Izskatās, ka Samsung gatavo savus pagarinātās garantijas plānus, kas nodrošinās papildu segumu saviem viedtālruņiem, planšetdatorus un citu plaša patēriņa elektroniku, saskaņā ar jaunu preču zīmi, kas reģistrēta ASV Patentu un preču zīmju birojā.
Paredzams, ka pakalpojums ar nosaukumu “Protection Plus” piedāvās tāda paša veida aizsardzību, kāda ir pieejama iPhone, iPad un iPod lietotājiem ar AppleCare+.
Šī ir ekskluzīvā sleja Cult of Mac, ko uzrakstījis īsts Apple mazumtirdzniecības veikala ģēnijs. Mūsu ģēnijam jāpaliek anonīmam, bet ne tikai “Kas tu esi?” jautājiet visu, ko vēlaties, par to, kas notiek aiz šīs gludās veikala fasādes.
Atbildes vispirms tiks publicētas žurnālā Cult of Mac’s Journal kioskā. Sūtiet savus jautājumus uz ar ģēniju tēmas rindiņā.
Tā kā iPhone 5 garantijas drīz beigsies agrīnajiem lietotājiem, mūsu ģēnijs izskata likumīgo problēmu litāniju, ko varat izmantot, lai bez maksas nomainītu savu iPhone. Mēs arī iedziļināmies, vai labāk ir iepriekš runāt par ūdens bojājumiem un krāsu maiņu, kad Genius Bar aizstāj jūsu ierīci.
1. Mana iPhone 5 garantija drīz beigsies. Kā es varu bez maksas nomainīt ierīci, lai man būtu jauns iPhone no vecās garantijas?
Tāpat kā jebkurai progresīvai tehnoloģijai, arī iPhone noteikti ir savas kļūdas un ražošanas defekti, pat ja tie ir nedaudz reti.
Aparatūras defekti ir vienkāršākais ceļš
Viena no lielākajām problēmām, kas mums jāmaina pret iPhone, ir miega/modināšanas poga. Šī poga bieži izsniedzas vai iestrēgst, un tā nereaģē. Ja tas notiek, mēs nomainām ierīci. Tas pats attiecas uz skaļuma pogām. Mājas poga nav tik izplatīta nomaiņa. Mēs, iespējams, varēsim veikt moduļu remontu, lai nomainītu elastīgo komplektu, kas atrodas jūsu mājas pogai. Bieži vien tas tiek novērsts, bet, ja tas nenotiks, mēs to nomainīsim.
Būtībā aparatūras defekti ir vienkāršākais ceļš. Arī kameras defekti parādās bieži, un visbiežāk sastopamās problēmas, piemēram, plankumi vai līnijas uz sensora un aizvara, ir kļūda. Mums nav kameras nomaiņas iPhone 5, tāpēc, ja jums rodas kāda no šīm problēmām, noteikti to iekļaujiet. Ir bijušas arī problēmas ar iPhone 5 metāla korpusa izliekto formu. Kamēr ekrāns nav saplaisājis un ir redzams izliekums vai morfēšana, jūsu garantija to arī sedz.
IPhone nomaiņa ar garantiju programmatūras problēmas dēļ ir nedaudz sarežģītāka. Lielākā daļa programmatūras problēmu, ko cilvēki redz, neizraisīs iPhone nomaiņu. Pirms nonākat Genius joslā, jums tiks atgādināts mēģināt pārstartēt iPhone un atjaunot no dublējuma. Šie divi ātrie soļi parasti novērš lielāko daļu programmatūras problēmu. Dažas programmatūras problēmas, piemēram, iespējams, ka jūsu WiFi ir pazudis, var palīdzēt jums nomainīt iPhone, ja vien Genius var novērot un pārbaudīt šo problēmu.
Labā lieta, lietojot savu iPhone 5 šādām problēmām: tas jums neko nemaksās un pagarina garantiju vēl uz 90 dienām. Pēc divām nomaiņām mums ir jālūdz pārvaldniekam atļauja nomainīt iPhone, pat ja tas ir likumīgs iemesls. Lielāko daļu laika vadītāji ir forši un vienkārši pateiks, lai mēs turpinām un mainām to, bet divu aizstāšanas politika ir paredzēts, lai tas darbotos kā aizsargs pret cilvēkiem, kuri mēģina izslaukt ābolu bezgalīga skaita nomaiņai iPhone.
2. Kāpēc Genius josla neļaus man mainīt sava iPhone krāsu, kad to nomainīšu AppleCare+?
Būtībā mēs to neatļaujam, lai gūtu labumu mūsu klientiem un nodrošinātu, ka krājumi visefektīvākajā veidā plūst pa kanāliem.
Pērkot melnu iPhone, Apple seko līdzi tam, cik modeļu ir pārdevis katrā krāsā, un plāno, cik daudz tas būs jāpiegādā, lai aizstātu Apple Store. Tas ir sarežģīts process, lai visas Apple veikali tiktu aprīkoti ar pareizo daudzumu iPhone dažādās konfigurācijās, lai gan Apple to padara vieglu.
Atļaujot klientiem nejauši mainīt krāsas, Apple piegādes ķēdei pievienotu papildu variācijas elementu un varētu izraisīt piegādes trūkumu. Un tad klienti, kuriem patiesībā ir nepieciešama ierīces maiņa to sākotnējā krāsā, tiktu pieskrūvēti. Atvainojiet, jūs esat aizķēries ar savu sākotnējo krāsu izvēli. Izvēlies prātīgi.
3. Manam 30 dienu vecajam MacBook Pro braucot mājās notika neliela avārija, kas saistīta ar ūdeni. Ekrāns nedarbojas, bet tas izvadīs video uz ārēju monitoru. Kāda ir mana labākā izvēle, tuvojoties ģēnija bāram - izlikties, ka nezinu, kas noticis, vai saplīst?
Godīgums ir labākā politika, vai ne? Apple Geniuses vienā vai otrā veidā uzzinās, ka jūsu MacBook ir bojāts ar ūdeni. Viņiem ir labāk to uzzināt uzreiz no jums, tāpēc rīkojieties, bet pajautājiet, kādas ir labākās iespējas.
Ģēnija josla ir paredzēta, lai labotu datoru, taču patiesībā tas ir saistīts ar attiecību ar Apple labošanu
Pajautājiet viņiem, kas ir bojāts un kādus remontus var veikt. Dažreiz - īpaši jūsu gadījumā, kad to iegādājāties pavisam nesen -, iespējams, viņi varēs sarunāties ar menedžeri, lai jums palīdzētu, tāpēc ir labi sākt ar labo kāju.
Ģēnija josla ir paredzēta, lai labotu datoru, taču patiesībā tas ir saistīts ar attiecību ar Apple labošanu. Tā kā uzņēmums vēlas sevi labi pārstāvēt un iegūt lieliskus klientu apmierinātības rādītājus, vadītājs var pārtraukt darbu un maksāt tikai daļu no remonta, vai pat piesaistīt bez maksas remonts.
Kopš ierīces paziņošanas martā Samsung ir diezgan daudz jāaizstāv Galaxy S4 plastmasas formas faktors, un viens no veidiem, kā to izdarīt, ir apbalvot tālruņu izturību. Plastmasa, apgalvo Samsung, padara ierīci daudz izturīgāku nekā konkurējošie viedtālruņi jo tas saliecas un absorbē triecienu.
Bet, kā mēs visu laiku domājām, alumīnijs ir stiprāks. Viedtālruņa spīdzināšanas testā, ko veica garantijas nodrošinātājs SquareTrade, Galaxy S4 neizdodas pārspēt iPhone 5 kritiena testos un pat izrādījās trauslāks nekā tā priekšgājējs Galaxy S III.