topošo BYOA (ņemiet līdzi savas lietotnes) koncepciju. Tāpat kā Genius bārs Apple veikalā, atbalsta speciālisti ir gatavi labticīgi censties atrisināt problēmas, vienlaikus nepretendējot uz viņu atbalstītās tehnoloģijas īpašumtiesībām. Tā ir pavisam cita domāšana nekā nejaušs IT darbinieks, kurš piezvana pēc zvana saņemšanas par kādu problēmu, lietotāja personīgās ierīces satveršana un dažādu konfigurācijas opciju maiņa - iespējams, bez atļaujas.
Genius Bar pieeja atzīst, ka BYOD vai BYOA vidē ir personiska/profesionāla partnerība. Tas arī ļauj IT būt draudzīgākam un sabiedriskākam. Tas var palīdzēt piesaistīt lietotājus un piedāvāt iespēju mēģināt viņus izglītot par drošību un citiem jautājumiem. Šāds modelis var kalpot arī kā iestatījums, lai lietotāji varētu uzzināt par mobilo ierīču iespējām un tehnoloģijām, lai viņi varētu pieņemt apzinātākus lēmumus par to, ko pirkt un izmantot. Lai arī to uzskata par galveno BYOD panākumu faktoru.
Pēdējais Lai piedāvātais ieteikums ir tāds, ka uzņēmumiem ir jāļauj kādam uzņemties atbildību par mobilitāti un ar to saistītajiem jautājumiem. Tā arī nav jauna ideja. Ideja par mobilo sakaru virsnieku kā jauna veida vadītāju jau kādu laiku virmo biznesa pasaulē. Pat ja uzņēmumi neizvēlas izveidot jaunu C līmeņa vadītāju, lai pārraudzītu mobilās un patērētāju tehnoloģijas, izveidojot komandu, lai izpētītu un šādu jautājumu risināšana ir vērtīga ideja, kas jāapsver - ideālā gadījumā tajā būs IT speciālisti, kā arī darbinieki no citām teritorijām organizācija.
Galu galā, tāpat kā daudzi IT tendenču patērētāji, lietotāju atbalsts ir joma, kas uzņēmumiem nākamajos gados būs jāpārdomā.
Avots: UberMobile