Pagājušās nedēļas paziņojums, ka Starbucks sadarbojas ar Square, lai veiktu mobilos maksājumus un kredītkaršu apstrādi, ir lielas ziņas topošajam ASV mobilo maksājumu tirgum. Tas bija arī brīdinājuma šāviens, ko starta uzņēmums raidīja tradicionālo maksājumu apstrādes uzņēmumu priekšgalā, daudzi no tiem ir cīnījušies, lai apvienotu efektīvu un veiksmīgu digitālo maku (vai iWallet) risinājums. Šis solis varētu arī sarežģīt visus plānus, kas Apple ir jāpārvieto šajā tirgū pēc iOS 6 un tās Passbook funkcijas izlaišanas.
Fast Company Sāra Keslere paskatījās kāpēc Starbucks, iespējams, izvēlējās sadarboties ar Square, nevis tradicionālākiem un jau izveidotiem uzņēmumiem, tostarp Google, PayPal, un Isis (konsorcijs, ko izveidoja Verizon, AT&T un T-Mobile, lai izstrādātu uz NFC balstītu digitālo maku). Viens no viņas secinājumiem ir tāds, ka Starbucks izvēlējās Square, jo abi uzņēmumi ir apņēmušies attīstīt konsekventu un pozitīvu klientu pieredzi.
Tas ir liels darījums, jo tas nozīmē, ka Starbucks vairāk koncentrējās uz klientu pieredzi, nevis uz tehniskajām detaļām. Tas galu galā virzīs mobilo maksājumu nozari - padarot mobilo maksājumu pieredzi vieglāku, ātrāku un labāku nekā norēķināšanās ar kredītkarti vai skaidru naudu.
Vienkāršāk sakot - mobilie maksājumi un digitālie maki patiesībā nav saistīti ar maksājumiem vai darījumiem. Tie attiecas uz uzlabotu klientu pieredzi. Tas nozīmē ērtu lietošanu, automatizētas atlīdzības un lojalitātes programmas, iespēju palīdzēt lietotājiem atklāt jaunus uzņēmumus un veidus, kā vienkāršot un uzlabot visu iepirkšanās pieredzi. Square to dara ļoti labi un neapšaubāmi to dara labāk nekā konkurenti.
Apple, protams, izvirza klientu pieredzi kā galveno principu, izstrādājot jebko - līdz pat produktu kastēm un iepakojumam. Ja Apple plāno uz iPhone balstītu digitālo maku, uzņēmums var konstatēt, ka Square ir sācis virzīt tirgu. Ja nekas cits, darījumam vajadzētu dot Apple nedaudz pauzes par to, cik lielu laukumu varētu iegūt pirms Apple ir gatavs piegādāt savu maksājumu risinājumu - tādu, kura koncepcija un pat dizains var būt ļoti līdzīgs Kvadrāts.
Tas rada jautājumu, kas jāsaskaras visiem uzņēmumiem ar digitālā seifa ambīcijām: vai cilvēki pieņems vairākas digitālā seifa lietotnes vai risinājumus? Vai arī izmantojiet dažādas iespējas, piemēram, Square, Tabbedout, PayPal, Google maks, Isis un Apple iWallet ir vairāk problēmu, nekā cilvēki pieņems?
Ja atbilde ir tāda, ka cilvēki nepieņems tik daudz maksājumu sistēmu, tad mobilo maksājumu tirgus un tajā strādājošo uzņēmumu ziņā būs tikai samazināt dažas izvēles iespējas un/vai pārliecinieties, ka katra sistēma ir pietiekami visuresoša, lai lietotājiem nebūtu jāuztraucas, vai viņu izvēlētā mobilo maksājumu sistēma būs vai nebūs pieņemts.
Avots: Ātrs uzņēmums
Caur: IP nesējs
