Vai jums kādreiz ir gadījies, ka Apple produkts iekoda putekļus tikai dažus mēnešus pēc garantijas vai AppleCare termiņa beigām? Remonta izmaksas ārpus garantijas var viegli palielināties par simtiem dolāru par Apple produktiem, bet ja jūs iegādājoties savu Mac, izmantojot kredītkarti, kas piedāvā aizsardzību pret pagarinātu garantiju, iespējams, varēsit to iegūt naudu atpakaļ.
Daudzas kredītkartes piedāvā pirkumu aizsardzību un pagarinātas garantijas, kuras parasti tiek iekļautas kā bezmaksas pabalsts par pirkumiem, kas veikti, izmantojot karti. Nesen man nomira MacBook Air. Tas bija vairāk nekā trīs gadus vecs, tāpēc to vairs neaptvēra Apple ierobežota viena gada garantija vai AppleCare. Par laimi, es to iegādājos, izmantojot American Express kredītkarti, un tāpēc AMEX pagarinātās garantijas programma man sniedza papildu segumu.
Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kā Apple laboja manu sabojāto MacBook Air, un AMEX atlīdzināja izmaksas, ietaupot man gandrīz 300 USD.
Paplašinātās garantijas programmas ir nepietiekami izmantots un bieži pārprasts ieguvums, iegādājoties produktus ar kredītkarti. Daudzām kartēm tiek piedāvāta pagarināta garantija kā viena no daudzajām priekšrocībām to produktu izmantošanā (piemēram, aizsardzība pret pirkumiem, aizsardzība pret atgriešanos utt.). Visi lielākie kredītkaršu uzņēmumi tos piedāvā, ieskaitot
Amerikāņu ekspresis, VISA, MasterCard un Atklājiet.Lai gūtu labumu, viss, kas jums parasti jādara, ir izmantot karti, lai iegādātos preci, un sekot savas kredītkaršu kompānijas pretenziju iesniegšanas procesam.
Diemžēl karšu īpašnieki neizmanto šīs priekšrocības viena no diviem iemesliem: izpratnes trūkums vai slinkums. Ja neesat pārliecināts par to, vai jūsu karte piedāvā pagarinātas garantijas aizsardzību vai kā iesniegt prasību, sazinieties ar kredītkartes nodrošinātāju. Lielākā daļa nepieciešamās informācijas būs atrodama jūsu kartes vietnē.
Kā tas darbojās ar American Express
Veicot MacBook Air remontu bez garantijas, es atklāju, ka American Express prasību process ir ātrs, vienkāršs un tā vērts.
Ciktāl tas attiecas uz AMEX paplašinātās garantijas programmu un Apple produktiem, jūs gūsit labumu divos veidos. Pirmkārt, tas faktiski dubulto Apple viena gada garantiju-pagarinot remonta segumu no viena gada uz diviem. Otrkārt, ja iegādājaties AppleCare vai AppleCare+ (kopā “AppleCare”), AMEX programma pagarina šo plānu pārklājumu par vienu gadu.
Šeit ir ļoti svarīgi atzīmēt, ka pagarinājums pēc pakalpojuma plāna termiņa beigām ir spēkā tikai ja preces sākotnējais ražotājs piedāvā servisa plānu-trešās puses pagarinātās garantijas plāniem tas nav nepieciešams pieteikties. Šajā gadījumā AppleCare ir Apple pakalpojuma plāns, un tāpēc AMEX pagarinātās garantijas programma aptver jūs līdz vienam gadam pēc AppleCare derīguma termiņa beigām. Tas ir viens no daudzajiem iemesliem, kādēļ es ieteikt AppleCare salīdzinājumā ar trešo pušu garantijas plāniem.
Apple viena gada ierobežotās garantijas seguma trifecta plus AppleCare plus AMEX paplašinātās garantijas programma sniedz jums garantiju līdz četriem gadiem, kas ir ļoti labi. Vienīgā atšķirība ir tā, ka tā vietā, lai Apple vienkārši labotu Mac, jums ir jāmaksā par remontu iepriekš un pēc tam jāgaida atmaksa.
AMEX prasību procesu var apkopot četros vispārējos posmos:
- Diagnosticējiet un apstipriniet problēmu.
- Pēc remonta uzsākt pretenziju izskatīšanas procesu.
- Iegūstiet nepieciešamo dokumentāciju un iesniedziet to AMEX
- Atrisiniet problēmas, ja tādas ir, un gaidiet, kamēr AMEX izsniegs kredītu.
Kopumā tam vajadzētu aizņemt mēnesi vai mazāk.
1. darbība: pārbaudiet, vai remonts ir nepieciešams
Pirmais solis ir apstiprināt, ka jūsu Apple produkts patiesībā ir jāremontē. Es veicu visu parasto diagnostiku, ieskaitot atiestatot sistēmas pārvaldības kontrolieri un veicot dažus citus neparastas zāles, ko Apple forumos ieteica lietotāji, kuriem ir tādi paši simptomi. Diemžēl es nevarēju atdzīvināt MacBook Air.
Šajā brīdī es iesaku izvairīties no Apple zvanīšanas, jo no jums tiks iekasēta maksa 29 USD apmērā AppleCare atbalsts par katru incidentu plānojiet tikai priekam sarunāties ar dzīvu cilvēku, kurš neapšaubāmi jums pateiks, lai nogādātu Mac datoru remontam. Ja sazināties ar Apple un samaksājat 29 USD par atbalstu, noteikti iekļaujiet pierādījumus par šo maksu dokumentācijā, ko sniedzat AMEX, jo tā ir jāatmaksā kā diagnostikas maksa.
2. darbība. Iesniedziet prasību, izmantojot American Express
Pārliecinoties, ka manam MacBook Air ir nepieciešams remonts, es sāku AMEX prasību procesu. AMEX ir tiešsaistes prasību iesniegšanas veidlapa, kas ir ļoti viegli izpildāma.
Jums būs jāievada informācija, tostarp: nozaudēšanas datums, kontaktinformācija un preces informācija (ražotājs, modeļa numurs, sērijas numurs, pirkuma datums, pirkuma cena), garantijas ilgums, ražotāja pagarinātās garantijas programmas ilgums (ja tāds ir) un informācija par apstākļiem, kas izraisīja zaudējums.
Gatavojiet visu šo informāciju, lai pēc iespējas pilnīgāk un precīzāk aizpildītu veidlapu. Nepareizi ieraksti var ievērojami aizkavēt procesu vai novest pie jūsu prasības noraidīšanas. Pēc iesniegšanas izdrukājiet un saglabājiet savu ierakstu apstiprinājumu.
Jūs varat sagaidīt e -pasta atbildes no AMEX divu darba dienu laikā.
Es saņēmu divus e -pastus no AMEX: pirmais lūdza man nosūtīt faksu divas lietas: detalizētu veikala kvīti un sākotnējā ražotāja remonta tāmi. Es jau sen biju pazaudējis fizisko Apple Store kvīti, tāpēc es sazinājos ar AMEX un man tika lūgts vienkārši lūgt Apple norādīt īpašumtiesību apstiprinājumu aizpildītajās veidlapās.
Otrs e -pasts, ieskaitot PDF remonta tāmes veidlapu, ieradās nākamajā dienā pēc pirmā e -pasta. Es izdrukāju remonta tāmes veidlapu un ieplānoju Genius Bar tikšanos vietējā Apple Store.
Plānojot tikšanos tiešsaistē, es iekļāvu īsu vizītes mērķa aprakstu, kas, pēc ģēnija teiktā, bija noderīgs, lai paātrinātu darījumu.
Pēc ierašanās Genius paņēma MacBook Air atpakaļ pārbaudei un pēc aptuveni 10 minūtēm atgriezās lai apstiprinātu, ka tas faktiski ir jāremontē un ka nav bojājumu, ļaunprātīgas izmantošanas pazīmju, utt.
Es aizpildīju visus Apple dokumentus un arī pieprasīju, lai Genius aizpilda AMEX remonta tāmes veidlapas ekvivalentu. Veidlapas lielā mērā bija dublējošas, taču mēs aizpildījām abas un abas nosūtījām AMEX. Pēc mana pieprasījuma Genius darba atļaujas veidlapai pievienoja piezīmi par īpašumtiesībām.
Es atstāju MacBook Air kopā ar Apple un teicu viņiem turpināt, tad četras dienas vēlāk saņēmu salaboto datoru. Remonta dokumentācija norādīja, ka Apple ir nomainījusi loģikas plāksni, kā arī vairākas citas sastāvdaļas. Atlika tikai saņemt AMEX atlīdzību.
3. darbība: nosūtiet dokumentāciju uz American Express
Tagad ir pienācis laiks nosūtīt savus dokumentus uz AMEX. Diemžēl šķiet, ka fakss vai tradicionālais pasts ir jūsu vienīgās iespējas. Noteikti iekļaujiet visu nepieciešamo AMEX dokumentāciju.
Ja jums bija AppleCare pārklājums un jūsu prasība radās nākamajā gadā pēc tā termiņa beigām, jums būs jāiekļauj arī pierādījumi par AppleCare pārklājumu. Manā gadījumā es sākotnēji to neiekļāvu un saņēmu paziņojumu par atteikumu 10 dienas pēc dokumentu nosūtīšanas pa faksu uz AMEX. Gūtā atziņa: Lai gan AMEX nav īpaši pieprasījis sertifikātu, man tas bija jāsniedz.
4. solis: atrisiniet visas problēmas
Pēdējais solis ir atrisināt problēmas, ja tādas ir, un gaidīt atmaksu. Nebaidieties, ja AMEX sākotnēji noraida jūsu prasību. Pieņemot, ka jums ir tiesības uz atlīdzību, jums vajadzētu būt iespējai to kārtot, izmantojot AMEX.
Lai atrisinātu problēmu, es vienkārši piezvanīju AMEX, apstiprināju problēmu un nosūtīju faksu AppleCare aizsardzības plāna sertifikātu. Es lūdzu, ja iespējams, paātrināt procesu, ko pārstāvis piekrita atzīmēt manā prasībā. Divas dienas vēlāk es saņēmu e -pastu, kurā norādīts, ka AMEX ir atcēlis savu noliegumu. Izmaksas izmaksa: 280 USD, ko es saņēmu dažas dienas vēlāk kā kredītu savā AMEX kontā.
Viss AMEX pagarinātās garantijas process-prasība iesniegt atlīdzību-aizņēma mazāk nekā mēnesi, un MacBook Air tika salabots un atkal nodots ekspluatācijā daudz ātrāk.
Lai gan papildu darbības un laiks padara kredītkaršu pagarinātās garantijas programmas mazāk ērtas nekā pakalpojums saskaņā ar Apple viena gada ierobežoto garantiju vai AppleCare, ir vērts veltīt laiku, jo ietaupījumi var būt būtisks.
